《市场营销学》 柏唯良教授精彩语录话外1. 上课期间请大家把电脑关闭，我不想与因特网竞争2. 教育的目的就是带来改变，否则就是娱乐，而在中欧以外的娱乐更便宜更好3. 人们总是在不断接受新知识的同时忘记曾经学过的知识，从这个意义上说，受到越多教育的人就是忘记越多知识的人4. 对于工程师来说，某件事物如果不是普遍的真理，那就可以说它根本不是真理市场营销是提高概率）5. 不要向别人解释为什么做不到，而是想办法去解决问题6. 常识在很大程度上受到你所受过的教育的驱动关于市场营销1. 什么是市场营销学？没有固定的答案营销无定式）2. 营销是一生的事情，求职，娶妻，出嫁（那可是B2B，你要了解很多背景、流程和角色）3. 营销学是不是研究科学的骗人的方法？请回答4. 在市场营销学里，任何事情都不是确定不变的5. 战略：我想要的和别人要的不一样6. 营销者往往是乐观者，因为他常常看到未来，认为未来会更好而财务人员往往悲观一些，因为他常常看到过去的数字，认为过去很糟糕7. 我们从来不做花小钱，帮客户一些小忙的事情Why?请考虑一些几乎不花成本的事情能够8. 公司需要有一个人在思考这样的事情，花一点小钱，帮助客户节约更多的成本（目前公司里都没有这样一个角色）9. 我们不能保证成功，但是，可以提高成功的概率。
10. 我们不可能做到完美，也不必做到完美，我们只要比竞争对手做得好一点就可以了11. 没有士兵是坏士兵12. 通常是自己击败自己，敌人在内部13. 如果市场经理在改公司的logo，那么表示他们不知道自己在做什么？请举几个logo改变后销量会上升的例子14. 工厂生产优质产品，营销部门找到客户15. 传播尽可能的信息（甚至包括竞争对手的，航空公司的故事）16. 市场营销研究应该是我们自己拥有的能力17. 你的idea可能有用，也可能没有用18. 追随者不要老跟着领先者，而领先者要跟着跟随者走这是制胜法宝19. 【营销】中，正确的方法可能导致坏结果，错误的做法可能导致好的结果20. 市场营销调研的一部分就是去研究我们的产品对客户可能产生的影响21. 选定一个目标群体，用不同的工具，传递不同的信息22. 在市场营销中，片面的强调销售效率及费用是没有意义的，最关键的是最后实现了多少利润23. 营销最关键的是要实现利润我们不知道未来会发生什么，但我们知道任何时候拥有足够的钱最为重要24. 市场份额是昨天的事情，口袋里有多少钱是今天的事情25. 将创新视为一种组合来进行管理26. 很难做到效率和效益同时最大化27. 制造是规模经济，营销是规模不经济28. 低价格不是竞争优势，低成本才是，高价格才是竞争优势29. 进入未来的时候，有钱比没有钱好。
职业对比（幽默）30. 医生和营销非常类似，让你死得晚一点，并且大部分时间都没有效果31. 就算这个医生不知道你得了什么病，还是给你一个处方，而且像真的知道你得了什么病似的32. 【财务】是用一个数字去除另一个数，让大家都糊涂，他们就成功了33. 【营销】：宁可晚点死，也比早死好34. 很多公司以为他们有营销总监，而实质上他认为的那个人只是在“扮演”营销总监而已35. 市场营销是增加成功的几率，而非必然导致一个成功（失败）的结果和工程思维有很大的不同）36. 钥匙的故事：市场营销经理得不断进行新的尝试，但大多数时候我们没有给他们这样的机会就好比我们丢了房子的钥匙，让市场营销经理去开门，他会一把把的去试，然后我们会在他试之前说，这把是错的！结果门真的没有打开，我们因此把他解雇了因此，市场营销经理最好的选择是什么也不做，他会说：钥匙是很重要的，用钥匙开门是个很重要的策略…..，等等诸如此类的“有道理”的废话，但他什么都不会去做，因为这样而言他会比较安全很多时候，我们的最大的敌人是自己4P和4C37. 4p 是什么？（从投入的角度来看）:Product、Place、Promotion、Price38. 4c 是什么（从产出的角度来看）：Customer satisfaction、Convenient、Communication、Cost39. 所有的P都可以导致所有的C，研发不仅仅针对产品，亦需要对整个市场和销售过程进行研发，或者从4C的角度来调整公司的研发目标与体系40. 不妨一试（营销研发）41. 服务本身就是营销，有了好的服务就省了许多促销的费用。
42. 在市场营销中，没有比提高效率更容易的事了43. 不要在价格上竞争，而是在为客户提供最低的成本上竞争44. 任何P都能导致任何C，做任何P的决定时都要考虑对C的影响45. 每一个好的服务战略都可能是一个好的营销战略46. 在市场营销上的投入要比在产品上的投入好得多，因为没有人会Copy你的新的营销方式关于Dell47. Dell 成功凭什么，是第二天上门服务（IBM、HP标准6周等待时间，没有考虑客户的时间成本，数据的成本，没有电脑工作不便的成本，律师的故事）48. DELL成功的故事，奥斯丁、德克萨斯、美国、荷兰、德国，德国碰到了一点小麻烦—德国人不喜欢打，那么“请把您的号码过来，我们打给您49. DELL的竞争对手总是在不同的借口，不去做哪些显而易见的有助于成功的事情，西南航空的竞争对手亦如是；50. DELL电脑公司的支持服务按服务次数收费非常糟糕，后来改为客户满意度为指标，呼入下降非常多（记得掐的技巧，faint）51. ‘他多穷啊，穷得只剩下自己的名字’（Dell）52. DELL的产品从来不做促销，它在帮你解决问题，而这就是最好的促销53. 服务做得特别好，广告都可以省下来54.从客户角度思考55. 从客户角度看问题，把它变成习惯56. 生活在现实里57. 与过去的客户交谈58. 从客户中聘用重要人员59. 聆听客户的意见，他们是真正的专家60. 客户承担的成本并不仅仅是价格所能体现的。
