第一章1 电子商务的发展阶段？60 年代—90 年代：基于 EDI 的电子商务90 年代以来：基于国际互联网的电子商务Internet 是电子商务发展的助推器由于使用 VAN 的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于 EDI 的 电子商务应用范围的扩大20 世纪 90 年代中期后，国际互联网( INTERNET )迅速走向普及化，逐步 地从大学、 科研机构走向企业和百姓家庭， 其功能也已从信息共享演变为一 种大众化的信息传播工具1. 酝酿起步阶段20世纪70年代一一EFT-〉家庭银行-〉EDI技术的开发70年代末和 80 年代——兴起“无纸贸易”热潮90 年代 —— 电子商务出现并发展2. 迅速膨胀阶段1997 年 4 月，欧盟提出“欧盟电子商务行动方案” ，美国政府发表了“全球 电子商务框架”文件1998 年 10 月，经合组织在渥太华召开电子商务的专题讨论会，推出了《全 球电子商务行动计划》 此次会议是迈向全球电子商务的里程碑我国正是 在这次会议之后才出现了 IT 业和新闻出版界大炒电子商务概念的高潮3. 稳步发展阶段2001 年 5 月，联合国促进贸易暨电子商务中心( UN/CEFACT )与结构化信息标准 发展组织( OASIS )正式批准了 ebXML ( Electronic Business eXtensile Markup Language)标准。
2001年 11月，联合国贸易和发展委员会发表《 2001 年电子商务和发展报告》 ，联合 国秘书长安南亲自作序2002 年 1月 24 日，联合国第 56届会议通过了《联合国国际贸易法委员会电子签字 示范法》各国政府相继推出各种鼓励政策2 EDI 的概念 EDI 的特点和 EDI 的组成？电子数据交换( EDI ) ：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据形式，实 施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输组成 ： EDI 软件、 EDI 硬件、通信网络EDI 特点使用对象 :不同组织 一般传送业务资料(发票、定单等) 采用共同标准化的格式 尽量避免人工操作介入与 E-mail 的区别在于不需人工辨认、判断3 电子商务的特点？4．电子商务的功能5．电子商务的分类6、电子商务给企业、社会带来什么效益？ 给企业带来的效益：降低企业与客户彼此的“寻找成本” ，提高效率 降低单证处理费用提高通讯速度，降低通讯成本 减少库存；降低采购成本 缩短产品投放周期；削减市场营销费用 自我服务式的售后服务，降低成本改善关系 促进企业的业务流程重组给社会带来的效益：减少上街购物，缓解交通压力，减少环境污染 打破资源垄断，促进社会资源合理分配 提高了医疗保健、教育等公共服务的效率，降低了成本。
7、电子商务的产生和发展对个行业有什么影响？对生产型企业的影响 ：网络采购，降低成本实现零库存与准时生产 改变企业的经营方式和竞争方式 改变企业的组织结构和职能 出现虚拟企业 对金融证券业的影响 ：网络银行极大地降低交易成本 网上证券交易是电子商务应用最成功的领域之一 对政府的影响 ：政府业务转型政府网络采购网络征税CA 认证机构8、电子商务的基本框架结构电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成四个层次分别是 网络基础设施 多媒体内容和网络出版基础设施 报文和信息传播的基础设施 商业服务的基础设施 .两个支柱是：公共政策法律隐私问题 各种技术标准1讥也*注阿Mir；泮珅*觇球疋措*在践肯销屢r告*那小幻鞫*远程和融眼务植业出耳於从础肚施妄走*航旌、电干付款、耳以胱务报丈和侑息毡権的耳咄设雄EM、1： MALL. tniP星媒侔和划卵I；版的基的粳施H [ ML. JA\A, WQkLD^TP呗U MA(ft佶，存纹电視* 砂|(HS，MWH9、1.2•电子商务的物流环境3•电子商务的信用环境10、电子商务的参与者企业政府 中介机构•消费者第二章1. 电子商务可能存在哪些安全问题？电子商务的安全需求2•什么是防火墙？防火墙有什么功能？有何局限？3. 理解概念：加密、解密、加密算法、密钥、明文、密文4. 主要的加密算法有哪几种？5. 什么是对称加密算法和非对称加密算法？各有什么优缺点？常用的算法分别 是什么？6. 数字摘要(消息摘要)、数字签名、数字信封、数字时间戳各自的原理、作用 或功能7. 什么是CA ?其职责或功能是什么？8. 什么是数字证书？其格式包含什么内容？9. SSL协议及SET协议的内容及功能10. 从哪些方面解决电子商务的安全问题？第三章1. 什么叫电子商务商业模式？电子商务商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容2. 解释 B2C、B2B、C2C1. B2B:企业与企业之间开展贸易活动的商业模式。
2. B2C:企业对消费者的业务，又称直接市场销售主要指网上拍卖3. C2C: 消费者个人对消费者个人的电子商务模式3. 移动商务？ 移动商务 含义：运用新的信息技术－无线通讯技术，实现对移动网络的访问，从而实现在移 动网络中的商务活动特点：继承传统电子商务在任何人在任何时间可以访问到有线网络的优势基础上， 利用了无线设备，从而做到任何人在任何时间、任何地点对网络的访问发展趋势：目前的无线网络受到带宽容量的限制，但信息技术的不断发展，移动商 务在中国和其他国家将成为电子商务发展的又一个高潮4. 电子商店的前台、后台结构与功能电子商店前台的结构与功能结构1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐9. 服务指南 10.联系方式功能1.商品分类检索3.购物车5 •订单查询2. 推荐商品和特价商品4•订单生成6 •辅助功能网上商店的后台管理系统功能1•口令管理2•商品管理（ 1）商品类别管理 （2）分类商品管理3•订单管理（1）待处理订单 ；（2） 处理中订单；（3）历史订单 （ 4）订单统计4•会员管理5•网站管理（1）评论管理； （ 2 ）公告管理； （ 3）弹出窗口管理 （4）广告位管理； （ 5）友情链接； （6）访问统计 （ 7）其他管理。
