中国邮政集团公司培训中心,邮政业务体系中国邮政集团公司培训中心王为民,中国邮政集团公司培训中心,,,,,,,,,授课提纲,一、邮政业务分类体系二、发达国家邮政业务结构分析三、我国邮政业务结构分析四、各种业务的特点与市场分析,中国邮政集团公司培训中心,一、邮政业务分类体系（一）,三大业务板块： 邮务类业务：函件、包裹、报刊发行、机要通信、集邮、电子商务等 速递物流业务：速递业务、物流业务等 金融业务：储蓄业务、汇兑业务等,中国邮政集团公司培训中心,一、邮政业务分类体系（二）,按邮政行业承担的社会功能划分： 特殊服务：如：义务兵免费信件的寄递、盲人读物、党报党刊发行、机要通信业务等 普遍服务：如：信函、包裹（20公斤以下）、印刷品（5kg以下）等 商业服务：如：速递、物流等,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,各国对普遍服务的共同理解,任何一个公民无论居住本国何处都应当享有通信的权利以合理的可以接受的价格提供服务符合法律规定的服务质量标准（投递频次、时限、方便程度）各国通用的普遍服务的定义：国家通过确立一定的质量和连续性标准，确保以可以接受的价格为所有人提供一种与其需求相关的服务，不论他们的地理位置和社会状况如何。
2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,中国对普遍服务的定义,普遍服务是邮政代表国家承担的公共服务的职能不同的国家普遍服务的概念和范围有所不同，并与该国经济发展水平有关普遍服务以人的自然权利为基础，任何人不论他们的地理位置和社会状况如何，都有权获得基本的邮政服务在中华人民共和国境内，以合理的资费向所有的公民提供信件寄递服务和其它必不可少的邮政服务,按业务的法律地位划分：专营业务非专营业务,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,一、邮政业务分类体系（三）,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,我国专营业务的范围,《中华人民共和国邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外信件指信函和明信片具有信件性质的物品国内信函，国际信函,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,普遍服务业务是否 就是专营业务？,,按寄递范围划分： 国际业务 全网性业务 国内业务 区域性业务 同城业务,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,,一、邮政业务分类体系（四）,函件业务包件（裹）业务报刊发行业务特快专递业务物流业务,邮政金融业务集邮业务机要通信业务 电子商务业务,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,一、邮政业务分类体系（五）,按内件性质分类：函件、包件按传递时限分类： 如包件业务按照传递速度 分为普通包裹和快递包裹按处理手续分类：平常、给据按寄达区域分类：本埠 、外埠按邮局承担的赔偿责任分类：保价、非保价,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,我国邮件的分类方法,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,中国邮政业务分类体系特点,混合分类体系,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,二、发达国家邮政业务结构分析,,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,,函件,物流,速递,金融,收入百分比,利润亿欧元,金融,函件,速递,物流,,收入亿欧元,函件,,速递,金融,,金融,速递,物流,函件,德国邮政四大业务的收入和利润情况,利润百分比,总收入：420.68亿欧元,总利润：32.16亿欧元,,德国邮政信函业务收入占总收入的28%，但利润却达到了总利润的63%。
物流,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,国外邮政业务大体划为四大板块,中国邮政集团公司培训中心,发达国家业务结构的分析,函件业务占重要地位商业用户占很大比重紧密围绕函件、包裹拓展新业务物流业务成为独立的业务板块金融业务面向个人用户代办业务种类十分丰富,,,中国邮政集团公司培训中心,三、我国邮政业务结构分析,,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,1990年邮政业务结构饼状图,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2002年邮政业务结构,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,我国邮政业务结构特点,传统业务逐渐萎缩，新业务尚未形成规模非寄递类业务收入比重较大核心业务不突出，主体业务不明确部分地区靠单边业务拉升，潜在风险大,,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,四、我国邮政业务特点与市场定位,,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,中国邮政可以介入的市场,通信市场物流市场快递市场电子商务市场图书、报刊发行市场,金融市场收藏品市场第三方服务市场邮购市场,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,目前经营的十大业务,函件业务包件（裹）业务报刊发行业务特快专递业务物流业务,储蓄业务汇兑业务集邮业务机要通信业务电子商务业务,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（一）函件业务（分类）,按照性质（内容）分类 信函 明信片 印刷品 盲人读物 邮简,按照用户分类 民用函件 商业函件 数据库商函 帐单 贺卡 无名址函件（DM）,财务统计口径分类函件总收入：733867万元通信邮资凭证收入：98202万元，占13.4%邮资机收入：351223万元，占47.9%定制邮资封片收入：135953万元，占18.5%无明址函件收入：75912万元，占10.3%国际及港澳台函件收入：33905万元，占4.6%函件其他收入：38452万元，占5.3%,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（一）函件业务（分类）,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,,邮简：邮简是信封和信纸连在一起，折叠后各边 封合，形成信封状，按信函交寄的一种函 件业务。
