经营佐料之六十四定制化营销案例背景美国戴尔公司1990年股票正式上市，不到，其股票增值3万倍，而戴尔本人也成为全球《财富》500强中最年轻的总裁是什么让戴尔公司股票如此暴涨？在强手如林的电脑市场竞争，戴尔没有IBM、康柏等公司历史悠久、财大气粗，但却能挤进去，并且成为世界最大的PC供应商它靠什么？成功方略这与戴尔独特的定制化生产方式密切有关哪家公司都想定制化，但成本高却让诸多公司望而却步，是IT和网络技术让戴尔有能力做到定制化戴尔的营销创新在于她把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来如果用专业的话来说，戴尔将电脑产品“大规模定制化” 戴尔公司每年生产400百多万台个人计算机，每台都是根据客户的具体规定组装的戴尔公司是公司家、网络技术专家和公司软件汇集在一起的完美例子以戴尔为其大客户福特汽车提供服务为例，戴尔公司为福特不同部门的员工设计了多种不同的配备当通过福特公司内联网接到订货时，戴尔公司立即就懂得订货的是哪个工种的员工，她需要哪种计算机戴尔公司便组装合适的硬件，甚至安装了合适的软件，其中有某些涉及福特汽车公司储存在戴尔公司的专有密码戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进，因此，它可以以较低的成本开展大规模定制服务。
福特公司为这种专门服务额外付一定的费用付这笔钱值得吗？如果福特汽车从本地经销商那里购买个人计算机，经销商运来某些箱子，需要懂得信息技术的工人取出机器进行配备这一过程需要一种专业人员花4-6个小时，并且常常浮现配备错误 因此，戴尔的定制服务物有所值定做莱维斯（Levis）牛仔裤要付额外费用，玩具公司马特尔公司（Mattel）也为需要个性化产品的小姑娘提供定制产品，但收取高价钱戴尔的直销与定制模式使她在高科技产业独树一帜 每台微机都按订货生产，但是，从打800免费到装上车只须36小时订货源源不断地转到戴尔公司的三家生产厂但是，在这些工厂是见不到库存的戴尔规定所有供应商必须把配件在1小时之内送到芯片、集成线路板和驱动器装在卡车上，在直接开到距离组装线仅50英尺的卸车台在那儿，也没有制成品的库存 案例点评 IT和网络技术谁都可以运用，但戴尔却凭之成为业界老大，这证明成功者往往只比别人多走了一步。