1酒店销售面试问题酒店销售面试问题学习酒店的管理的同学有不少都选择做酒店销售，学习酒店的管理的同学有不少都选择做酒店销售，那么在酒店销售的面试过程中，常见的问题有哪些呢那么在酒店销售的面试过程中，常见的问题有哪些呢?又应又应该如何回答呢该如何回答呢?下面就和职场百科网小编一起来看看吧下面就和职场百科网小编一起来看看吧酒店销售面试问题酒店销售面试问题 问题问题 1、为什么选择酒店这个、为什么选择酒店这个行业行业?此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度出你在作出选择时的头脑清晰度面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己会更加锻炼自己问题问题 2、你应聘此职位的优势是什么、你应聘此职位的优势是什么?面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作工作经验使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。
打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助问题问题 3、简述下你在上家酒店的工作职责、简述下你在上家酒店的工作职责面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作 12 个小个小2时，早上主要的工作是办理时，早上主要的工作是办理 C/O 手续，和相应的服务，中手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理下午开始办理 C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求晚上是作为夜手续，这期间要处理客人各种投诉和需求晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务另外还要完成前台的夜审班值班经理处理公寓夜间事务另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等工作：核对房间数目，押金的收取情况等等问题问题 4、你是如何处理客人投诉的、你是如何处理客人投诉的?面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿对于复杂的问题，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。
对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复后再给客人答复问题问题 5、选择酒店行业你的职业目标是什么、选择酒店行业你的职业目标是什么提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么划想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实空洞的话，那些书本上有，给人不真实面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的问题问题 6、你上一份工作的离职原因是什么、你上一份工作的离职原因是什么?提示：提示：HR 想了解你对原先公司的看法，和离职的原想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关是否因为和上级关3系不和被公司开除系不和被公司开除?面试回答：原先的公司是面试回答：原先的公司是 XX 样的一个公司，公司的样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。
是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了酒店招聘广告中，销售管理职位是比较常见的，那酒店招聘广告中，销售管理职位是比较常见的，那么在应聘面试的过程中，有什么实用技巧么在应聘面试的过程中，有什么实用技巧?这时建议你，最这时建议你，最好事先收集下去酒店面试销售岗位常见的问题，来做好面好事先收集下去酒店面试销售岗位常见的问题，来做好面试准备说一下你对市场的认识说一下你对市场的认识如果你是销售员，你会怎样去做市场，有什么独特如果你是销售员，你会怎样去做市场，有什么独特的见解面试题回答技巧：面试题回答技巧：题目先说下市场认识：你可以从客户群定位、竞争题目先说下市场认识：你可以从客户群定位、竞争对手分析对手分析 、广告宣传力度三方面进行市场综合分析广告宣传力度三方面进行市场综合分析题目如果你是销售员，结合营销管理提出以下建议：题目如果你是销售员，结合营销管理提出以下建议：1、执行力度、督察力度执行力度、督察力度酒店管理者的通病大都集中在落实问题上，如若没酒店管理者的通病大都集中在落实问题上，如若没有执行到位总是有很多借口但若换个角度去思考问题、有执行到位总是有很多借口但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案，那么问题就迎刃而解。
去解决问题、协调寻求解决方案，那么问题就迎刃而解4只有执行力度上去了，工作质量才能随之提高只有执行力度上去了，工作质量才能随之提高 酒店业的酒店业的发展壮大，服务质量要不断提升，因为面对的是更高要求发展壮大，服务质量要不断提升，因为面对的是更高要求的客人酒店业都强调细节管理，提升细节管理就要加大的客人酒店业都强调细节管理，提升细节管理就要加大督查力度，无问题督查力度，无问题 督导检察可避免问题督导检察可避免问题;有问题有问题 可及时发可及时发现给予补救现给予补救2、锁定目标进行市场定位锁定目标进行市场定位目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群酒店要有针对性的研究目标市场，做出详细的分析，户群酒店要有针对性的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场确定后采取主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场我们在锁定目标市场的同时，要竭尽全力维护客户的忠诚我们在锁定目标市场的同时，要竭尽全力维护客户的忠诚度，维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传，也是其它度，维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传，也是其它竞争对手比较难争取的客户群。
竞争对手比较难争取的客户群3、培养客户群、减少营业成本培养客户群、减少营业成本一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共赢，卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度忠诚方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远远超出随意性客人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且远超出随意性客人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传免费的宣传4、节日营销与大席营销节日营销与大席营销中国作为一个礼仪之邦，每年节日在中国作为一个礼仪之邦，每年节日在 6 余个，大家余个，大家普遍比较重视的也有普遍比较重视的也有 2 多个，基本每个月都有节日，对于多个，基本每个月都有节日，对于5酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应的营销策划与推广的营销策划与推广5、优质服务优质服务酒店要根据现状制定服务及工作标准程序，规范技酒店要根据现状制定服务及工作标准程序，规范技能操作。
在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提能操作在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意，我供优质服务衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意，我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率人最大满意率。