附表2 门店驻店作业流程及操作规范任务名称操作步骤作业规范及留意要点负责人确定巡店目标与安排1、确定巡店日标与安排2、设计巡店路途3、巡店目标与安排获上级主管，批准后执行©依据月度工作目标及日常或专题督导安排，确定本次巡店目标©制作工作目标与安排督导因素有：1.相关部门给门店下达的相关运营行为及活动指令2.各门店经营状况3.督导部下达的当月督导重点指令4.市场及竞争对手的发展趋势©依据目标门压的地理位置，设计科学、合理的巡店路途©巡店目标与安排上报上级主管，获准后执行©巡店信息保密督导员标准：©目标与安排合理©巡店信息保密做好巡店前打算1、了解目标连锁店的现状及上次督导状况2.打算巡店前的各种资料、工具和表单3.如有必要可预支差旅费4.携带审批后的行程表及相关材料动身©了解门店现状，如商品结构、销售动态、与往年同期的销售量对比状况等©了解上次检查该店时存在的主要问题、处理状况、整改建议以及本次须要解决和关注的问题@打算好各种资料，如总部、分部各部门须要门店反馈的各项信息及资料©打算好相关督导表单、笔记本电脑、相机等设备©留意做好对门店巡店的行程保密工作©留意带好出差衣物、用品，旅途中留意平安督导员标准：@了解门店现状及巡店目的@携带资料、工具以及私人用品入店例行检查1、按预定时间抵达门店2、入店打招呼，熟识伙伴名字3、按督导工作标准例行检查，现场填写相关表单4、了解和测试门店员工的业务学问、销售技巧等综合实力水平©抵达门店的时间应当避开门店生意高峰期©督导员入店基本礼仪，入店后与门店伙伴打招呼，了解人员排班与在岗状况，熟识团队成员名字©例行检查时可以和门店督导员、当班人员一起进行，顺手可以订正的错误确定要订正，做得好的要当场表扬©例行检查的内容：日常督导内部和专题督导内容©看法温柔，说话有分寸标准：©公允、公正、合理©现场填表©现场表扬、订正内部观察调查依据巡店的目的，发觉门店存在的问题。
通过视察或与店员沟通的方式，了解实际状况©了解门店各项工作重点的执行力度和成效©视察和了解门店当前的销售状况，如客流量、成交率©了解当地消教者的消费习惯、消费趋向及消费缺憾等©了解员工的工作心情、团队氛围以及对门店管理的满足度等，驾驭一线员工信息，拉近与员工之间的距离标准：©视察与调查访谈工作全面、真实、有效©不影响门店正常工作外部环境调查1、与店长访谈了解当地市场、竞争信息2.视察和调查门店四周商圈有何改变，以及人流状况、车流状况和周边商圈分布状况3.视察和调查(可以由影子顾客负责)同类门店的经营状况及可学习借鉴之处4.市场调查后需在离店前撰写市场调查报告，并反馈到营运部或督导部©可结合季节、门店销售、安排任务及市场状况确定是否对当地的市场、竞争状况进行调查©调查时，可自行或在不影响门店正常工作的状况下与对门店状况较为了解的员工或店长一同前往©市场调查以竞争对手为主©调查内容包括对方的陈设、布局、服务水平、客流量、成交率、供应模式、促销活动及其效果、导购员的工作流程及工作效率、门店的组织方法及管理水平、商品的平均零售价格、价格波动幅度、主要客户群体、商品结构比例、主打商品、竞争商品或雷同的商品品牌、价报、销售状况等©新品和日标客户购买习惯督导员标准：细心视察、客观分析内部工作交流1、巡店期间在时间允许情况下可参与门店相关工作，起到指导或示范作用2.参与门店的早会或晚会3.与公司各部门进行沟通协调，帮助门店解决各项未解决的后勒事务或疑难问题4.记录门店中的优秀工作方法、团队管理方法等，以便与其他门店沟通共享©为加强沟通与沟通，督导员在巡店期间必需参与门店的晚会©在店长宣布完吮会事宜后，督导可接手晚会的主持，并做以下工作：.总结当天了解到的状况，对优秀之处进行表扬激励.分析当天销售状况，对主动的工作成果予以确定，对销售的趋势予以乐观的预期©传达公司的最新发展动态，鼓舞团队士气，菅造良好氛围©对当天门店发觉的问题给以建议，供应改善方案并激励提升.向员工了解对公司、对各部门在工作上的建议和看法，针对须要门店做回馈的问题向员工收集信息，并作具体记录督导员重点：©参与门店的工作或活动，起指导、示范作用©参与早会或晚会，起到激励、企业价值及企业文化传播的作用©站在门店的立场，解决门店实际存在的问题或赐予好的建议标准：起指导、示范、激励和建议作用任务名称操作步骤作业规范及留意要点负责人工具表单巡店小结1、仔细完成本次巡店的所有表单的填写2.对于不能现场解决的问题，具体做好记录3.把巡店督导检查信息反馈表交与门店管理人员4.总结、分析在门店及市场所了解到的信息，找出门店工作上存在的不足或影响营业额的因索5.共同探讨并制定改善措施6.与伙伴告辞，离开门店©在下次驻店或巡店时，跟进、监督改善方案的执行状况©和门店全部伙伴告辞，可在临走前给门店员工开简短会议(在顾客不多时), 总结这次巡店中发觉的问题，告知员工白己对门店的期望及门店的成长目标等，以达到激励员工的作用督导员标准：具有确定市场洞察实力及分析推断实力信息反馈1、将本次巡店督导的工作进行总结2.把各门店实际存在的问题及市场相关信息反馈给公司各相关部门刚好反馈督导员协调处理公司各相关部门接到督导反馈的信息后，刚好分析、刚好协调、刚好处理©处理建议或处理结果刚好知会督导部相关人员，以便下次督导时关注执行状况相关责任人标准：刚好协调与处理后期跟进关注并跟进上次巡店督导时发觉的问题，以及整改、完善后的状况每次巡店都必需有相关记录督导员标准：刚好跟进资料归档对巡店督导员各种表单及记录卡进行分类、整理、归档刚好分类、整理与归档督导员（续）。