题 不 封-----•考. 试 答密道•！此•！a.线人保财公司车险理赔服务技能考试 （查勘定损）（时间 18： 00—19： 30）一、 填空题（每题2分，共10题,）1•查勘人员在收到调度任务后（—）分钟内与报案人联系，约定到达现场时间2. 查勘定损人员应做到：“（ ），四一服务要牢记”3. 对于当事人擅自撤离第一现场，车损 ）元以上且查勘员对损失有疑点的案件，必须与当事人约定时间回出险地做复位现场查勘，疑似保险欺诈的要通知反欺诈调查岗4•移动查勘定损系统全面上线后，第一现场查勘案件要求在报案后 ）小时内完成查勘处理5•对于上一年度未出险的客户，本年度第一次出险，损失在（ ）元以内（含）案件，免现场查勘6•事故车辆照片必须有公司标识、工号及（ ）7•车险小额人伤案件快速处理适用于道路交通事故保险车辆造成第三者人员受伤且责任明确、（ ）险在我司投保，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，主张或同意快速处理的人伤案件小额人伤案件快速处理：指针对人伤案件中伤者损伤轻微，索赔金额较低，且 ）明确的案件，制定统一的标准，按特定简化流程、快速处理的理赔办法。
9•根据标准化实施意见，对损失金额在（ ）元以内，不涉及拆检的事故车辆，现场完成定损10.对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则价值较低的，- 般修理费用不高于新件价格的（ ）二、 判断题（每题2分，共10题V”表示正确，“x”表示错误）1•小额人伤案件快速处理注意事项：被保险人为单位，或被保险人与驾驶人不是同一人的，协议可 由驾驶人签署—）2•符合现场定损的，对于金额在10000元（含）以内，不涉及人伤案件，查勘时必须使用《快捷赔 案处理单》（—）3•小额人伤案件快速处理标准：伤者已发生一次性门诊医疗费用，经检查无阳性体征，门诊病历无后续治疗或休息等遗嘱的，除已发生医疗费外，一次性结案金额在200元以内—）4•小额人伤案件快速处理标准伤者未发生任何医疗费用，伤者无明显体表特征、仅口头描述伤处不 适的，一次性结案金额在200元以内5. 当单方肇事事故、涉及人员伤亡的事故、涉及车外财产损失的事故，以及任何一方损失金额超过交强险财产损失赔偿限额的事故，都不适用“互碰自赔”方式处理 ）6•交强险不负责赔偿和垫付被保险人故意制造交通事故引起的损失和费用 ）7•发生保险事故时保险机动车违反《中华人民共和国道路交通安全法》及其它法律规定中有关机动车装载规定，车辆损失险和第三者责任险我司都应免赔10%。
）&对夜间19点到凌晨8点出险的、使用8年以上老旧车型的、距承保起始和终止日期在10天 内的、该保单年度出险3次以上的、2次事故间隔10天以内的案件和信誉较低客户出险的案件,必须查勘第一现场；未当场报案的，要求报警处理 ）9•查勘人员已经对事故具体内容作出判断，如定损人员在工作中发现或收集到新的疑点信息，贝y 由查勘人员进行后继核实，如疑点确切，发起针对性调查（ ）10.在查勘环节，如果车辆无损失或不需要索赔，可以将该车辆删除，不会影响该案件的处理 ）三、单项选择题（每题2分，共10题）1. 《车险理赔客户界面服务流程标准化实施意见》中对查勘、定损环节不服从调度的处罚金额 是（ ）（A） 200元 （B） 500 元 （C） 1000 元 （D ） 100元2. 查勘工具不包括（ ）（A ）专用数码相机 （B）手电筒 （C）卷尺 （D）测酒仪3. 如果到达预定地点未找到事故车辆，（（A ）与专线联系，确认具体位置 （B）与调度联系，确认具体位置（C）与被保险人联系，确认具体位置 （D）与报案人联系，确认具体位置4. 不能在现场查勘时进行定损的案件，（ ）（A ）必须向客户解释不能定损的原因，并进行定损引导（B） 无须向客户解释不能定损的原因，进行定损引导即可（C） 必须向客户解释不能定损的原因，并指定定损地点（D） 无须向客户解释不能定损的原因，指定到拆检点进行定损5. 对于快速处理小额人伤案件，下列描述正确的是（ ）（A ）无论是否能够协商一致，均需提醒客户报警备案（B） 能够协商一致，无需提醒客户报警备案（C） 无论是否能够协商一致，均无需提醒客户报警备案（D） 只有无法协商一致时，需提醒客户报警备案6. 现场查勘时需注意的事项中，下列正确的是（ ）（A ）必须拍摄查勘人员和事故车辆的合影照片，并上传系统。
