顾客追求五感六觉顾客追求五感六觉顾客来美容院的主要目的是什么？就是追求五感六觉何为五感？1尊重感： 每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的 问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态， 热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使 用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉对待顾客提出的问题，一定要一丝 不苟地马上解决，切不可冷落客人2 高贵感： 要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越能来美容院的顾客一般生活状况都不错虽 然她们可能怀着不同的目的但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人她们出入的 场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下 功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义装修的 档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次正如住五 星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样所以说店面装修是美容院经营的三 大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感另一方面就是，美容院的美容师一定 要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
3 安全感： 专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻 现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力， 发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的， 安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人 有另一种安全感4 舒适感： 美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客 人有一种舒适感这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也 要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服店内的设施如沙发、美容床的柔 软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体在护理完成之后，美容师为客人做做 全身的放松按摩，舒缓因躺的时间过长的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境5 愉悦感： 每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以美容院的工作人员一定要善于 谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴要做到这一点就一定要学会 赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人如浴春风，心情愉悦但是赞美一定不要过度，要掌握分 寸，否则就会适得其反。
何为六觉？1 视觉：客人对美容的第一印象非常重要，对于新客人而言，能不能留下来做首次消费取决于对美容 的第一印象第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括美容院的室内环境、气氛、物 品的摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等另外光线对客人的视觉刺激也非常重要， 光线一定要柔和，不要太刺眼但咨询室的光线要足，色调明快，据调查，卫生状况，装修 风格，明亮灯光的视觉刺激能对客人的第一印象产生很大影响2 听觉： 顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务，所以美容在装修的时候一定要考 虑隔音效果，尤其是地处繁华街区的美容院试想一下，在嘈杂的环境中让顾客躺在美容床 上接受100 分钟的美容服务，顾客非但体会不到放松的愉悦，反而会更加紧张，疲惫，也再 不会光临这家美容院了美容师在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己 的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客与美容师之间的距离3 触觉： 顾客在美容里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，美容师倒的水 如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位美容师工作粗心美容服务是一项非常细致 的工作，一定要注意做好细节。
客人接触到的东西，温度一定要适宜；为顾客提供的衣服， 一定要是质地柔软的纯棉制品如果是冬季，衣服在使用之前最好用红外线加热，让客人穿 的时候感觉不到凉另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客，以客人愿意接受的力度为宜4 嗅觉： 美容院也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾，面扑、床单等一定要经常清洗，消毒， 不能有异味房间也要保持空气的流通和清新美容院在冬季室内通过暖气或空调来保温， 很少开窗户，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显这一点如果不注意，美容院 就会在顾客的心目中大打折扣美容师在给客人做护理时，要近距离地和客人面对面讲话， 所以一定要注意口腔卫生，不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新，并且一定要戴 口罩5 味觉： 现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章，很多项目都有饮食的配合，例如；养颜茶、减 肥茶、果菜美容等这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度，如现在美容院流行的 花茶，其芳香的气味和良好的口感，就广受客人的喜爱所以我们在为客人推介口服类美容 产品时，应考虑味觉作用如果味如黄连，再好的东西也并非人人都愿意接受6 知觉： 客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和。
顾客通过这种意识来判断事物 如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围 等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。