方庄社区卫生服务中心的发展与人力资源建设,北京市丰台区方庄社区卫生服务中心,内容提要,方庄社区概述方庄社区卫生服务发展与概况“片儿医”服务模式建立与内涵建设社区卫生人力资源建设,一、方庄社区概述 方庄社区建于二十世纪九十年代初期，占地面积5.53平方公里按“古城群星”之意划分为芳古园、芳城园、芳群园、芳星园、芳城东里5个小区社区常住人口9.6万，外来人口2.3万方庄社区特点：,北京市最早的大型商品住宅区，中国城建发展史的里程碑90年代初亚洲规模最大和首都标准最高的综合性住宅区北京住宅建设的一个新起点北京市对外开放的窗口、中外宾客参观的新景点和旅游场所（25年来30多个国家的元首和政府首脑莅临考察）辖区共有中央、市属、区属单位135个，73个中央、市、区所属单位的人员以及大量文化界、艺术界和经济界的名流居住在方庄（外交部、卫生部等8个部委的家属宿舍区在方庄）社区老年人口数1.5万，占人口比例的13%独居老人105名，空巢家庭485个教育资源及医疗资源丰富：北京四中方庄校区 中央音乐学院附中 方庄社区卫生服务中心 北京中医药大学第二附属医院,二、方庄社区卫生服务发展与概况 （一）方庄社区卫生服务发展史,1992年 方庄第一医院成立，属一级甲等医院1995年 全国最早转型开展社区卫生服务的医院1995年 与西澳大利亚卫生部签署“中澳合作方庄 示范社区医院项目”谅解备忘录1996年 成为首都医科大学全科医疗培训中心社区基地1999年 全国首家批复转轨为社区卫生服务机构2003年 与中国协和医科大学护理学院建立 社区护理教学基地2004年 成为卫生部首批全科医学培训 中心社区教学基地2004年 成为首都医科大学公共卫生与 家庭医学院社区教学基地2008年 成为北京市全科医师规范化培训社区基地,（二）方庄社区卫生服务概况 1.方庄社区卫生服务工作理念,以项目促进社区卫生服务内涵建设以科研提升社区卫生服务品质以管理铸造社区卫生服务品牌以服务赢得社区百姓信任,2.方庄社区卫生服务人员结构,在职员工共131人按学历分类：博士4人、硕士11人、本科56人、专科54人按职称分类： 副高以上职称15人、中级职称48人 中级以上职称者占工作人员总数的48.1%按岗位分类：医师50人、护理人员34人、其它卫生技术人员38人,,3.实行收支两条线管理前后对照情况,,单位：万元,1.社区“片儿医”团队服务模式示意图,三、“片儿医”服务模式的建立与内涵建设,,2. 丰台“片儿医”团队健康管理示意图,2.方庄社区卫生服务中心全科诊疗规范流程图 （社区首诊负责制）,1.慢病管理,更新观念 管理者、服务者、利用者多学科共同关注慢病管理 医学、心理学、人文学、 社会学、经济学、管理学个体健康管理——群体健康管理 以群体健康促进和带动 个体健康管理医疗照顾——社区健康互助——自我健康管理,（二）“片儿医”内涵建设,快乐生活俱乐部项目启动会,健康教练员培训会,慢病管理新模式成果推广会,快乐生活俱乐部研讨会,建立“快乐生活俱乐部” ------心理健康促进与慢病管理有机结合引进中澳合作“HAPPY LIFE CLUB”慢病管理项目，并给予本土化。
2.社区护理 ——打造全国社区护理品牌,建立协和护理学院社区护理实习基地,成功举办全国第一届、第二届社区护理学术峰会,社区护理带教,2003年建立协和护理学院社区护理实习基地带教协和护理学院 护理本科生336人 护理研究生8人中专、网络大专班 实习生：327人,我是社区健康“小教员”,角色扮演 观摩课,3.社区中医服务及康复治疗,建立中医康复特色诊区 全国范围引进中医人才 工作人员12名，其中博士4名、硕士3名 大力开展社区中医适宜技术 积极引进先进治疗技术 引进全套挪威SET悬吊设备开展 慢性骨关节疾病的社区康复治疗 与三级医院建立良好的技术指导关系 长期聘请积水潭医院及首都医科大学康复专家定期坐诊,4、社区健康教育,健康大课堂、咨询、 义诊等团队活动网络、社区团队博客建立“医信通”平台,5、社区心理健康促进,团体心理健康促进 心理健康大课堂 重点人群心理测评与干预 “阳光聊天室” 个体心理健康促进 “一元心理咨询门诊” 快乐生活俱乐部社区精神卫生管理,“阳光聊天室”温暖老人心,重点人群心理健康测评与干预,建立“一元”心理咨询门诊,,社区心理健康促进,对精神、智力残障居民及家属 