第9章 运输配送人员绩效考核9.1 运输部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1运输任务完成率月/季/年度运输部2运输路途支配更改的次数月/季/年度运输过程中或重复运输路途时对运输路途支配更改的次数运输部3完成运量刚好率月/季/年度运输部4运输货损率月/季/年度财务部5单位运输成本降低率月/季/年度财务部6装卸标准合格率月/季/年度运输部7车辆完好率月/季/年度运输部9.2 仓储部关键绩效考核指标序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1物资入库差错率月/季/年度仓储部2出货差错率月/季/年度仓储部3单位库存成本降低率月/季/年度财务部4库存货损率月/季/年度财务部5仓库环境良好率月/季/年度仓库环境抽查达到良好及以上水平的次数与环境抽查总次数的百分比仓储部6库存盘点账实不符的次数月/季/年度仓库盘点过程中发觉账实不符的次数仓储部财务部7仓库报表与台账出错次数月/季/年度考核期内发觉仓库报表台账出错的次数仓储部8仓储设施完好率月/季/年度仓储部9.3 运输部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位运输部经理部门运输部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1运输任务完成率20%考核期内运输任务完成率达100%2运输管理费用总额15%考核期内运输管理费用总额限制在预算范围内3运输路途支配更改的次数10%考核期内运输路途支配更改次数在 次以内4运输资源开发支配完成率10%考核期内运输资源开发支配完成率在 %以上5完成运量刚好率10%考核期内完成运量刚好率在 %以上6运输货损率10%考核期内运输货损率在 %以下7单位运输成本降低率10%考核期内单位运输成本降低率达 %8车辆完好率5%考核期内车辆完好率达 %9运输平安事故发生次数5%考核期内运输平安事故发生次数在 次以下10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明运输资源开发支配完成率运输资源开发支配完成率=被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：9.4 仓储部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位仓储部经理部门仓储部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1部门工作支配完成率20%考核期内部门工作支配完成率达到100%2仓储管理费用限制15%考核期内仓储管理费用限制在预算范围之内3单位库存成本降低率15%考核期内单位库存成本降低率在 %以上4库存货损率10%考核期内库存货损率限制在 %以下5仓库环境良好率10%考核期内仓库环境良好率在 %以上6库存盘点账实不符的次数10%考核期内仓库盘点账实不符的次数在 次以下7仓储作业流程改进支配完成率5%考核期内仓储作业流程改进支配完成率达到100%8仓储设施完好率5%考核期内仓储设施完好率在 %以上9仓储事故次数5%考核期内一般性仓储事故在 次以下；重大仓储平安事故为010员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明1.仓储作业流程改进支配完成率仓储作业流程改进支配完成率＝2.仓储事故次数仓储事故次数是指在考核期内发生消防、平安等事故的次数被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：9.5 配送部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位配送部经理部门配送部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1配送支配完成率20%考核期内配送支配完成率达到100%2发运总量(吨数)15%考核期内配送部发运总量在 吨以上3配送管理费用限制15%考核期内配送管理费用限制在预算范围之内4单位配送成本降低率10%考核期内配送成本降低率在 %以上5客户满足率10%考核期内客户满足率在 %以上6配送刚好率10%考核期内配送刚好率在 %以上7配送货损率5%考核期内配送货损率在 %以下8配送的差错率5%考核期内配送的差错率在 %以下9收发货差错率5%考核期内收发货差错率在 %以下10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字： 日期：签字： 日期：签字： 日期：9.6 配送人员绩效考核管理方案方案名称配送人员绩效考核管理方案受控状态编 号一、总则为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增加企业配送竞争力，特制定本考核方案。
二、考核原则① 坚持实事求是、客观公正原则② 体现多劳多得、奖勤罚懒原则③ 遵循差异考核、结果公开原则④ 实行分级考核、逐级落实原则三、适用范围适用本公司配送部全部人员以下人员除外：① 考核期起先后进入公司的员工② 因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者③ 因公伤而连续缺勤75日以上者④ 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者四、绩效考核程序配送人员绩效考核程序分为打算阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段一）打算阶段1. 确定考核主体一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在5人以上，保证考核结果的真实性2. 确定考核时机为了保证考核结果的精确性，对考核时机的选择尤为重要选择考核时机要参考以下三方面的因素① 避开选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核② 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容③ 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核3. 确定考核内容配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分各考核内容中的绩效评估指标见下表配送人员考核内容及考核指标考核内容权重（%）评估指标配送前30%30%分拣精确率30%紧急订单响应率40%按时发货率配送中50%25%配送延误率20%货物破损率20%货物差错率20%货物丢失率15%签收单返回率配送后20%30%通知刚好率30%投诉处理率40%客户满足度4. 确定考核周期对配送人员的考核周期采纳月度考核与年度考核。
月度考核结果确定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并依据年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的看法，最终作为年终奖的发放依据二）实施阶段1. 绩效考核说明配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准2. 绩效考核指导在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证绩效考核目标的顺当达成3. 自我绩效评价配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其比照绩效目标进行自我绩效评价4. 部门主管考核被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表，由配送部主管比照绩效目标进行考评，其结果依据得分划分为以下几个等级（如下表所示）评分等级表考核标准杰出优秀良好一般需改进绩效评估得分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下绩效评分等级ABCDE（三）反馈阶段配送部主管要与被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定详细的工作绩效改进措施四）考核结果运用阶段1. 月度绩效工资发放依据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。
绩效工资发放比例绩效评分等级ABCDE绩效工资发放比例15%12%10%7%4%2. 年度年终奖金发放年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并依据年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放见下表所示年终奖金发放标准年平均绩效评分95分以上86~95分76~85分60~75分60分以下年终奖金发放金额 元 元 元 元 元3. 员工培训公司可依据配送人员年度考核状况，考核等级为A级和B级的员工，有资格享受公司支配的提升带薪培训考核等级为C级与D级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参与考核等级为E级的员工，必需参与由公司支配的适职培训五、附则绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际状况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结果刚好告知人力资源部相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。