目 录6 ADSL业务故障处理 6-16.1 故障处理流程 6-2 业务影响和防范 6-2 流程图 6-2 初步定位故障位置 6-3 检查终端状态 6-3 检查线路状况 6-5 检查DSLAM运行状态 6-5 检查DSLAM配置数据 6-5 检查上层设备状态 6-76.2 常见故障处理方法 6-7 常见故障分类和原因分析 6-7 Modem无法激活或者频繁去激活 6-8 不能打 、不能上网 6-10 能打 、不能上网 6-10 上网速度慢 6-11 上网时经常中断 6-126.3 典型案例 6-12 无拨号音，但是能上网 6-12 有拨号音，但是不能上网 6-13 打 时ATU-R容易出现去激活现象 6-14 网卡软硬件设置不一致导致上网速度很慢 6-14 用户线连接错误导致Modem不能激活 6-15 别离器板接线故障导致用户上网中断 6-16 别离器板接线错误导致ATU-R无法激活 6-17 高频干扰源导致 有杂音 6-17 ADSL用户话机无法实现来电显示功能 6-18 配线架打线错误导致ADSL用户打 有杂音 6-18 通道方式设置不当导致上网速度慢 6-19 上行速率设置低影响下行速率 6-20 交织时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断 6-20 调整参数设置提高上网速率或者线路稳定性 6-21 用户计算机感染病毒导致上网速度极慢 6-22 PPPoE拨号成功却不能上网 6-22 PPPoE用户名和密码正确但无法通过认证 6-23 DNS问题导致ADSL用户不能正常上网 6-24 ADSL用户Ping包时有个别包时延较大 6-24 用户HUB网线接错导致丢包上网速度慢 6-25 ARP Cache没有刷新导致无法登录ADSL Modem 6-25 IE安装不当导致无法登录ADSL Modem 6-26 固定IP用户频繁出现业务中断 6-26 下行通道信噪比容限为负值 6-27 CAR参数设置错误导致用户上网速度慢 6-27 ADSL用户组网成环路导致上层设备出现MAC地址漂移告警 6-28 PVC封装类型不对导致MA5600下VPN静态用户业务不通 6-29 MAC地址相同导致同时只能有一个PPPoE用户 6-30 Smart Vlan中用户端口数过多导致MA5600设备PPPoE用户频繁掉线 6-31 骨干网尾纤断导致MA5600下用户PPPoE拨号上网超时 6-326.4 参考信息 6-33 ADSL/ADSL2+技术简介 6-33 ADSL/ADSL2+在MA5600中的应用 6-34插图目录图6-1 ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图 6-2图6-2 错误的户内布线示意图 6-9图6-3 ADSL/ADSL2+系统参考模型示意图 6-34图6-4 MA5600 ADSL/ADSL2+接入组网图 6-35表格目录表6-1 初步定位故障位置及原因 6-3表6-2 MT880 Modem指示灯状态及处理方法 6-3表6-3 ADSL/ADSL2+业务故障常见分类和原因 6-7表6-4 ADSL/ADSL2+主要技术参数 6-33表6-5 MA5600的ADSL2+单板 6-346 ADSL业务故障处理关于本章由于可能引发ADSL接入故障的设备较多，如上层网络设备、接入设备、用户线路、ADSL Modem等，因此根据故障现象，迅速判断出发生故障的环节是及时排除故障的关键。
本章介绍ADSL接入业务故障处理方法本章描述内容如下表所示标题内容6.1 故障处理流程介绍ADSL/ADSL2+业务出现故障时的通用处理流程6.2 常见故障处理方法介绍ADSL/ADSL2+业务常见的故障分类以及排除方法6.3 典型案例从“故障现象〞、“故障分析〞、“处理措施〞、“总结〞几个方面介绍ADSL/ADSL2+接入业务的一些典型的案例6.4 参考信息介绍ADSL/ADSL2+技术的特点及其在MA5600中的应用6.1 故障处理流程6.1.1 业务影响和防范在故障处理过程中，以下操作会影响多个用户的ADSL/ADSL2+业务，请谨慎使用：l 使用套片复位命令chipset reset会影响该套片所对应的ADSL/ ADSL2+端口的业务l 使用单板复位命令board reset会影响对应单板的所有用户的业务6.1.2 流程图ADSL/ADSL2+业务故障处理流程如图6-1所示图6-1 ADSL/ADSL2+业务故障处理流程图6.1.3 初步定位故障位置根据故障现象，初步定位判断ADSL/ADSL2+故障的根本流程如下：发生的位置以及可能的原因，如表6-1所示表6-1 初步定位故障位置及原因故障现象初步判断故障位置及原因个别端口用户无法上网l 用户终端或者外线故障l ADSL/ADSL2+端口故障l 上层设备的配置数据问题整板用户无法上网ADSL/ADSL2+单板故障整框用户无法上网l 光路问题l MA5600的主控板或者是上行单板故障l 网络攻击BRAS设备下的所有用户无法上网上行设备问题6.1.4 检查终端状态检查Modem状态查询并记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态判断Modem是否故障。
