目 录摘 要 IAbstract II引 言 11 员工满意度的基本理论 31.1 员工满意度定义 31.2 员工满意度的特征 31.3研究员工满意度的意义 42调查方案的设计 52.1 调查目的 52.2 调查方式 52.3 调查对象及范围 62.4 调查实施过程 62.5 问卷设计 62.6 数据分析方法 73调查结果与发现 73.1学历角度 73.2工作时间角度 73.3工作环境角度 83.4员工个人成就感角度 84彬泞有限公司员工满意度调查实施与数据分析 84.1 调查总体情况 84.2 员工工作满意度分类研究 134.3 员工满意度的维度分析 145 彬泞公司员工满意度调查影响因素分析 155.1 员工满意度结论分析 156 提高员工满意度策略 166.1 政府需要持续加强对服务行业的重视 166.2 提高员工工作成就感 176.3 注重组织文化建设 176.4 注重以员工为本 176.5 建立并完善现代企业管理制度 176.6提高员工的尊重感、荣誉感、自豪感 18结 论 19参考文献 20附录 彬泞有限公司员工满意度调查问卷 22致 谢 26摘 要随着时代和社会经济背景的不断发展企业越来越注重人本管理，企业员工满意度的调查和研究逐渐成为国内外各个业界研究的重点，甚至成为企业发展的重要影响因素之一。
本文特以实习公司——彬泞有限公司的员工为主要调查对象展开本次调查，采用问卷法及访谈法、文献研究法、比较分析法等对实习公司员工满意度现状和所存在的问题进行研究和剖析，文章主要从企业方面和员工自身这两方面进行深入的分析，在分析研究的过程中，针对企业和员工主要存在的一些问题，提出问题的解决办法企业方面要注重改善管理方法，优化薪酬福利系统，修改绩效评估方案等方面进行改善，为员工提供良好的工作环境以此来提高员工的舒适感，员工方面可通过培训、人力资源实践工作等方面来提高员工自身的素质，促进企业员工共同进步发展，通过此次研究，旨在为彬泞有限公司找出问题、提出问题并解决问题，了解影响彬泞公司员工满意度因素，为提高公司的员工满意度提出了有效的措施，方便企业更好地去适应当前的市场竞争环境，脱离难题，努力的实现彬泞公司员工和企业不断发展的美好局面关键词：薪资待遇；绩效评估；员工满意度；以人为本 AbstractWith the continuous development of the times and social and economic background, enterprises pay more and more attention to human-oriented management, the investigation and research of enterprise employee satisfaction has gradually become the focus of various industries at home and abroad, and even become one of the important influencing factors of enterprise development. Based on the questionnaire and interview method, literature research method, comparative analysis method and so on, this paper studies and analyzes the present situation and existing problems of employee satisfaction of the internship company ——BinNing, mainly from the aspects of the enterprise and the employees themselves, in the process of analysis and research, aiming at the enterprise and staff To improve management methods, optimize compensation and welfare systems, modify performance evaluation programs, etc., to provide a good working environment for employees to improve their comfort, then employees can improve their own quality through training, human resources practice, etc., to promote the common progress and development of employees, through this this research, the purpose of this study is to identify problems, raise problems and solve problems for the company, and understand the factors that affect the satisfaction of the employees of the company. Put forward effective measures to improve employee satisfaction, It is convenient