供水营销员应知应会一、供水营销员的岗位及其职责（一）抄表岗位主要职责：1、定期按时上门抄读水表2、计算水量3、依据用水性质提出单价分类4、注意用水动态，发现量高量低5、及时反馈用户对水质、水量、供水设备以及服务方面的的信息6、及时开发各类水表故障工作单以及表箱修理工作单7、做好水费回收工作8、根据规范，做好服务工作二）水费帐务处理岗位主要职责：1、负责计算机处理水费帐务程序的操作2、输入抄码，通过计算机结算，并正确清晰地打印水费帐单3、正确输入有关销帐数据对付清水费的用户进行销帐4、按要求提供欠费清单5、通过计算机补开水费帐单6、通过计算机对调整减免水费进行处理7、负责与公司财务及相关单位（如银行代收点）的核帐8、保持主环境清洁和保证设备处于良好状态中二、水表的抄读（一）抄表前的准备1、抄表工具 抄表工具是抄表员在抄表过程中必须使用的工具，缺少任何一件工具都会影 响抄表工作因此，抄表工具要准备齐全，对使用的工具要经常进行检点 抄表工具包括：圆珠笔或铅笔、电筒、钩子、勺子、刷子、抄表包2、其它准备工作（1）对安装在室内、道边路口、经常门锁与表位堆没无法抄见的水表，抄 表员应在抄表前先与用户取得联系，让用户做好抄表的配合工作，以便正确 计量，及时发现表停、失灵、内部渗漏等问题。
2）要及时更换写满的表卡，换卡时要将原卡上的用水资料及近三个月的 抄表读数、用水量誊写到新卡上二）室外表的抄读1、正常情况下室外表的抄读抄表员按照抄表日程表编排的抄表册进行抄读，不得自行选择抄表册提 前或延迟抄表，到达抄表地点应按抄表卡排列顺序依次抄表首先，在开启水表表箱前要注意周围情况，表位在厂门口、弄口等要道 的要注意来往车辆和行人，在建房修房工地抄表要注意上空坠物和地下尖利 物对围观的群众，特别是围观的小孩要耐心劝其离开，以保证抄表工作的 安全，开启表箱时要集中精力，两腿分开站在表箱框外，对大的水泥箱盖可 采用“移动法”慢慢开启，对铁箱盖应注意插销是否完好，箱开启的角度必 须大于 90°，防止箱盖失去平衡翻倒压伤手脚冰冻天撬表箱盖要防止碰 伤，不要用力过猛，以防铁钩打滑在掏挖水表时要先摸清表位周围的情况， 防止损坏地下供电电缆，电缆等市政设施，避免触电事故抄读水表时， 先要核对抄表卡的的记录，即表号、水表口径、表位和用水地址等是否相符， 尤其是第一次抄读该地区水表或一箱多表时更要仔细核对 抄表水表读数时要读准针位，特别要把握好关键针位 抄读好指针读数后，即将读数录和抄表卡上，一般有两种写录方法：一 种是在表卡上从上往下写录，其计算用水量用倒减法，读数、月份从小到大 看起来顺眼，另一种是在表卡上由下向上写录，其计算用水量用顺减方法进 行结算。
2、堆没表的处理 室外表抄读完毕后要将表箱盖放平盖好，对已损坏的影响操作、影响 安全的表箱盖要及时填写修理工作单，报有关部门修理更换抄表工作结束后要检查抄表册和抄表工具是否齐全，抄表工作包在随 身携带，特别要防止抄表册失落三）室内表的抄读1、抄表前，要核对抄表册内表卡与门牌是否相符，遇到屋内用户主动 打招呼，说明来意，若门掩或房门关闭的，应按电铃或叩门示意2、抄表时，要准确抄读，认真核对，抄表结束后，将用水量告诉用户， 要耐心回答用户提出的问题若该用户是新装表，第一次抄读时，则应现场 核对表卡记录和实际是否相符，核对内容：用水地址、表号、口径以及水表 是否倒装等3、在抄表过程中若发现用户将杂物堆放在水表上影响抄表时，应向用 户提出表上不准堆物和注意保护水表四）量高量低的处理1、量高量低的判别 量高量低的判别应从以下几个方面考虑：（1） 用水天数2）用水性质3）气候变化4）多表用水5）地区水压变化6）水表走率7）水表的抄、算2、量高量低处理程序（1）反复核对抄码（2）核对抄表册上的各项数据（3）观察水表：① 观察有无走动：不用水时水表不走，说明无漏水；用水时水表不走，说明水表停走② 时走时停：说明抽水马桶漏水或者水表机芯有问题。
