国际货运代理之客户关系管理上海交通大学国际航运系上海交通大学国际航运系赵一飞赵一飞E-mail: zyfsjtu@Friday, August 30, 2024 CRM ofInternational Forwarder国际货代企业的客户种类国际货代企业的客户种类客户关系种类客户关系种类客户评价指标体系的建立客户评价指标体系的建立客户关系的维护客户关系的维护 国际货代企业的客户种类国际货代企业的客户种类§客户的定义： 为之服务的主体，亦即为接受服务支为之服务的主体，亦即为接受服务支付费用的人表现为：付费用的人表现为：•发货人，收货人•Vender，Customer•多式联运经营人•船务公司•NVOCC•第三方物流公司 客户关系种类§散客散客§挂靠挂靠§长期客户长期客户§战略联盟客户战略联盟客户§A类——收入的70%的来源§B类——收入的20%的来源§C类——收入的10%的来源 ShipperConsigneeVenderCustomerMTONVOCC船务公司船务公司3PL战略伙伴战略伙伴 长期客户长期客户挂靠挂靠散客散客 评价指标体系的建立 客户关系的维护 。