多年前，我们的教科书讲商品经济时，提出企业就是要生产适销对路的产品，满足消费 者的需要在产品的营销方面，“顾客是上帝”这种简单但是意思明了的说法，也曾经风行一 时，被商家和消费者津津乐道这些都已经体现了在经济活动中重视顾客的观念但是，这 些观念也说明，生产经营者还处在被动的位置，去刻意满足顾客的要求但是实际情况果真 如此吗？难道顾客只需要我们去被动地满足，而不是由我们主动地把他们从不是我们的顾客， 变为我们的顾客吗？有一个故事，在营销学中，比较经典这则故事讲的是同样的两个人，到一群赤足的人 中去推销鞋子，一个人说那里的人既然已经习惯赤足，当然不需要买鞋子，另外一个人说那 里的人不知道穿鞋子的好处，当如需要动员他们使他们人人愿意穿鞋子，成为商家的顾客 这则故事，反映了这样一个道理：顾客不是一成不变的，顾客也是需要我们去创造的几十年前，在《管理的实践》中，彼得德鲁克就提出了在今天看来仍然盛行不衰的“前 卫”理论或观念市场不是由上帝，大自然或经济力量创造的，而是由企业家创造的”“关 于企业的目的，只有一个正确而有效的定义‘创造顾客”'以及“创造需求之前，需求根本不 存在”每一次都是企业的行动创造了顾客”。
这些观念，被一些管理学家充分论证，形成的 书籍也许汗牛充栋，也被实业家充分运用，取得了许多骄人的业绩可是，在我们今天企业的管理实践中，还是有许多企业，没有意识到自己的生产经营活 动完全可以主动出击，不但要满足消费者已知的需求，还要诱惑消费者，激发他们新的需求 在道德的角度，我们可以说，人的需求虽然无限，但是，需要必须进行合理抑制但是，在 经济领域，你必须深信，人的欲望是无穷的，人们总是对新奇的东西充满尝试和购买的欲望， 总是希望自己的生活得到不断改善，好上加好可是，人们在生活中，不会成天异想天开， 自己产生新的产品和服务的构思一一这种工作只能托付给生产经营者，由他们利用专业的思 想和手段，去认识和挖掘人们的新需求当然，创造顾客是一件非常艰难的工作，而且会冒很大的风险说它艰难，是因为顾客 的需求隐藏，而且顾客也许也会无知，去了解顾客潜在的需求，利用什么方法，使用多少资 源和时间，确实也比较难说它是冒风险，是因为既然需求还未显现，投入人力物力去挖掘， 也许路子和方法不对，也许会前功尽弃，还有就是，企业因为创造顾客投入生产或经营后， 就意味着成本已经付出，但是回收甚至盈利却还不可预测可是，如果仅仅因为这样的工作困难而又充满挑战，不去努力的话，企业的生命多半难 以长久持续。
这个道理，已经在我们当前的经济生活得到证实，没有创新，墨守成规，以为 消费者的需求轻轻松松就能得到满足，已经葬送了一些企业或者使一些企业举步为艰就拿 这个常见的产品来说，据说一个国际品牌同期在国内销售的款式达到600种，而我们曾 为之自豪的国产厂家，当初的全国销量第一，今天的辉煌还在吗？销量下降，甚至出现重大 困难，就是说明了消费者的需求会无限膨胀，你在那里没有创新，消费者迟早会抛弃你的这样的例子，无须再一一列举这些例子都说明正确认识顾客及其需求是管理工作的根 本工作之一而作为管理者，就是要有创造顾客的观念、决心和行动。