③ 缓慢走动：说明用户龙头滴水，抽水马桶刚抽过正在进水或地管渗漏④ 快速走动：说明用户正在用水、地管大漏、抽水马桶严重漏水4） 用抄表的铁钩或铁棒轻击水表，检测水表指针有无松动5） 询问用户，进一步了解用户内部用水有束变化 在处理量高量低的过程中常常见到抽水马桶漏水其漏水的主要原因有：① 水箱内的橡皮球塞有裂缝或球塞不圆，造成球塞与球座不相吻合② 浮球有裂缝形成球内积水，浮球浮不起来，起不了关闭进水阀的作用③ 溢水管有裂缝或松动，在正常情况下，水箱内的水面要低于溢水口，如果与溢水口平齐时，白天往往看不出水溢入溢水口，晚上水压升高，水就会溢入溢水口检查抽水马桶漏水的方法① 直接观察有无渗漏② 加滴墨水进行观察③ 采取听漏法进行检查④ 停止用水片刻水表仍走，此时关闭抽水马桶进水阀门，若表停说明抽水 马桶漏水，若表仍走则可能用户内部水管漏水或水表问题3、量高量低的原因量高原因：① 生活用水方面 人口增加；用水设备增加；困难用水改善；漏不；曾漏过水已修好；地区水 压提高；用水性质改变；总表内开办加工或食堂；水表失灵；私人小水表灵 敏度不高；其它原因② 工业生产用水方面： 生产任务增加；生产品种改变；生产班次增加；新建或扩建车间；增添生活 用水设施；漏水；使用降温设备；产品质量提高；深井回灌；水表失灵；其 它原因。
有些总表内部用户自装小水表，往往会发生总表和小水表之间的用水量 差额，从而造成量高、量低的现象产生这种现象的原因有：① 总水表内和小水表外的水管漏水；② 部分小水表失灵；③ 总水表失灵；④ 某些龙头或用水设备不经过小表；⑤ 部分小水表户贪小滴水三、水量计算1、抄表遇到三没表时，凡经努力能当场抄见的，一定要当场抄见，将其抄 码记录在表卡上，计算用水量，结算金额2、抄表遇到三没表时，经努力不能当场抄见的，有两种计费开帐方法：（1）可以估计开帐在抄表过程中遇到堆没表、水没表、门闭表等估量问 题，抄表员必须与用户协商后才能对水量采取估计开帐一般估计的方法是 按上月用水量、去年同期用水量或最近三个月的平均值进行开帐，如气温或 其他特殊原因征得用户同意后，其估量可予酌情略高或稍低，但不得小于起 点数的限量，另外估计次数不得连续超过两次2）报延迟开账抄表时遇三没表，经努力不能当场抄见的应开具延迟工 作单，并向用户做好解释工作，以减少“三来”反映3、故障表换表水量计算法 常见的故障有：水表停走、指针失灵、倒装、指针脱落、小流量指针不走、 表面玻璃碎裂等1） 估计水量法此种计算法与三没表估计开账的方法相同，即按上月用水量，去年同期用水 量或最近三个月用水量的平均值进行开账，此种方法适用于用水情况较稳定 的用户。
2） 新表平均计量法 抄表时发现水表故障，应在表卡上备注栏中注明，同时需开具延迟工作单和 故障换表工作单四、抄表册的复核1、自复（1）表卡的复核 表卡的复核即对抄录在每张表卡上的抄码、用水量、金额逐项仔细复核一次 复核内容：① 对抄表册中的表卡逐张复核 ,在结算过程中是否有差错或漏抄；② 是否遗漏了量高量低的调查；附加款项是否漏开、错开；③ 现场处理问题的情况是否在备注栏上注明；④ 要根据不同情况开具各类工作单，并在抄表卡备注栏上注明；⑤ 书写字迹是否潦草不清；⑥ 复点表卡数与水表统计上记录表数是否相符；⑦ 在水表数统计卡上注明抄表日期、表卡数并签上自己的名字2）水费帐单的核对 