下面以SmartAX MT880系列ADSL2+ Modem为例，介绍如何利用ATU-R指示灯状态来定位ADSL2+故障MT880 Modem指示灯状态及处理方法如表6-2所示表6-2 MT880 Modem指示灯状态及处理方法指示灯名称指示灯状态指示灯含义及处理方法Power 常亮说明电源供电正常不亮l 请检查电源连接是否正确l 请检查电源适配器是否匹配l 如果电源正常，所有指示灯都不亮，请更换ModemADSL LINK 快速闪烁说明ADSL线路正在激活，不需处理常亮说明ADSL线路已经激活，不需处理闪烁但闪烁后仍不能常亮说明ADSL信号太弱，需检查 线路和别离器连接是否正常不亮l 请检查ADSL线路连接是否正确l 请使用话机检查 线路进入房间前是否有故障l 确认连接MT880 之前，所设接线盒不含有电容、二极管等阻碍高频信号的元件l 请检查MT880和 之间是否连接正确ADSL ACT闪烁说明ADSL线路有数据流量，不需处理LAN LINK 常亮说明以太网连接正常，不需处理绿灯数据传输率为10Mbit/s橙色灯数据传输速率为100Mbit/s不亮l 请检查MT880到PC间的网线类型是否正确。
l 请检查是否平安连接l 请检查网卡指示灯是否亮着l 请检查网卡是否正常工作，具体方法是查看“网络适配器〞下有没有标有“？〞或“！〞的设备如果有，请在删除该设备后单击“刷新〞重新安装，或将网卡换个插槽如果还不行请更换网卡LAN ACT闪烁说明以太网有数据流量，不需处理检查PC状态主要检查以下方面：l 网卡工作状态l TCP/IP协议配置情况l PPPoE〔PPP Over Ethernet〕拨号软件安装及使用l 是否感染病毒l 是否安装了与操作维护无关的特殊软件l 防火墙及防病毒软件对业务的影响等6.1.5 检查线路状况主要检查：MA5600到局端配线架侧线路、户外线、用户端入户线的状况对各段线路进行测试，并比照历史记录和相邻线路参数，找出故障原因l 线路测试数据与此前数据比照，观察是否有变化关注的主要数据有：a、b线间电容，a、b线对地电阻，a、b线对地电容，环路电阻l 从MA5600设备上读取该端口的连接参数，并与上次记录数据进行比照，重点比拟上、下行通道衰减值的变化l 比照相邻线路的连接参数，重点比拟它们的上、下行通道衰减值间的差距是否大于5dB如果相邻线路的衰减值大于5dB，那么说明线路存在问题。
6.1.6 检查DSLAM运行状态设备状态通过指示灯检查设备运行状态正常情况下，各单板的RUN灯慢闪〔1s亮，1s灭〕，ALM灯灭；如果ALM灯亮，说明单板故障单板状态全局配置模式下，使用display board命令查看单板运行状态正常情况下，单板状态应该为normal如果单板状态为fail那么说明单板运行异常，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务ADSL/ADSL2+端口状态ADSL配置模式下，使用display port state命令查看ADSL/ADSL2+端口状态l 正常情况下，需要开通业务的ADSL/ADSL2+端口应处于activating状态当Modem激活后ADSL/ADSL2+端口处于activated状态l 端口状态如果出现长时间处于fail或者deactivating状态，那么有可能是ADSL对应套片状态异常，可以采用chipset reset命令复位对应套片如果依旧无法恢复，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务6.1.7 检查DSLAM配置数据ADSL模板配置的一般原那么Modem能否正常激活，激活后状态是否符合要求都和ADSL模板有很大的关系，因此检查ADSL模板的配置在ADSL业务故障处理中显得非常重要。
当ADSL/ADSL2+线路情况较好时，可以尝试调整以下参数以提高速率：l 将端口通道方式改为“快速〞l 降低目标信噪比容限当ADSL/ADSL2+线路干扰过大、线路不稳定时，可以尝试调整以下参数以提高稳定性：l 将端口通道方式改为“交织〞，并增加交织时延l 提高目标信噪比容限检查ADSL线路模板实际应用中，主要检查如下参数：l ADSL operating mode：默认情况下使用ALL〔全兼容模式〕l Upstream channel bit swap/Downstream channel bit swap：默认情况下翻开l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：根据实际情况设定，线路质量越差，该数值应该设置越大，同时激活速率将越低l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate in upstream：有可能出现速率设置过高，导致Modem无法激活或者激活困难检查PVC、VLAN、流量控制等在用户Modem可以正常激活但是无法上网或上网速度慢的情况下，需要重点检查这局部配置数据。
l Modem正常激活但无法上网步骤 1 使用display service-port命令查看该端口是否正确配置了PVC步骤 2 使用display vlan查看该PVC所使用的VLAN配置是否正确步骤 3 使用display port state命令查看上行端口的相关信息重点检查协商模式、全双工/半双工设置、网口速率设置等是否正确步骤 4 另外，无法上网与Modem的设置也有很大的关系请登录到Modem的维护操作界面，查看Modem上的PVC设置是否正确，要保证Modem上至少要有一条PV。