http:/ 拥有庞大的管理资料库业务培训业务培训-航信通航信通20092009年年1111月月http:/ 拥有庞大的管理资料库航信通业务介绍航信通业务介绍航信通业务发展状况航信通业务发展状况航信通服务过程及运营支撑情况航信通服务过程及运营支撑情况客服客服流程及质量保证体系流程及质量保证体系目 录焦点问题解析焦点问题解析FAQFAQhttp:/ 拥有庞大的管理资料库航信通业务介绍航信通业务介绍业务介绍：航信通业务是中国移动和民航合作推出的为广大乘机出行的业务介绍：航信通业务是中国移动和民航合作推出的为广大乘机出行的中国移动客户提供航班时刻查询、航班实时起降、机场天气、机票验真、中国移动客户提供航班时刻查询、航班实时起降、机场天气、机票验真、乘机常识等航空综合信息服务的产品，为用户的出行、接机、报平安、乘机常识等航空综合信息服务的产品，为用户的出行、接机、报平安、会议、旅游等提供航旅信息服务会议、旅游等提供航旅信息服务资费情况：资费情况：20082008年年1111月月-2009-2009年年7 7月免费试运营月免费试运营 20092009年年7 7月月1515日进行计费升级，日进行计费升级，9 9月月1 1日起面向用户正式收费日起面向用户正式收费目前主要功能：航班时刻查询、航班实时起降查询、转送亲友接机提醒、目前主要功能：航班时刻查询、航班实时起降查询、转送亲友接机提醒、航班延误预报、机场天气、电子客票验真、乘机常识等航班延误预报、机场天气、电子客票验真、乘机常识等实现方式：短信、实现方式：短信、WAPWAP、IVR(12580)IVR(12580)、WEBWEB、客户端（、客户端（SIMSIM卡内置）等卡内置）等http:/ 拥有庞大的管理资料库航信通业务卖点航信通业务卖点1 1、 目前航信通业务已经能够覆盖全国包括港澳台地区在内目前航信通业务已经能够覆盖全国包括港澳台地区在内182182个机场，与个机场，与3434个航空公司，向用户提供国内及港澳台地区个航空公司，向用户提供国内及港澳台地区17001700余条航线的实时动信息查询。
余条航线的实时动信息查询http:/ 拥有庞大的管理资料库航信通业务卖点航信通业务卖点3 3、提供航班延误预报和航班延误历史统计查询独特功能，让用户出行更轻松、提供航班延误预报和航班延误历史统计查询独特功能，让用户出行更轻松合理安排出行选择合理安排出行选择2 2、航信通独有亲情航班起落通知，让中国移动把家中亲人的关怀和每一个旅、航信通独有亲情航班起落通知，让中国移动把家中亲人的关怀和每一个旅客的牵挂，连成红线，每一位旅客航班起飞，平安到达，都会传送来自中国移客的牵挂，连成红线，每一位旅客航班起飞，平安到达，都会传送来自中国移动的亲情通告动的亲情通告4 4、打造，航班查询，出发，到达，平安入住一站式综合服务产品，时间及时，、打造，航班查询，出发，到达，平安入住一站式综合服务产品，时间及时，咨询精确，大大提高用户出行的效率，用户可以更好的安排出行时间咨询精确，大大提高用户出行的效率，用户可以更好的安排出行时间http:/ 拥有庞大的管理资料库航信通业务介绍航信通业务介绍航信通业务发展状况航信通业务发展状况航信通服务过程及运营支撑情况航信通服务过程及运营支撑情况客服客服流程及质量保证体系流程及质量保证体系目 录焦点问题解析焦点问题解析FAQFAQhttp:/ 拥有庞大的管理资料库产品质量产品质量航信通业务优势航信通业务优势产品高质量保证产品高质量保证航班及时性达到96%以上，航班准确性达到98%以上（一些大机场已达到100%）项目项目08-1108-1108-1208-1209-0109-0109-0209-0209-0309-0309-0409-0409-0509-0509-0609-0609-0709-0709-0809-0809-0909-09航班航班及时性及时性提供航班信息的及提供航班信息的及时率（时率（5 Min5 Min内）内）90%90%96.05%96.05%96.45%96.45%95.11%95.11%97.09%97.09%96.06%96.06%96.85%96.85%96.67%96.67%96.43%96.43%94.97%94.97%95.88%95.88%航班航班准确性准确性机场数量机场数量155155171171182182182182182182182182182182182182182182182182182182航空公司航空公司28282828323232323434343434343434343434343434共享代码共享代码1870187021552155215721572160216015831583152715271548154815481548154815481548154815511551实际可提供实际可提供航班比例航班比例95%95%96%96%97%97%97%97%97%97%97.05%97.05%98.65%98.65%98.23%98.23%98.38%98.38%98.35%98.35%98.39%98.39%http:/ 拥有庞大的管理资料库用户发展用户发展222222222222222220500000100000015000002000000250000018250221444849985759航信通自航信通自2008年年11月上月上线以来，用以来，用户增增长速度明速度明显提高提高，累，累计用用户量目前已量目前已经超越超越200万万总用户量http:/ 拥有庞大的管理资料库转计费后，每日活跃用户迅速增长转计费后，每日活跃用户迅速增长http:/ 拥有庞大的管理资料库航信通业务介绍航信通业务介绍航信通业务发展状况航信通业务发展状况航信通服务过程及运营支撑情况航信通服务过程及运营支撑情况客服客服流程及质量保证体系流程及质量保证体系目 录焦点问题解析焦点问题解析FAQFAQhttp:/ 拥有庞大的管理资料库发送航班号到发送航班号到发送航班号到发送航班号到10658009106580091065800910658009，其他功能可发送，其他功能可发送，其他功能可发送，其他功能可发送A A A A到到到到10658009106580091065800910658009，下载使用说，下载使用说，下载使用说，下载使用说明明明明登陆梦网登陆梦网登陆梦网登陆梦网- - - -momomomo新生活新生活新生活新生活- - - -航信通航信通航信通航信通STKSTKSTKSTK- - - - 航信通航信通航信通航信通业务主要类型业务主要类型http:/ 拥有庞大的管理资料库短信指令短信指令欢迎使用中国移动航信通，回复序号进入子菜单：1.