卖鞋跟顾客沟通的五大技巧：卖鞋跟顾客沟通的技巧一、亲切恰当称呼问好当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生您需要什么婉转的用语言,变为主动.如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:小姐,把这首鞋子拿过来我看看.营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:您穿还是别人穿这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随机应变.营业员向顾客问话不能死盯住小姐,您买什么先生,您要什么不放卖鞋跟顾客沟通的技巧二、判断客户需求消除疑虑对顾客的年龄、性别、等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据卖鞋跟顾客沟通的技巧三、应对客户的价格异议当客人选择鞋子感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是这双鞋子虽然价格稍高了一点,但质量很好,另一种是这双鞋子虽然质量很好,但价格要稍为高一点.这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
卖鞋跟顾客沟通的技巧四、根据客户的反应回答根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式如顾客向营业员征询说:我穿哪种色好营业员手指一种对顾客说:我觉得这种色非常好看,您认为呢若顾客说:不错,的确很好看,营业员就可以继续介绍.假如营业员把花俏的鞋样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种简单的颜色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪.卖鞋跟顾客沟通的技巧五、礼貌用语送别客户送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的.关心性的送别.这种送别用于特殊顾客和粗心顾客.如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:大爷,请拿好,路上慢慢走!这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。