B） 必须拍摄报案人员和事故车辆的合影照片，并上传系统C） 必须拍摄被保险人和事故车辆的合影照片，并上传系统D） 必须拍摄驾驶人员和事故车辆的合影照片，并上传系统7. 对于上点查勘的案件，驻点人员在收到调度任务后5分钟内与报案人联系 ）（A） 查勘完成后不需要向95518专线进行查勘反馈（B） 查勘人员需要进行客户回访（C） 查勘完成后需要向95518专线进行查勘反馈(D) 95518需要进行客户回访8. 外出定损的案件，定损人员在收到调度任务后( 状态切换为“出发”(A) 3分钟 (B)5分钟 (C)8分钟9•如驾驶员或操作员现场未携带相关证件，则((A) 要求报警，由后续环节收集相关证件)内与客户联系，出发定损前将(D) 10分钟)(B)要求驾驶员必须现场提供(D)驾驶人或操作人须与出险车辆合影(C)要求报案人与出险车辆合影 10.对承保商业车损险或三责险的货车，拍摄出险时车辆装载情况照片，装载的货物长、宽、高超出车厢板、龙门架时，( )(A) 拍摄超出部分的照片(B)拍摄整体照片即可(C )拍摄货物运输清单即可 (D)拍摄超出部分的尺寸照片四、多项选择题(每题2分，共10题，备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案，请将代 表正确答案的标号填入括号内。
少选但选择正确得1分，多选或错选均不得分)1. 下列地点出险的案件免现场查勘( )(A) 高速公路 (B)隧道(C)高架桥 (D)封闭或半封闭绕城公路(E) 乡村便道2. 《车险理赔客户界面服务流程标准化实施意见》中对查勘不规范可处罚100元的有( )(A) 未按时间要求切换状态 (B)理赔系统中查勘任务未在24小时内处理完成(C)理赔系统中现场定损案件未在24小时内处理完成3. 《2012年车险理赔关键岗位员工技能提升考核实施意见》中定损环节考核点有( )(A) 按4S店协议定损的案件，在提交核损、报价时须在定损留言中注明“协议工时费”或“换 件协议折扣率*%”(B) 审核查勘岗操作规范执行情况(C) 事故车辆拆检前：前部受损的须对机盖内的损失照片先行拍照4. 《车险理赔客户界面服务流程标准化实施意见》中对查勘不规范可处罚200元的有( )(A)未按规定时间到达现场 (B)着装不规范或不佩戴工号牌(C)未赠送专用矿泉水 (D)到达现场未能按规定问候客户(E) 未按规定使用快捷案件处理单 (F)查勘定损工具、资料携带不齐全5.9座以下客车系统中定损任务处理时限为：剔除总、省公司处理时间，从发起定损任务到确认 定损完成( )(A) 最终定损金额5000元以下(含)为1个工作日；(B) 最终定损金额5000元以上至30000元为3个工作日；(C) 最终定损金额30000元以上至50000元为5个工作日；(D) 最终定损金额50000元以上至100000元为8个工作日；(E) 最终定损金额100000元以上为12个工作日6. 车险理赔技能考核实施意见中扣分项包括( )(A) 与固定物体碰撞，事故车辆已与被撞物分开，没有拍摄测量高度照片。
B) 查对历史出险记录，发现本次事故为第二次出险，已剔除非本次事故损失，但未留言C) 照片中无公司标识、时间及工号或不正确D) 划痕险定损，未在定损意见栏注明划痕险限额7. 符合速递理赔免费上门收取单证服务案件的条件包括( )(A)投保家庭自用车辆条款 (B)投保非营业用车辆条款(C)投保营业用车辆条款 (D)车辆损失在5000元以下(含)(E) 不涉及人伤 (F)投保特种车辆条款&《免事故证明规则》中，客户在非事故现场报案的，( )(A) 由定损人员确认损失部位和程度与报案信息是否一致如果一致，索赔时免事故证明；(B) 由定损人员确认损失部位和程度与报案信息是否一致并需复勘现场；(C) 如损失部位和程度与报案信息不一致，要求复勘现场，如果损失部位和程度与现场一致，索 赔时免事故证明(D) 非现场报案的，需要报警处理9. 《2012年车险理赔客户界面服务流程标准化实施意见》中车损小额标准是( )(A)新车购置价20万元以下 (B)通过钣喷可修复的事故(C)仅涉及“双保双盖、四门四板”中1 — 2件损坏10. 有条件快速处理的小额人伤案件一般包括下列特点：( )(A) 保险事故经交警处理，责任明确(包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元)， 事故与伤情的因果关系成立；(B) 事故当事人双方均在现场，同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后，当事双方同意立即 快赔处理；(C) 伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响，该类伤情多为胸、背、四肢的软组 织损伤，如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等。
四、问答题(4题，每题5分) 考：i试：：…答：：…题，，：：：不——得过：：：，此：：…线 密 线 1、查勘人员因不可抗拒的原因难以按约定时间到达时，该如何处理？2、车险理赔客户界面服务流程标准化中“四个一服务”的具体内容有哪些? 答：3、在查勘人员赶赴现场、第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语，具体内容是什么? 答：4、车险理赔客户界面服务流程标准化中“三联系”的具体内容? 答：。