进行心理健康评估和帮助,,6、以科研教学提升社区卫生服务品质,目前未结题的在研项目情况,首都医学发展科研基金项目5项丰台区科委项目1项丰台区卫生系统科研项目4项澳大利亚Monash大学及北京大学公共卫生学院合作项目2项北京市神经外科研究所合作国家“十一五”科技支撑计划课题1项与北京市心理卫生协会及东明心理咨询事务所合作项目1项,建院以来在核心期刊发表论文23篇 著有论著两册 《社区卫生服务管理与实践》 《社区护理实习手册》,7、对外交流,上海市左焕琛副市长参观,北京市卫生局金大鹏局长视察,澳洲赠送救护车,国际护士会总裁考察社区护理教学基地,美国公共卫生护理访问团莅临交流,加拿大社区护理专业访问团来院交流,澳门镜湖护理学院师生到我院参观交流,2009年代表全国社区卫生服务机构作为“建国六十周年成果展示”接受各国媒体参观采访,四、社区卫生中心人力资源建设,在方庄社区卫生服务发展的背后是人力资源建设体系的支撑，下面就社区卫生人力资源建设的一些经验和认识与大家一起分享。
对社区卫生服务的认识,,合理使用社区资源和适宜技术,社区公共卫生问题,政府领导、社区参与、上级卫生机构指导,“六位一体”的服务功能,,基本医疗,公共卫生,基本卫生服务需求,关注重点人群,不同的医疗机构对自己的角色定位、功能发挥的理解不同,社区卫生人力资源建设的特点,其目的是力争在某种意义上让普通居民享受“高层领导保健医”式服务,社区卫生服务机构所承担的“六位一体”功能，决定了其在人力资源建设方面的侧重点与其他医疗机构存在着不同即如何造就一支社区卫生服务队伍，最大化的促进社区居民的健康，提高其生活质量，承担起社区居民健康守门人角色,管理者对社区卫生服务的需求应对,,作为管理者,针对性的设计一些调查问卷以知晓社区居民的需求,针对性的把有限的资源合理分配在不同的要素上，以发挥最大的效应,在以全科医师为核心的社区护士、公共卫生人员、中医、康复、心理及其他医技人员共同组成的社区卫生服务团队中，医务人员的基本医疗素质是必要条件,,,28,,,,,老百姓需要什么样的社区医务人员？,,现有培训形式化,人员流动率高,要有过硬的医疗技术,要有良好的交流沟通能力,要善于用有效的语言去呵护他们的心灵,要知道他们最需要的是什么,要从百姓的角度以深入浅出的方法维护其健康,要提供最直接最朴实的服务,,29,,,,,,,,,,,,,,,如何培养适宜的社区卫生服务人才,2,3,要培养构建及运用社会资本的能力,要培养社区医务人员的营销及组织能力,要使社区卫生服务机构的管理层有成本控制和运营理念,1,医务人员的基本医疗素质是必要条件,1.要培养社区医务人员的营销及组织能力,社区卫生服务中心是社区功能区的一部分“张悟本现象”的启示社区卫生服务中心开展的一些社区卫生营销策略,建立全民健康档案建立与顾客的网络对员工进行市场营销及服务营销知识培训提供人性化的服务公益活动,充分利用媒体进行正面宣传科研、科普文章的发表建立广泛的合作关系（与地区政府、学术机构、国内外学术交流）做好市场定位,2.要使社区卫生服务机构管理层有成本控制和运营理念,,33,,,,,,府际关系,高等院校,社区健康志愿者,互联网络新闻媒体,,,社区卫生服务中心,3.要培养构建及运用社会资本的能力,,34,4. 社区卫生人力资源建设的保障机制,,,,人才流动机制,人才激励机制,人才引进机制,品牌创建,,沟通协作能力,,专业技术能力,人才引入机制：,人文素质,引进毕业生及招聘社区医务人员要注重,,人才流动机制：,树立大卫生的人才流动观念,摒弃因怕人才流失而不引进或培养的观念,,,人才激励机制：,物质生活的保障是人才激励的基本前提，呼吁提高社区医务人员现有的待遇水平,从感情、事业、物质待遇等多方面给予支持,通过医院文化建设和品牌建设使员工构建共同的价值理念，增强其自豪感和归属感,充分理解品牌建设与人力资源建设之间辩证统一的关系,1,2,3,4,5.方庄社区卫生服务中心人力资源现状与思考,机构人员编制数与常住人口数严重脱节大力吸引优秀人才提高服务水平 在职员工131人 博士4人、硕士11人、本科56人。
副高以上职称15人、中级职称48人，中级以上职称者占工作人员总数的48.1% “如何留住人才？”要以更高的标准对待基地人才的准入和培养,感谢聆听！,,。