61. 要找到方法为客户省钱要花钱去节省客户的钱62. 帮你的客户过得更舒泰，客户自然会帮你省钱，这所谓助人者人助之63. 如果你的服务很受欢迎，你的服务就是广告64. Make your life easier, make my life easier. （与人方便，自己方便）65. 低成本、高价格才是市场的竞争优势66. 好事总能带来更多的好事，索菲特宾馆的故事（冰块）67. 市场营销要从客户的角度考虑问题，并形成习惯68. 你不想对你妈妈这样，也不要这样对待客户69. 与人方便，于己方便（酒店冰块的故事）70. 多花一块钱，帮助客户省一百块，这种事情值得做，不做可能会需要花1000元去弥补（省运输成本的故事，最后分销商都到竞争对手那里去了，花大价钱请他们回头）71. 不仅仅考虑自己的成本，还要考虑客户的成本（航空公司航班取消和变更，应该给你一个）变化的世界72. 技术不是你的解决方案，而是你的问题，技术改变了游戏规则，即使是和技术毫不相关的行业和企业也会受到影响73. 新环境法则：摩尔定律；网络效应；公司的消失74. 先动着劣势，后动者优势新兴市场不断细分，不断产生新的客户，今天让你成功的战略，明天就是你的致命伤。
因为你要迎合不同的细分市场，不同的细分市场有不同的游戏规则第一批用pc的人会自己fix问题，第二批、第三批就不会；75. 今天的成功很可能成为明天的致命伤，但是，要改变成功者的观念是困难的76. 犯一个大家都犯的错误要比只有你犯的错误要好，就如鱼群往往向一个方向游，而能够活下来的往往是独立游的鱼77. 管理公司之外的能力比管理公司自己的能力更重要78. PC行业花了21年才改变PC的颜色，Designer的头发颜色早已经五颜六色了，其实这个Idea的测试成本几乎为零Apple推出之后，很少有windows pc搞得五颜六色79. 在一个细分市场上，还是有先动者优势的80. 外资企业的三年预期规划，为什么是“三”年（看看老板的任期啊）81. 在恶劣环境中生存的企业将来一定会成为全球性的大公司，在幸存过程中学习了非常有用的经验82. 很多东西无法预测：竞争对手、经济（日本二十年的经济疲软）、因特网在20年前不可想象，谁又能够想像20年后呢、email83. 人口增长是经济增长的基础，这是物理定律人均有时候是没有用的84. 聘用年轻人：麦凯恩怎么输的，email都不会发；jack welch 10年就学会了发送第一封mail，他是第二任妻子教会他的（成本有点高哦）；董事会里面一定要有一位年青人；85. 能数字化的东西必定会数字化86. 能外包的东西尽量外包87. 只做极少的事情，做得特别好，特别精88. 为什么需要市场战略：不确定性；别人要的不是我们要的；我知道我会做什么，但是我不知道别人会做什么。
89. 理想的产品让理想的客户开心，要对客户差异化找到理想的客户就是市场部门的任务90. 在困难时代能够生存下来的公司就是与众不同的公司91. 经济环境绝对不可预测日经指数二十年前的38000点到目前的8000点）92. 本世纪最大难题：人口下降新兴市场93. 不是新兴市场中的一切都是新兴市场例如中国的自行车发达国家也有新兴市场，例如荷兰的HDTV新兴市场就是买家对产品没有经验，客户了解产品就不是新兴市场了94. 新兴市场：第一，第二和第三批地购买者都是不一样的，并且不断出现新的细分市场今天让你成功的战略明天就会成为你的致命伤，因为你要面对不断出现的新的细分市场在新兴市场，不同的品牌也许可以让你进入不同的细分市场，同时仍保有原来的市场95. 在新兴市场，你需要宣传自己96. 很多情况下，先发者是短暂的（烟花型）97. 中国是有阶级的：有的和没的98. 技术性公司有以效率为上帝的DNA99. 我的决策的结果不仅取决于我的决策，还取决于别人的决策100. 变革往往首先来自外部记得miller light 啤酒的故事吗）渠道管理（BP福建案例）101. 拯救了手段，目标丢失了102. 欺骗并非个人选择的结果，而是那个运行的系统的结果（BP 福建的经销商）103. 没有免费的午餐104. 商场是达尔文式的，生意就是生意105. 降低欺骗者的利润，提高欺骗的成本106. 渠道中，需要有Power107. 要消除欺骗，只要让欺骗者没有那么有利可图就可以。
这样，诚实者就会超过欺骗者108. 要改变行为，就要改变奖励机制109. 分享并回报110. 家庭文化是一种好的方法111. 内部客户和外部客户一样麻烦112. 好的战略就是要做到与众不同，而非一定要比别人做得更多113. 囚徒困境、次优化，周围到处都是（power，family，sharing&rewarding）114. 渠道管理：最好的事情是不拥有渠道，却能对渠道实施有效管理要参与到渠道中赋予我们权力的部分115. 很多人辛苦工作，但是最有效率者生存得更好116. 不要犯这样的错误：把手段看得比目标还重要117. 最好的权力是你不用的权力the best power is the one you don’t use.）118. 天下没有免费的午餐，不要让别人为你买午餐要多请人吃午餐119. 你想要别人帮你一个大忙，你要先帮别人一个小忙120. 人。