DM（邮送广告）：邮政部门按广告客户要求投递 到指定区域指定用户群、无具体名址、经 管理部门认定符合规定的印刷广告及广告 宣传品2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（一）函件业务--性质与战略定位,函件业务是邮政的基本业务，是邮政必须要办理的业务是邮政的生存之本，是邮政的核心业务，必须做大做强，必须坚持发展函件业务不动摇2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（一）函件业务--特点与规律,,1、历史悠久2、邮政企业在函件市场处于主导地位3、生命周期长4、延展性好5、内涵不断变化,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,函件业务主体发生了本质的变化,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（一）函件业务--市场分析,发展历史长速度缓慢规模小，效益差各地发展不均衡,中国邮政集团公司培训中心,（一）函件业务--市场分析（SWOT分析）,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（一）函件业务--市场定位,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,针对性强覆盖面广保存期长隐蔽营销费用低廉主动互动亲和力强……,数据库商函——古老工具 新兴媒体,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,1.数据库商函--SWOT分析,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,1. 数据库商函--市场定位,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,特点：名址准确、服务周到、设计新颖,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,商函样张 倩碧,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,商函样张,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,商函样张,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,商函样张,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,2.帐单--市场定位,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,3. 贺卡--市场定位,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,东莞：“百万贺卡问候外来工”，感动外来工、感动媒体，政府得益、联通得益、邮政得益,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,上海交警总队制作40万枚普通型贺卡，对司机朋友提醒问候。
2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,安阳内黄县检察院,市场：安阳内黄县检察 院要在春节前夕 提醒党员干部过 一个廉洁、健康 的节日切入：设计“预防职务犯 罪” 有奖知识问 答贺卡，集宣传、 祝福、知识竞赛 为一体,产品：普通型贺卡10万枚,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,延津县胙城乡计生委,市场：基层计划生 育委员会有 宣传计划生 育政策、督 促育龄妇女 体检的需要切入：设计台历式 “优生优育宣 传信息反馈 卡”,产品：3000册，3.6万枚普通型贺卡,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,,市场：兴安盟邮政为该公司配送化肥，有良好的合作基础；该公司希望化肥销量继续提高切入：利用配送化肥的农户名址产品：10000枚普通型贺卡，1000枚信卡型贺卡,内蒙兴安盟源龙源科技公司,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,4.民用信函--SWOT分析,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,4.民用信函--市场定位,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,5.印刷品寄递业务--SWOT分析,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,5.印刷品寄递业务--市场定位,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,6.国际函件业务--SWOT分析,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,6.国际函件业务--市场定位,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（二）包件业务--SWOT分析,邮政的基本业务在个人包裹市场哪个处于主导地位对经济发展的依赖性强 属于竞争性业务,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（二）包件业务--市场定位,1、邮政特快专递业务的特点与系列产品2、邮政特快专递业务的市场分析,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,（三）特快专递业务Domestic Express Mail Service,竞争激烈盈利能力强服务质量要求高,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,邮政特快专递业务的性质特点,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,邮政特快专递业务种类,次晨达次日递特快专递业务（标准业务）延伸业务：收件人付费、代收货款、经济特快、中速快件、留学速递等,2008年10月,中国邮政集团公司培训中心,邮政特快专递业务种类,电子商务速递业务：种类：EMS标准型：“e-EMS” EMS经济快递“e邮宝”开办时间：2007年1月10日开办，26个省109个城市 开办该业务客户：阿里巴巴所属支付宝网站注册会员邮件内件：网上交易的商品,1980-1884：国际业务初办期：规模小，种类少1984-1988：第一次飞跃：发展速度在50·%以上1989—1991：第一次低潮期：发展趋缓，资费不灵活、市 场开拓方法单一。
1992-1994：第二次飞跃：调整了资费政策，加大宣传力度、 提高了代办酬金的比例（5%—15%）1994-1999：第一次低潮期：盲目扩展网网络、服务质量跟 不上，连续5年没有完成计划，1997年出现负 增长2000-至今：复苏发展期，加大投入，业务量上升。