客服不能不了解的 100 个话术 貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废 高手在 于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务 100 招甜言蜜语，总有一 招一式适合你！ 一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力 为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才 是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您 一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回 复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会 您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感 受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，情 况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感” “是挺让人生气的”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您 的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下 这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“女士，我真的理解您； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的 心情； 二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思， 我们出现这样的失误，太抱歉了 21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店 铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给 相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的 问题； 23.您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了（换成）可能是我未解释清楚，令您 误解了； 25.您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26.啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再 说一遍好吗？； 27.您需要（换成）我建议 / 您看是不是可以这 样； 四、站在客户角度说话 28.这样做主要是为了保护您的利益； 29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很 没有保障的； 30.我知道您一定会谅解的，这样做是为了确保对我们店铺有着 重要意义的忠诚顾客的权益； 五、怎样的嘴巴才最甜 31.麻烦您了； 32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的 建议，我们才会不断进步； 33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不 断改进服务，让您满意； 34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信 任； 35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情 况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次 出现； 36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做 得更好； 37.您这次问题解决后尽管放心使用！； 38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！ ； 39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好； 40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日 后改进工作的重要参考内容； 41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我 们工作随时进行监督； 42.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前 除了 XX 可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好 的建议也可以提供给我们； 43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望 改善后能给您带来更好的服务； 44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉； 45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善； 46.您的建议很好，我很认同 ； 47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们 店铺的荣幸； 六、拒绝的艺术 48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求 我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证 后再与您联络好吗？； 49.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力， 不能帮您的地方，也请您谅解 ； 50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可 以做到的是； 51.感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加， **已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优 惠活动； 52.先生/女士，感谢您对我公司的 XX 活动的关注，目前现在我 们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点 再咨询我们； 53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意； 54.先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这 方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！ ； 55.*女士，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决 呢； 56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作 要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能 帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； 七、缩短通话 57.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信 （邮件）发给您，请您留意查询； 58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细 了解，好吗？ 八、如何让客户等 59.不好意思，担误您的时间了； 60.等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为 您查询”； 61.等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮 您查询到/现在帮您查询到的结果是”； 62.请您稍等片刻，马上就好； 63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时 间； 64. 感谢您耐心的等候； 九、记录内容 65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象 等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！； 66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关 部门反映！； 67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专 人尽快帮您处理，请您放心； 68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我 们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之 处及时反馈给我们； 69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题， 请放心，我们会给您一个满意的处理结果！； 70.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够 尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见； 71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下， 好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况， 我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？ 72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现 了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底， 给您一个说法； 十、其他 73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改 善?(面对与客户陷入僵局时)； 74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要 外呼时）； 75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我 们解决了他的问题表示感谢的时候）； 76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提 示放在后面可起提示作用； 77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的 建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？； 78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您 放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映 的问题已为您记录！； 79.感谢您的建议； 80.非常感谢您的耐心等待； 81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的； 82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平； 83.谢谢，这是我们应该做的； 84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系， 我们将在*小时内给您答复； 85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍； 86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ； 87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ； 88.先生/女士，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们； 89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！ 十一、结束语 90.祝您生活愉快！ 91.祝您中大奖！ 92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全； 93.祝您生意兴隆！ 94.希望下次有机会再为您服务！ 95.请路上小心； 96.祝您一路顺风； 97.天气转凉了，记得加衣保暖； 98.今天下雨，出门请记得带伞； 99.祝您周末愉快！ 100.祝您旅途愉快！ 。