航班时刻，2.航班动态，3.机场天气，4.电子客票验真，5.网站，6.客户服务【航信通】回复“日期 起飞地 降落地”可查询航班时刻，内容以空格隔开（地名可用区号），如“0901 北京 广州”即查询9月1日北京至广州航班【航信通】回复“航班号 日期”可查询定制航班动态，日期为空则默认当天，如输入“CA185 0901”，即查询定制9月1日国航CA185航班【航信通】回复“城市名 日期”可查询未来一周天气信息（城市名可用区号），日期为空则默认当天，如输入“北京 0901”即可查询9月1日北京天气【航信通】回复“姓名 电子客票号”即可对电子客票进行验真，例如“张三 9991234567890”，其中内容以空格隔开【航信通】航信通wap网站地址为（记忆提示：hk=航空），您也可以从“移动梦网”-“MO新生活”中进入网站【航信通】1065800910658009106580091106580091106580092106580092106580093106580093106580094106580094106580095106580095短信查询业务主流程短信查询业务主流程http:/ 拥有庞大的管理资料库短信业务流程演示短信业务流程演示用户用户1 1（1 1）发送航班号到10658009感谢您使用中国移动公司的航班起降实时提醒业务，服务代码10658009，信息费1元/次，由中国移动代收，客服（2 2）1、系统下发资费提醒，并扣费；2、系统下发查询结果及定制亲友接机提醒说明10月20日CA1517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40。
预计起飞13:30您可回复亲友移动号，及时共享全程航旅信息【航信通】您的朋友135XXXXXXXX为您定制了10月20日CA1517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40预计起飞13:30 本信息免费【航信通】用户用户2 2（3 3）用户定制接机提醒（4 4）系统下发定制确认提醒，并扣费；（5 5）系统向接收用户下发航班信息http:/ 拥有庞大的管理资料库10月20日CA1517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40预计起飞13:30您可回复亲友移动号，及时共享全程航旅信息【航信通】CA1517已于13:48从北京首都(T3)起飞，预计降落上海虹桥的时间15:23航信通】未起飞10月20日CA1517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40航信通】起飞取消CA1517已于15:21降落在上海虹桥航信通】7月16日CA1601，北京首都沈阳，计划起降7:258:35，航班已于8:34降于哈尔滨航信通】已降落10月20日CA1517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40，航班已于15:44返航航信通】备降返航航班各种状态下发的短信内容航班各种状态下发的短信内容http:/ 拥有庞大的管理资料库 短信指令资费表短信指令资费表通信费：通信费：通信费按现有标准收取用户上行短信通信费（短信套餐有效）通信费按现有标准收取用户上行短信通信费（短信套餐有效）信息费信息费功能功能用户操作方法用户操作方法按次按次免信息费免信息费航班计划信息航班计划信息查询查询1 1、用户发送、用户发送“HBCX#MMDD#HBCX#MMDD#出发城市出发城市# #目的城市目的城市”到到1065800910658009。
(说明：说明：MMDDMMDD代表月份和日期，如代表月份和日期，如6 6月月2020日为日为06200620；出发城市和目的城市可为中文全称、拼音全拼或城；出发城市和目的城市可为中文全称、拼音全拼或城市区号，如北京可输入北京或市区号，如北京可输入北京或beijingbeijing或或010010；短信内容所有英文字母不区分大小写例如；短信内容所有英文字母不区分大小写例如用户需要查询用户需要查询6 6月月2020日北京到上海的计划航班，可输入：日北京到上海的计划航班，可输入：HBCX#0620#HBCX#0620#北京北京# #上海，或上海，或HBCX#0620#beijing#shanghai,HBCX#0620#beijing#shanghai,或或HBCX#0620#010#021)HBCX#0620#010#021)2 2、（、（SIMSIM卡已内置航信通业务的用户）进入卡已内置航信通业务的用户）进入SIMSIM卡服务卡服务航班信息航班信息航班查询，航班查询，输入出发日期输入出发日期MMDDMMDD和出发城市、目的城市，（说明：和出发城市、目的城市，（说明：MMDDMMDD出发城市出发城市 目的城市定义目的城市定义同上）同上）3 3、用户发送、用户发送9999到到1065800910658009，系统下发给用户提示输入出发日期、出发城市、目的城，系统下发给用户提示输入出发日期、出发城市、目的城市（说明：出发日期市（说明：出发日期 出发城市出发城市 目的城市定义同上）目的城市定义同上）1 1元元/ /次次航班实时起降航班实时起降提醒提醒1 1、用户发送航班号（例如：、用户发送航班号（例如：ca1518,。