首先将帐单存根与表卡相互进行核对，核对具体内容如下：① 检查帐单存根和抄表卡上的抄码、用量、金额是否相符；② 帐单存根应按册号的顺序排列，为销帐人员创造工作方便；③ 帐单存根字迹是否清晰，不符规定的要誊清写整3）工作单的开发根据抄表卡备注栏注明的情况，开具相应的工作单，工作单应逐类逐 项填写清楚、正确，有些填写内容要具体、详细，便于后续工作能顺利进行 工作单经摘录登记后，转交有关人员或部门处理2、内复内复的具体工作内容：① 对抄表卡逐张复核，检查抄码是否减错、金额是否结算错、用水量是否符合正常规律；② 检查抄表员在抄表卡备注上所注的处理情况是否确切；③ 检查抄表员对各类工作单的填写和处理是否正确；④ 检查抄表卡上用水资料的内容填写得是否完整清楚；⑤ 对水表数统计、水表分类的填写是否有遗漏、写错；⑥ 对所复核的抄表册数与抄表日程表上安排的册数检查是否相符；⑦ 核对调换抄表卡后新、旧表卡记录是否相符，并在旧抄表卡上签名取下 旧卡；⑧ 检查抄表册内的表卡是否完好，破损的是否修补好；⑨ 核查水表口径与用水量是否相称，发现大表小用量或小表大用量应开具 复核工作单转有关部门处理；⑩ 在复核工作中发现疑问应开具复核工作单抄表员或外复进行现场检查；⑪ 内复复核后对经管的各项资料按类摘录、登记、统计、销号、汇总；⑫ 填写有关抄表业务的各项管理报表。
五、水费帐单的送发和水费的催缴1、水费的催缴水费的催缴是对超过付款期限而尚未付款的用户催促其付款的过程， 是保证水费回收的一项重要工作1）用户会计要准确及时提供用户欠费的资料，一般包括用水地址、户名 欠费金额、欠费月份；（2）催缴人员对欠费资料要进行核对，避免差错；（3）催缴时应注意问题：① 首先对用户要文明礼貌，态度和气，要注意方法；② 核对欠费情况，弄清欠费原因；③ 对因故确未付款的应催促其尽快付款对故意拖欠水费的用户应根据自 来水企业的规章制度，向其说明，但以说服教育为主对个别因用户内 部原因坚持不肯付款的，应向领导汇报，再根据有关规定处理；④ 对用户已付款而公司尚未收到的，应从用户的付款收据中摘录其付款日 期、收款单位、收款人，及时向有关方面查询；⑤ 催缴时用户将现金交催缴人员代付的，催缴员应立即将盖有收讫章的收据交用户六、用户的增、删、改 用户增、删、改的工作内容和原则1、插新表卡——根据新表卡在某册抄表簿中插入的位置，在基本数据库相 应的位置增加一新记录2、人拆表单——根据抄表中已拆除水表的卡子，在数据库中作相应的删除3、簿子拆并——根据一本抄表簿内前后卡子的调动或多本抄表簿的表卡相 互之间的调动，对有关的基本数据库作相应的调整。
如需重新拆并抄表簿，应由抄表组长提出拆并方案，由办事处分管主 任签字同意后方可进行一般应在抄表前 5 至 10 天将重编排的抄表簿送电 脑用会组，并在水表数统计卡备注栏内按顺序注明卡的来源即： （1）原抄表簿册号；（2）共插入几户表；（3）插入表的起始帐号和结束帐号4、人换表单——根据换表单修改某一记录的装表日期和水表口径，水表口 径变化，会影响用户起点费用的收取七、水费开帐 人工开帐处理方法1、打抄表簿用水量誊写录单2、打水费帐单金额誊写录单3、核对表数和帐单存根联张数4、填写报表八、收款（一）收款方式1、门市收款；2、银行托收；3、银行自动转帐；4、银行及服务网点代收；5、上门收款二）上门收款 挨家挨户上门收款这种收款方式的钱款安全性较差，一般不宜提倡其工 作流程简单介绍如下：1、计算机房或抄表员开出帐单后，将整本抄表簿的帐单交于帐务专管人员2、帐务专管人员将每本抄表簿应收帐单复核汇总后，在收据联上加盖收款 章，交专职收款员签收3、收款人员上门收。