中国3000万经理人首选培训网站P好好学习天天向上工厂有害物質管理程序目的：確定本公司的產品符合客戶有害物質管控要求 ，識別公司生產經營中存在的有害物質的風險 ，建立HSF的方針、目標和HSF控制計劃，制訂風險管理措施，對公司的有害物質進行控制范圍：適用於公司HSF符合管理體系的策劃和 HSF的風險控制；四、四、五、五、3.1 HS( Hazardous Substancgs 有害物質引用於 WEEE或ROHS指令及任何附加顧客要求清單中所列明的任何一種物質 ，這些特質禁止使用和可替換3.2 HSF(Hazardous Substa nces Fre不 含有有害物質引用於WEEE或ROHS指令及其它應用的標准和規章清單中所列明的任何一種特質的減少或消除3.3 HSPM( Hazardous Substances Process Management Sys)m有害物質過程管理體系，本公司的 HSPM 有害物質過程管理體系亦稱之“ ROHS符合性管理體系”權責：4.1 HSF工作組4.1.1負責建立公司的 HS有害物質管理標准4.1.2識別材料中的有害物質風險，確定公司【高危風險物料清單】 。
4.1.3制訂HSF目標消除有害物質的時間表4.2品質课：4.2.1負責制訂HSF過程管理計劃並負責組織實施4.3管理者代表：4.3.1負責審查HSF管理標准、HSF環境管理對象物質清單、 HSF目標/消除有害物質的時間表，並負責組織實施和監督檢查；4.3.2負責評審公司的有害物質的風險，批准 HSF過程管理計劃4.4總經理：對公司HSF的風險管理負責，負責批准 HSF管理標准、HSF環境管理對象物質清單、 HSF目標/消除有害物質的時間表作業內容深圳市德信诚经济咨询有限公司5.1有害物質管理標准的建立：品保课、業務课等負責收集與 HSF相關的法律、法規與顧客要求，並由 HSF項目組進行整理、匯ujixruj.SSbop^con^好好学习天天向上p中国3000万经理人首选培训网站5.2有害物質的確定：HSF項目組負責對公司所使用的物料（含輔料） ，工藝過程進行調查、研究，確定本公司 HSF管理對象物質，並建立本公司的【 高危風險物料清單 】；5.3 HSF目標、消除有害物質時間表的確定：5.3.1 FSPM （有害物質過程管理體系）建立之初的 HSF目標、消除有害物質的時間表由 HSF項目組根據公司的HSF方針、HSF管理現狀制訂，經管理者代表審核、總經理批准後發布、實施；5.3.2 HSF目標、消除有害物質的時間表的實施情況由管理者代表組織相關人員按目標和計劃表的進度規定進行檢查，對沒有達成目標或計劃要求的相關責任部门及時采取糾正措施，必要時修改 HSF目標，消除有害物質的時間表；5.3.3 HSF目標、消除有害物質的時間表應每年檢討（通常於每年 12月份進行），必要時進行修訂/更新並發布下一年度的 HSF目標、消除有害物質的時間表。
5.4 HSF有害物質風險管理措施的策劃：品保课應會同采購、生產课等部门對 HSF目標相關的過程和過程中的 HSF風險進行識別，確定與 HSF目標相關的高風險過程，制訂 HSF過程管理計劃，並分發各部门作為 HSF有害物質過程管理風險控制的依據，本公司的高風險過程包括：供方過程和本公司的過程5.5供方HSF過程管理的風險控制：管理者代表應組織資材课、品保课對供方的 HSF過程管理風險的進行評估，制訂《 HSF供應商管理程序》對供應商進行 HSF管理體系和 HSF進料的控制，具體作業按《 HSF供應商管理程序》執行.5.6本公司HSF過程管理的風險控制：管理者代表應會同各部门對 HSF目標相關的過程控制措施進行策劃，識別 HSF特殊過程，制訂各過程的控制措施，並督促各部门依據相關文件的要求進行 HSF過程控制，確保各過程的風險控制在本公司可接受的范圍本公司的 HSF特殊過程為：成型、焊錫、鍍錫5.7 HSF產品的檢驗：品保课、制造课等依據《 檢驗與測試管理程序 》等文件執行5.8 HSF有害物質風險管理績效的控制：每年管理者代表應組織各部门對 HSF風險管理過程的績效進行統計、匯總，並在管理評審中進行評審。
