安心物业服务理念企业宗旨】“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”【核心价值观】源于顾客满意经营“顾客满意经营”理念深刻地诠释了在服务提供过程中体现出来的组织利益与顾客利益 的内在联系，是安信业人在长期经营管理工作中对'顾客满意”的深刻认识，并已成为指导安 信物业人开展各项工作的核心价值观安全整洁Clean完好温馨IntactWarmCustomer atisfaction s ide.顾客满意无止境【安全、整洁、完好、温馨】安信物业认为：“安全、整洁、完好、温馨”是顾客对物业服务的核心需求与期望，我 们应将致力于满足顾客这一需求与期望作为组织的质量方针我们相信，这一服务特性将深 刻地烙印在我们的所有物业服务过程和服务结果上安全物业管理区域内的实际安全一一安全实效（顾客财产不受损失、人身不受伤害）， 以及顾客的感觉安全——安全体验（顾客可视的安全防护程度）是安全特性的主要表现整洁物业管理区域内整齐有序（车辆停放和物品摆放有序、标识清楚）和清洁干净（公 共区域保洁到位、垃圾及时清运、无异味和有害生物）程度是整洁特性的主要表现完好 物业共用部位共用设施设备交付现状（完整）和额定状态（随时处于设计功能） 的保持程度（通过运行巡检、定期维护和修理来保证）；保持园林植物交付时的种类和数量， 以及达成园艺景观设计效果是园林完好特性的主要表现（通过修剪、施肥、补种、病虫害防 治、冬季保护、灌排水来保证）。
温馨物业服务人员的言行举止、物业管理处与顾客的关系、顾客之间的关系是温馨特 性的主要表现（通过员工职业服务礼仪、与顾客的日常沟通和报告制度、开展社区活动来实 现）品质管理文化】我们鼓励员工尤其是管理处的一线员工养成：“乐于发现、一定改进、执着跟踪、直至 关闭”的工作习惯乐于发现 发现问题是解决问题的前提，是改进的机会检查或检验时应暂时将发现问 题与解决问题区隔开来，发现问题是基于是否符合《服务规范》和《管理要求》的要求，解 决问题是填写检查表或检验表后的下一步要做的工作物业管理人员应乐于识别不合格项， 真实填写服务检查表和品质检验表（检查表和检验表是发现问题的工具）物业管理人员应 消除畏难、习以为常或者怕担责任的心理一定改进对服务检查表和品质检验表填写的每一项不合格项都应安排处理复杂的不 合格项应分析不合格原因，制定纠正预防措施；重大改进措施应根据管理处人力、物力、财 力制定分步实施改进方案；对于管理处力所不及的改进措施，应组织或提交子公司组织进行 专项不合格评审，必要时应依据法律法规，寻求法律顾问或政府管理部门的指导意见，规避 管理风险执着跟踪每次检查或检验时应跟踪（之前）纠正预防措施或改进方案的落实情况，正 在按要求改进的项目在检查表或检验表内可视为不相关项，没有按要求落实的项目在检查表 或检验表内可视为不合格或不完善项。
直至关闭每项不合格的处理结果都应进行有效性验证，处理结果合格的应进行关闭， 处理结果不合格的应继续处理，直至合格关闭为止投诉处理方针】投诉处理承诺及方针善待投诉在物业服务过程中，投诉往往反映了顾客的真正需求吸纳投诉意见中那些 能够缓和矛盾及提高服务水平的“金点子”，转化为积极的力量，让我们重新审视服务质量 和内部管理等一系列问题，可以促使我们的工作得到调整和提高，进一步改善服务和管理水 平，实现组织与顾客的双赢因此，必须记住：投诉是金，要善待投诉投诉处理方针：乐意受理 快速响应一定回复乐意受理顾客提出投诉时，无论何种原因都应礼貌待客，对投诉做出反应快速响应 投诉受理后应在规定时间内进入处理程序，并在规定时间内处理完毕一定回复任何投诉，在处理完毕后应当回复顾。