考试资料之■■德邦长青法则.定义：德邦物流的企业文化，我们称其为“德邦长青法则” 是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和它明确我们的目标，规范并指导我们的行为，最大限 度地激发员工的聪明才智，共创德邦物流的长青基业！公司简介我们不是那些只懂得运送货物的搬运工，德邦是帮助客户生意成功的伙伴 ”——德邦物流董事长崔维星“坚持，是我的性格从小爱长跑，跑最长的，高中跑 5000米，大学跑10000米每次比赛都竭尽全力争取第一名我喜欢长跑，因为它不但拼实力，更要有耐力以及合理分配体力的长远策略办企业和长跑一样，也要有坚持不懈的毅力和长远发展的眼光 ”一一崔维星二•命名为《德邦长青法则》，原因有二：1. 基于企业个性特征提出“长青”的概念从该企业创始人崔维星的成长历程和性格，我们可以判 断他是一个有长远战略眼光且严格的企业家，而在德邦访谈过程中，我们发现，他已经将自身的性 格和特征融入到了德邦未来的发展中可以说“长远战略眼光”已经在德邦每个人的身上留下了烙 印，在公司发展战略中也体现无遗2. 基于企业自身文化管理现状提出“法则”的概念在访谈中我们发现，虽然该企业自己先前进行 的文化建设工作系统性不强，但还是借鉴了《华为基本法》的结构和行文方式，并在员工中形成了 较好的指导规范作用。
因此德邦项目组因此原因，而提出“法则”的概念，与之前已经深入人心的“德邦基本法”见而呼应三. 长青法则发展历程1. 文化萌芽阶段---德邦长青法则的萌芽阶段（1996年-2000年） 阶段概况：该阶段是公司发展的第一阶段，主要业务是毛衣空运业务与电器托运业务员工队伍由创业伊始的 4个人逐步发展壮大，公司也逐步正规化2. 文化皱形阶段---德邦长青法则的雏形阶段（2000年-2004年） 阶段概况：该阶段是公司发展的第二阶段， 在这一阶段公司性质为公司制， 其间对业务结构、产品和服务质量、公司信息化建设以及基础管理作了较大调整和改进公司开始涉足汽运业务，并确立了以网络和服 务作为公司核心竞争力的经营发展战略3. 文化成长阶段---德邦长青法则的成长阶段 （2004年-至今）阶段概况：该阶段是公司发展的第三个阶段，在这一阶段公司进一步加强基础管理，落实以网络和服务为核心的战略思想公司开始关注企业文化在内的精细管理工作；通过开发综合信息系统 TIS3.0 ，公司信 息化建设得到进一步加强四. 长青法则的核心 通过对德邦物流的历史文化基因、员工的敬业程度、文化核心的认知度和认同度、现状文化类型、 期望文化类型、主要管理问题对文化的需求、外部客户对文化的需求、竞争环境和战略对德邦文化 的需求等进行综合分析，项目组提出以下文化体系的核心内容：1.企业使命 --- 为中国提速A. 为客户：以优质服务体现客户的购买价值；更重要的是，要利用特色服务项目和先进信息技术， 在物流的运作过程中，帮助客户创造、提升货物的有形价值与无形价值。
B. 为员工：创造坚实的员工职业发展平台和广阔的发展空间，营造和谐的工作氛围和简单的人际关 系，让大家舒心工作C•为股东：让股东的资本持续增值，实现股东的长远利益D.为社会：德邦物流立志成为更为卓越的企业公民，承担更多的企业公民责任，以此为中国物流发 展和经济发展提速2. 企业愿景 ---成为中国人首选的国内物流运营商对愿景，我们做了以下描绘：A•我们的企业在国内物流行业成为中国人的首选在陆运和空运领域里，德邦成为物流的代名词 在中国人心中，德邦物流是国内物流行业最值得信赖的品牌B•我们拥有国内最杰出的物流人才队伍， 德邦物流真正成为培养物流人才的 “黄埔军校”我们的网点遍布全国各省市，并逐步向地、县级地区发展，发挥出集团网络专线的巨大优势，利润持续、稳 健增长，股东收益不断提高我们的物流技术以信息化和网络化为核心，为客户提供更加便利、更 加丰富的服务我们优秀的企业文化、专业的管理团队、集团化运作的网络以及信息化的技术，形 成了企业强大的竞争优势我们的员工都以成为德邦人而倍感自豪3. 企业价值观：成就客户——竭尽所能满足目标客户卓越运作——没有好的运作，一切都是白费创新发展——要做创新的人，不做教条的猪长远视角—— 30 年后成功才算成功激情进取——绝不被淘汰4. 企业精神：发动机精神（四个那样）德邦人要像发动机那样，认真敬业德邦人要像发动机那样，充满激情 德邦人要像发动机那样，团结协作 德邦人要像发动机那样，令行禁止5. 企业作风：“四个”特别： 特别能吃苦，特别能团结， 特别讲效率，特别会创新。
