全套物业管理公司工作流程图目 录管理工作作流程图图1．文件件控制流流程图2．记录录控制流流程图3．人员员和培训训管理流流程图4．采购购管理流流程图5．物业业服务管管理流程程图 6．顾顾客满意意管理流流程图7．不合合格品（（服务））管理流流程图 8．业业主投诉诉处理流流程图安保工作作流程图图1．安保保管理流流程图2．物业业管理部部工作流流程图3．安保保主管工工作流程程图4．班长长日检查查工作流流程图5．样板板房安保保员岗位位工作流流程图6．侧门门岗安保保员工作作流程图图7．巡楼楼安保员员操作流流程图8．业主主搬迁操操作流程程图9．外来来人员出出入管理理流程图图10．消消防应急急方案出出来流程程图11．突突发事件件处理流流程图12．安安保工作作重大事事项处置置流程图图13．电电梯困人人处理流流程图意外停电电处理流流程图 意外停停水处理理流程图图 意外停停气处理理流程图图14．管管理处火火灾处理理流程图图15．车车库（场场）岗位位工作流流程图16．车车库（场场）收缴缴费管理理流程图图17．车车库（场场）异常常情况处处置流程程图18．车车辆冲卡卡处理流流程图19．可可疑车辆辆出场处处置流程程图清洁绿化化工作流流程图1．清洁洁管理流流程图2．清洁洁不合格格处理流流程图3．绿化化管理流流程图4．绿化化不合格格处理流流程图 5．清洁洁绿化主主管检查查流程图图工程工作作管理流流程图1．基础础设施和和工作环环境管理理流程图图2．机电电设备管管理流程程图3．业主主报修接接待处理理流程图图4．消防防报警信信号处理理流程图图5．电梯梯故障处处理流程程图6．恒压压变频生生活供水水系统操操作流程程图7．低压压变配电电设备维维修保养养流程图图8．新接接楼宇入入伙管理理流程图图9．业主主入伙手手续办理理流程图图10．房房屋装修修管理流流程图11．物物业接管管验收流流程图12．业业主看房房收楼流流程图工作流程程图编制： 物业管管理部 日期期：2XXXX年年9月 日审核：质质量管理理部 日期期：2XXXX年年9月 日批准： 日期期：责任部门门：物业业管理部部 声声 明明：未经经许可，，不得翻翻印。
2XXXX年 月 日发发布 22XXXX年 月 日日实施XX物业业管理有有限公司司作 业业 指 导 书书文 件 号ZH/IIB7..5-00-2XXXX 版号/状状态C/0标 题物业管理理服务流流程图页 数第 1 页 共 11 页14 采购及外包管理30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小 区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签 约10 组建管理处11 编制管理计划2 新接物业策划3非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求XX物业业管理有有限公司司 作 业业 指 导 书书文 件 号ZH/IIB4..2.33-0--2XXXX 版号/状状态C/0标 题文件控制制流程图图页 数第 1 页 共 11 页 编 写 外来来文件 审审核/评评审 来文登登记 分发发范围 批 准 审 批批 分分 发 号 编 号号 编 号号 发发放登记记 发 放放 发放放使用 识 别 文 件 清清 单 归 档 保 管 使 用用 对外提提供 检检查/平平审 提 供供 更 改改 更改实实施 评评 审 归 档 作作废文件件 批批 准 保留标标识 更更改状态态 销 毁 更更 换XX物业业管理有有限公司司 作 业业 指 导 书书文 件 号ZH/IIB4..2.44-0--2XXXX 版号/状状态C/0标 题记录控制制流程图图页 数第 1 页 共 11 页 表表格设计计 审 核 外来来记录 标 识 编编制成表表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮贮存/保保护 检 索 更 改 保 存存 期 销 毁XX物业业管理有有限公司司 作 业业 指 导 书书文 件 号ZH/IIB6..2-00-2XXXX 版号/状状态C/0标 题人员和培培训管理理流程图图页 数第 1 页 共 11 页 培训训计划申申请 年度度培训计计划 批 准准 组织实实施 内内部培训训 外部部培训 培培训档案案 过过程监视视XX物业业管理有有限公司司 作 业业 指 导 书书文 件 号ZH/IIB7..4-00-2XXXX 版号/状状态C/0标 题采购管理理流程图图页 数第 1 页 共 22 页一、供方方评价控控制流程程图 供方方初选 采购物物品、劳劳务分类类A类物品品、劳务务（关键键物品））B类物品品、劳务务（公司司统一采采购）C类其他他物品 供方方评价、、选择 集集体评价价直接评价价 不作作评价评价准则符合判定不 录 用 采取取措施 编编录合格格供方目目录 审批、、发布 过 程程 控 制 改 进 供供方从新新评价重新评价准则符合判定不重新录录用 采取取措施 编录新新合格供供方目录录XX物业业管理有有限公司司 作 业业 指 导 书书文 件 号ZH/IIB7..4-00-2XXXX 版号/状状态C/0标 题采购管理理流程图图页 数第 2 页 共 22 页二、采购购控制流流程图物品需求求计划采购计划划初审、会会签劳务采购购申请 审审 批 采采 购 实 施施 直 接 采采 购合同、协协议采购购 验 证进货 现现场验证证进 货 验 证证 劳 务务 验 证劳务合格判定物品合格判定入 库 退 货 备 案 整 改XX物业业管理有有限公司司 作 业业 指 导 书书文 件 号ZH/IIB7..5（55）-00-2XXXX 版号/状状态C/0标 题安保管理理流程图图页 数第 1 页 共 11 页 安保保员基本本要求 规范范及规程程培训上岗岗车辆管理理物业监控控 消防安安全 封闭闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理监控中心安保监控巡逻巡视视执行法规规消防设施施检消防工作作检消防训练练状态标识识封闭时间间人员管理理监控跟踪踪物品管理理 交接接班工作作 交交接班要要求 设设备、工工作交接接未到岗安安排 安安保工作作检查 各各级人员员检查主管工作作汇报XX物业业管理有有限公司司 作 业业 指 导 书书 文 件件 号号ZH/IIB7..5（55）-22-2XXXX版号/状状态C / 0 标 题 物管部部工作检检查流程程图 页 数数第1页 共11页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认如问题较多，管理处需复印一份存留整改月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核部门经理核签后，报主管领导审核主管领导审签后，返回部门部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份组织部门。