與顧客有關過程控制程序標題與顧客有關過程控制程序編號QP-007頁次2/4版次A/01•目的：為明確客戶之合約與訂單的權利與義務，防止糾紛之產生，保證按期、按量、按質交貨， 提高顧客滿意度2. 范圍：適用於所有合約或訂單的確定與評審、顧客溝通及顧客財產的管理3. 定義：合約:泛指契約、訂單或報價單HSF：即卩Hazardous Substanee Fr有害物質減免（或無有害物質）4. 作業流程：權責部门从作業流程作業重點說明相關文件/表單業務课《客戶聯系資料表》業務课《客戶資料調查表》業務课《報價單》業務主管《報價單》業務课《報價單》深圳市德信诚经济咨询有限公司工/ v p好好学3天天向上 中国3000万经理人首选培训网站業務课相關部门研发课業務课《合約訂單評審表》《合約訂單評審表》《受訂單明細表》深圳市德信诚经济咨询有限公司ujixruj.SSbop^con^好好学习天天向上p中国3000万经理人首选培训网站4.10業務與客戶溝通,明確客戶提供財產 之內容及方式,並及時向各分管部 门溝通.深圳市德信诚经济咨询有限公司ujixruj.SSbop^con^好好学习天天向上p中国3000万经理人首选培训网站業務课深圳市德信诚经济咨询有限公司ujixruj.SSbop^con^好好学习天天向上p中国3000万经理人首选培训网站4.4.10.1客戶財產由各使用部门分別建表登研发课品管课記在《顧客財產登記表》中，交由 業務總體監控.4.10.2文件資料由研发课負責編號管制；4.10.3樣品由研发课負責管制；4.10.4模治具由技術課編號及使用管制；4.10.5倉庫依對客戶財產中原材料部分進行管制；4.10.6對客戶財產的驗收由品管依 《檢驗與測試管理程序》檢驗.《顧客財產登記 表》、《文件資料 管制程序》、《檢 驗與測試管理程 序》、《倉儲管理 程序》深圳市德信诚经济咨询有限公司ujixruj.SSbop^con^好好学习天天向上p中国3000万经理人首选培训网站深圳市德信诚经济咨询有限公司ujixruj.SSbop^con^好好学习天天向上p中国3000万经理人首选培训网站4.11客戶財產在我公司任何階段發生異常時由業務课及時向客戶反饋與售中出貨匸服務匯報.4.12所有客戶財產未經客戶書面批准不得向外泄露.客 訴、抱 怨4.13倉庫依《倉儲管理程序》對出貨進 《倉儲管理程行管理. 序》深圳市德信诚经济咨询有限公司ujixruj.SSbop^con^好好学习天天向上p中国3000万经理人首选培训网站業務课品管课客訴、抱相關部门知會客戶品管课客戶滿意度調查業務课4.14業務课負責對客戶信息進行受理並 進行處理,確保客戶滿意.4.15對客戶投訴及抱怨由業務课知會品 管.《 8DWORKSHEET》4.16由品保课聯絡相關部门對客訴內容 進行原因分析.4.17權責部门應作出相關應急對策並記 錄，制定糾正預防措施，以防止類 似問題再發生.4.18由品保课審查改善措施之有效性、 合理性，並確認改善結果.《 8DWORKSHEET》4.19根據改善結果，由品保课將改善措施 回復客戶.《 8DWORKSHEET》4.20每半年由業務课發出《客戶滿意度 調查表》，於寄出調查表後一個月 內回收統計.《客戶滿意度調查表》隹a後服務標題與顧客有關過程控制程序編號QP-007頁次4/4版次A/0權責部门/人作業流程▼作業重點說明相關文件/表單深圳市德信诚经济咨询有限公司ujixruj.SSbop^con^好好学习天天向上p中国3000万经理人首选培训网站業務课相關部门相關部门業務课回復客戶品管课C,記錄存檔4.21業務课針對客戶答卷進行書面分析，將調查結果統計填寫在《客戶滿意度調查分析表》.《客戶滿意度調查分析表》4.22針對不滿意事項知會相關部门提出 改善對策，進行糾正.4.23相關單位必須對所采取的改善對策 與糾正措施處理結果進行追蹤查 核.若改善結果仍不理想應再重 實施原因分析再改善.4.24針對單一或特殊情況予以回復客戶.4.25由品保课存檔.並追蹤跟進改善的狀況《 8DWORKSHEET》深圳市德信诚经济咨询有限公司。