6•配送支付管理5. B2C购物流程6. 电子商务的经营策略电子商店的经营策略1・设定具体可行的营业目标2・拟订电子营销策略3. 进行成本与效益评估4. 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度5. 抓好首页设计的表现6. 注重安全及隐私权7. 降低进货物流及库存成本8. 建立强大的管理信息系统7. B2C 电子商务企业的成功要素8. B2C 电子商务的主要制约因素9. B2B 电子商务的价值体现在哪些方面？B2B 电子商务的价值1．带来了企业价值链的变革2. 带来了企业供应链价值的变革3. 促进企业三个层次的流程与价值的再造（1） 职能机构内部的 BPR（2） 职能机构部门之间的 BPR（ 3） 企业与企业之间的 BPR4. 实现了产业与全球供应链网络价值变革10 . B2B 电子商务的实现形式有哪几类？11. 网络交易市场的主要收入来源有哪些？12. B2B 电子商务的交易过程？13. 企业间电子商务有什么特点？14. C2C 模式有何特点？C2C 模式及其特点1、较低的交易成本2、经营规模不受限制3、便捷的信息搜集4、加大的销售范围和销售力度15. 什么是电子供应链，什么是电子供应链管理，电子供应链有什么优势？电子供应链围绕核心企业， 以 Internet 为平台， 以电子商务为手段， 通过对物流、 资金流与信息 流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网 络把产品送到消费者手中的。
电子供应链优势：（1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于保持现有业务增长（3）有利于开拓新的客户和新的业务（4）有利于提高营运绩效（5）有利于分享需要的信息第四章1. 什么是电子支付？与传统支付方式相比，电子支付具有哪些特征？2. 电子支付有哪几种方式？3. 网上支付系统具备哪些功能？4. 什么是电子现金？电子现金有哪些特点？简述其运作机制5. 什么是网上银行？简述网上银行的功能、特点和优势6. 什么是第三方支付？第三方支付模式有何优点？7. 什么是支付网关？8. 什么是移动支付？9. 试述第三方支付与商业银行的关系，商业银行如何应对第三方支付的挑战第五章1. 网络营销的概念、内容及步骤 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分， 它是借助联机网络， 计算机通信和数字交互 式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为网络营销的内容信息收集网上商业宣传网上市场调研 网上广告投放与发布 网上销售网上客户支持2. 网络市场的特征3. 网络消费者的需求特征、行为模式？为什么要了解消费者的需求特征？网上消费者的特点市场营销与网络营销 ,同 1997 年 10 月第一次调查结果 62 万网民人数相比，现在的 网民人数已是当初的 179 倍。
未婚者在目前仍然是我国网民的主体 ,与我国人口分布中已婚人口占据主体的情况不太一致 网民中 18-24 岁的年轻人所占比例最高，达到 35.1% 网民中文化程度为高中（中专）的比例最高，占到 30.2% ，其次是本科（ 26.3% ）和 大专（ 24.4% ）个人月收入在 500 元以下（包括无收入）的网民所占比例最高，达到 21.8% 网民中学生所占比例最多，达到了 35.1% 超过 2/3 的用户认为互联网对学习、工作、生活、娱乐等方面的帮助均是非常大或 比较大 网民进行网络购物有近半数是为了 “购买到本地没有的商品 ” 我国的 B2C 市场已经从书刊、 影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者 市场发展用户对互联网最反感的方面 ：弹出式广告 /窗口最让网民反感，其次是网络病毒， 再次是网上收费陷阱4. 网络市场调研的优势、方法和步骤网络市场调研的优势? 运作速度快? 调研成本低? 互动能力强? 无时空限制 网络市场调研的方法? 电子邮件调查法? 网上专题调查法? 网站调查法 网络市场调研的步骤? 明确问题和调查目标? 制定调研计划? 收集信息? 分析信息? 提交调研报告5. 网络营销的策略网络营销策略? 品牌策略? 定价策略? 渠道策略? 促销策略6. 网站推广的方法7. 网络竞价排名的意义8. 网络广告的形式与特点邮件列表广告 又名“直邮广告” ，利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广 告加在每天读者所订阅的刊物中发放给相应的邮箱所属人。
墙纸式广告 把企业所要表现的广告内容体现在墙纸上， 并安排放在具有墙纸内容的 网站上，以供感兴趣的人进行下载赞助式广告 分为内容赞助、 节目赞助、 节日赞助等三种形式 赞助式广告形式很多 样，企业可根据自己所感兴趣的网站内容或网站节目进行赞助但网站节目特指时 效性网站，例如：澳门回归网站，世界杯网站另外，节日赞助是指网站在特别节 目所推出的网站推广活动。