中国移动铁通宽带上网操作指导手册书目1.办理并安装宽带 11.1 办理业务 11.2 等待安装 11.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接 11.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接 62 常见故障处理 82.1常见故障代码处理 82.2、错误代码691、619 82.3、错误代码 769 82.4、错误代码678 、651 93、清理系统垃圾常用方法 103.1、清理阅读器缓存 103.2、运用软件清理系统垃圾 113.2.1 管家清理系统垃圾 113.2.2 360平安卫士清理系统垃圾 124、代维上门维护操作： 145、网内资源 151.办理并安装宽带1.1 办理业务 用户到营业厅办理业务→营业员询问用户须要装机的地址→在资源库内查询用户装机地址是否覆盖移动有线宽带→资源库查询到用户装机地址以覆盖移动有线宽带→受理业务→选择客户真实地址精确到具体单元、楼层和户1.2 等待安装 用户办理业务后代维将在72小时内支配人员上门安装（如未按时安装请联系4001110792）1.3 WINDOWS XP 下建立宽带连接1、右键点网上邻居，左键点属性1. .在网络任务下，左键点创建一个新的连接2. 单击“下一步”。
3. 选连接到Internet，单击“下一步”4. 选手动设置我的连接，单击“下一步”5. 选用要求用户名和密码的宽带连接来连接，单击“下一步”6. ISP名称里填写“ 移动铁通宽带”，单击“下一步”7. 填写用户名、密码及确认密码，单击“下一步”8. 在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式前的小方框打钩，单击“完成”9. 单击连接，就可以连接上网认证，认证通过后就可以上网了1.4 WINDOWS 2007 下建立宽带连接1、鼠标左键单击“起先”选择“限制面板2、单击“设置新的连接或网络” 3、选择“连接到Internet”,单击“下一步” 4、见到以下页面，就可以正常上网2 常见故障处理2.1常见故障代码处理1、错误代码691、619 问题：提示错误691无法建立连接缘由：输入的客户名和密码不对或宽带账号未开通、宽带账号盗用、宽带账号端口限制、宽带账号到期或用户停机）解决：运用正确的客户名和密码，建议用户重置密码（发送CZMM 密码 到10086）如修改密码无效请联系各区县代维组长登陆3A平台查看用户到期时间查看上网报错记录后修改密码（解除端口限制）后告知用户，如用户停机请用户先去缴费。
2、错误代码 769问题：网卡被禁用或松动，提示错误769不能建立连接缘由：网卡被禁用或网卡接触不良松动等解决：XP系统特有，表示网卡被禁用了，启用后即可复原检查网卡是否松动最好能够指导用户启用）1）鼠标右键点击网上邻居选中属性（2）鼠标左键双击灰色的本地连接后解除网卡禁用3、错误代码678 、651问题：提示错误678无法完成拨号网路连接缘由：线路、电源或设备故障解决：1、检查连接线是否正常（从设备侧到用户家中的网线是否断裂，连接电脑的网线是否松动，水晶头是否损坏.并且提示用户移动电脑或者拔插网线时候留意网线和水晶头.）假如无问题请4001110792 特别说明：错误678造成的缘由很多，如线缆、电源、设备等：（1）指导用户先检查网线和水晶头A、检查网线是否断裂、水晶头是否损坏网线水晶头 B、网线是否松动，插入后灯是都亮起3、清理系统垃圾常用方法3.1、清理阅读器缓存（1）工具——>Internet选项A、IE阅读器（左上）B、阅读器（右上）（2）勾选“退出时删除阅读历史记录” ——>删除——>勾选须要删除的历史记录——>删除——>确定3.2、运用软件清理系统垃圾3.2.1 管家清理系统垃圾启动管家——>系统优化——>勾选须要清理内容——>起先扫描扫描结束——>立刻优化优化完成——>完成——>点击右上角，关闭管家窗口。
360平安卫士清理系统垃圾1、启动360平安卫士：点击桌面快捷方式或者通过点击“起先”启动2、点击“电脑清理”3、点击“一键清理”4、清理完成——>点击右上角，关闭窗口4、代维上门维护操作：1、设备侧端口插入的网线是否松动，水晶头是否损坏，检查空开是否跳闸2、网线测试仪：用来检测网线是否以通，或者做水晶头的时候网线依次是否错误 3、三用网线钳：用来将网线和水晶头卡死 4、TIA/EIA 568B 网线线序：1、白橙，2、橙，3、白绿，4、蓝，5、白蓝，6、绿，7、白棕，8、棕5、网内资源1、高速导航网站： ://2、提示用户设置高速导航网站为电脑上网主页，通过导航网站举荐的站点上网、看视频链接会更快！3、提示用户定期清理系统垃圾（360、管家都可以清理系统垃圾）为电脑提速4、附：江西移动已加速网站资源列表，定期更新。