对中国移动省级经营分析系统的认识2007.06.121了解经分系统之前首先要了解一下移动相关系统的知识 BOSS系统•业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，涵盖了以往的计费 、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整 合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统网管系统•包含数据采集、故障监控、性能分析、数据分析、配置管理、安全管理、系统管理的功能客服系统MIS系统•包括各种财务、统计、物流管理、人力资源管理、电子招投标、工程项目管理 OA系统•指办公自动化系统，主要是工作流的管理,有公文管理,日常事务管理,车辆管理等数据平台•客户服务系统，即10086部门,对客户来说主要是查询,受理,投诉等•一些独立的移动数据业务的支撑系统,如彩铃数据平台等2建设经分系统的初衷l应对市场竞争l开展新业务l提高工作效率l改善服务质量l提升自己的管理水平l建立灵活的营销机制3经分系统的发展历程经分规范、标准和技术方面的研 究以省为单位启 动全国范围建 设启动一级经 分系统的建 设实现经分系 统全国联网全面应用推广数据集 市和应用试 点经分1.5全面上 线2001200220032005200420062007随着电信市场竞争的加剧和数据业务的发展，中国移动持续加大经分系统投资， 并按照“两级系统、三层结构”的原则进行规划和建设4经分系统的架构元数据管理数据源和数据质量管理数据集市即时查询主题分析KPI数据源数据获取层数据存储层清洗、转换、加载数据抽取子层数据管理OLAP报表5经分系统的现状数据质量各平台数据分散 ，数据体系不一 致；数据质量差 、准确性低；国 内仓储技术不成 熟系统使用便利 性不高，操作 不方便；缺少 业务人员习惯 使用的应用系 统使用便利性多系统互动经分系统与其 他系统的互动 不够充分；分 析和数据挖掘 结果不能充分 应用到实际工 作中不能很好的满 足不同应用人 员的多样化的 需求是否满足需求人员素质缺少专业的分析 人员，无法满足 高层次的分析需 要没有足够的使 用系统的“驱 动力”和推动 力驱动力导致系统推广难度大、使用率不高6经分系统的使用部门:省/地市两级l市场部l财务部l大客户部l客服l网管l业务支撑中心(维护)7数据仓库及数据集市的发展方向, 重要的是深度性和延伸性的应用数据仓库(数据集市)深 度 性延伸 性营销活动管理地市个性化报表片区管理新业务营销离网控制话务量营销目前的经分的数据没有充分的有效利用,很多还停顿在比较粗的汇总分析,随着新的数据源的扩展,需要更全面的进行分析现在数据集市的已基本建成,但需要不断完善,以更大限度的满足地市的需求需要注意的是:对数据的应用,需要使用人员不仅对业务要相当的熟悉，技术方面也需要加强，特别是专题分析方面(数据挖掘)的知识 ……8通过对经分系统的了解,寻找潜在的项目机会经分系统本身的项目机会利用经分系统数据的项目机会经营分析系统•数据质量体系方面•应用设计方面•规划和推广方面•资费方面•大客户/集团客户方面•用户数方面(发展,流失等)•收入方面(客户价值,盈利率等)•通话行为方面(话务量营销)•营销活动方面•竞争对手分析•渠道分析•片区管理(数据集市的应用)•资费预演•欺诈分析9本土的 专业的 世界的 谢谢！谢谢！10。