6. 管理理念：以人为本 人企双赢适度竞争 宽严相济7. 经营理念：以客为尊 助力成功追求卓越 勇于争先8. 人才理念：赛马不相马，公平竞争，适者生存，任人唯贤9. 长青法则警示语： 人品出问题，一切都是多余的 思路决定出路，成功者找方法，失败者找理由五. 空运知识1. 南航、国航、厦航、上航 =航空公司公布的等级运价 +燃油附加费0.2元/KG2. 深航=深航公布的等级运价 +燃油附加费0.2元/KG+机场操作费0.3元/KG3•海航=海航公布的等级运价 +燃油附加费0.2元/KG+机场操作费0.25元/KG4.山航=山航公布价+燃油附加费0.2元/KG+入舱管理费0.3元/KG 5. 最低一票（运费）南航、国航、厦航最低一票 31 元 上航最低一票 32 元 山航最低一票 70 元 深航最低一票 68 元 海航最低一票 33 元六 . 后续篇1. 调研得出的结论，外部认为德邦物流在以下方面做得比较好： 德邦物流的品牌做得好，感觉公司很有实力，对德邦物流很放心； 德邦物流的时效性较好，速度比较快； 诚信，承诺的事情能够做到； 公司的信息化程度高，能提供货物跟踪服务； 公司创新性好，能提高较多附加服务； 公司比较注重长远利益； 服务比较好，索赔等处理的比较恰当； 员工年轻有激情，比较上进； 公司管理比较规范、精细，比如店面形象和货物摆放都很好；2. 外部客户认为德邦物流需要提升的方面包括： 服务不统一，在不同网点提供的服务有差异； 网点形象不统一；价格较高； 货物破损比较严重，某些外场装卸的时候动作太大； 填单较为麻烦，字太小看不清楚，容易出错；3. 员工期望德邦物流的未来包括以下文化元素： 诚信，客户满意度是衡量工作绩效的最重要指标； 团结和谐、激情四射、有上进心；不断变革、持续改进； 一切用业绩说话，讲究快速和效率； 更加的规范和专业； 务实稳重、可信赖；实现员工价值，员工与公司共同发展； 百年基业、国际化、旗帜插遍全国；4. 员工期望的文化类型是：以团队支持导向为主导，层级规范导向次之，市场绩效与灵活变革导向 均衡发展的企业文化。
即员工期望能够更多地参与公司的管理，得到更多的信任和授权，希望德邦 物流培养团队意识， 实行亲情化、 人本化管理， 加强有限公司和分公司之间、 公司内部各部门之间、 员工与员工之间的协作另外公司要进一步的完善和健全公司的制度、流程，进一步增强员工的合 规意识进一步的规范、精心化管理5. 综合自我认知、外部认知和期望认知，对于德邦物流企业文化个性特征进行清晰界定，即：客户 导向、规范精细、长远视角、持续改进、激情进取6. 需提升的个性特征：团队意识、标准规范、服务意识这些文化的个性特征其实就是德邦物流价 值观的真实反映，是在公司发展过程中逐渐形成的；而如何让广大的员工认识并认同这些价值观， 则是德邦文化管理的重点所在七 .未来之路德邦的企业文化管理工作还有很长的路要走 对比以往服务过的客户， 德邦物流有很多优秀的因素， 比如：具有比较强势的企业文化，员工对企业文化的核心内容具有较高的认知度和认同度；战略比 较简洁与清晰；公司注重长远的发展；员工对企业具有较高的认同度和归属感，愿意与企业一起发 展；与同行业其他物流企业比较，德邦物流具有较高的员工敬业度和良好的工作环境，基础管理比较细致……我们有理由相信德邦物流的未来之路会更加光明。
同时，面对这样优秀的企业，同心动 力的紧迫感更加强烈，肩负的责任更加重大同心动力始终秉持“问题不完，服务不止”的原则， 对德邦物流的企业文化后期深植工作也将全力以赴，以期完美。