for enterprises to better adapt to the current market competition, break away from difficult problems, and strive to achieve the companys employees and the enterprises continuous development of the beautiful situation.Keywords:Salary; performance evaluation;Employee satisfaction; people oriented本科论文引 言说到员工满意度，相信很多奋斗在职场上的人都知道，员工满意度简而言之是指员工通过在企业日常工作中的一切真实感知所体现出来的满意程度就叫做员工满意度，其中包括员工对当前工作环境是否满意、员工对公司领导层的管理风格及理念是否满意、员工对工作报酬薪资福利等是否满意以及员工在公司中是否能很好地发挥自己的能力等很多方面进行评价，当然，如果员工付出的越多后得到的回报也很多，那么员工的满意度也是相对更高的，相反的满意度则是较低的。
但是一个企业要想在竞争激励的社会中健康快速的发展，员工满意度的高低直接决定着企业的发展，本文将以彬泞有限公司为例集中介绍彬泞有限公司员工满意度情况和员工满意度的重要性彬泞有限公司作为一个典型的服务型企业，员工满意度在这个行业中占有极为重要的地位，也存在着比较明显的特殊性，员工不仅要对自己的工作认真负责，更要对顾客进行服务，让顾客满意，通过提高顾客满意度来进一步提高员工工作满意度，对于企业来说，能让企业快速持续发展壮大的因素有两个，第一个是顾客，第二个就是员工，两者缺一不可通过员工满意度的高低可以看出企业的实际发展和经营状况，满意度越高，表示员工对企业非常认可，并且有很强的归属感，从而促使员工更好的为企业付出做贡献本篇毕业设计采用了调查报告的形式对彬泞有限公司的员工进行了员工满意度调查，发出调查问卷300份，回收有效问卷267份，回收有效率为89%根据公司的现状，分析公司员工个体对自身的工作满意度，通过分析员工满意度低下的影响因素，找到目前存在的问题，并结合大环境，对问题逐一进行解决，从而达到促进企业与员工共同发展进步的目的本文共分为七个部分：第一部分为员工满意度的基本理论，阐述了员工满意度的定义、特征、研究意义；第二部分为针对彬泞有限公公司员工满意度低的问题提出阐述；第三部分为调查方案的设计；第四部分调查结果；第五部分为调查的实施过程以及数据分析；第六部分为针对该公司员工满意度低的问题得出影响因素；最后对全文进行总结，提出解决对策。
通过一系列的阐述，使得彬泞公司在提高员工工作满意度上有了显著的提升，对工作的积极性更热情，在改善了彬泞公司员工满意度低的问题之后，可以在同等的投入下，获得更多更优秀的人才，相当于节约了彬泞公司对于员工投入的成本，同时，彬泞公司的营业额也会得到明显的改善，员工工作效率大幅度提高，项目完成速度也会较之前快很多，提高客户满意度，多方面的改善彬泞公司的业务，树立品牌形象，对彬泞公司的整体运营体系起到很大的帮助同时，在企业发展上取得了更好的进步 1 员工满意度的基本理论1.1 员工满意度定义所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度即员工满意度=实际感受/期望值员工满意度又叫雇员满意度，是企业的幸福指数，也是企业管理的“晴雨表”，还是团队精神的一种参考标准员工满意度通常包括以下方面：1对工作背景的满意程度：（1） 工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；（2） 工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；（3） 福利待遇满意度：对医疗、福利和假期、保险、休假的满意程度。
2对工作群体的满意程度：（1） 合作和谐度：上级的支持、信任与指导，同事的相互了解与理解，以及下属完成任务、领会意图情况；（2）信息开放度:信息渠道畅通，信息的传播准确高效等3对企业的满意程度：（1） 企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；（2）组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等1.2 员工满意度的特征首先，工作满意度可以被看作是一种整体的态度，它能应用于个体工作的不同部分虽然工作满意度就对员工而言是指个体对工作的感知和态度，但在实际的研究或评估时，管理者还是会倾向于用整体的眼光去看待它其次，工作满意度是多维的管理者不能用员工在一个要素上的满意度抵消在另一个要素上的高度不满，或在算术上将两种感情混合起来得到一个平均满意度第3， 工作满意度生活满意度的一个重要组成部分员工工作之外的环境性质会间接地影响员工对工作的感情类似地，既然工作是很多员工生活的重要组成部分，那么工作满意度也会影响到员工日常生活的满意度，因而，管理者不仅需要关注员工工作和目前的工作环境，而且需要关注员工对生活其它组成部分的态度第4， 工作满意度是动态的整个组织的工作满意度水平是不稳定的，它与许多变量有关。
工作满意度作为一种态度，一般是经过很长一段时间才能形成，但它的下降可能比它的形成还要快因此，管理者要密切关注满意度及其变量的关系1.3研究员工满意度的意义企业加强员工满意度管理其意义主要体现在以下几方面：第1， 员工满意度是企业在人才竞争中取胜的关键萨缪尔森认为经济增长的四个轮子是：人力资。