银行网点服务提升总结银行网点服务提升总结 篇1 20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度多次召开提升广阔员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项： 一、思想发动 从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理方法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广阔干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感 二、推动措施 按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面开展 1、自查我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容开展自查主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识掌握程度及推***平上面下功夫，对不符合要求的方面举一反三，提出可行性意见，并开展整改。
工作中，不断更新自己的服务观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，提供高效的优质服务 2、培训优质高效的服务，是软件环境和硬件设施的有效结合硬件设施和软件环境不能同步发展，必定制约服务质量的提升我行在提升硬件设施建设的同时，积极加强软件环境建设对于员工的业务技能，销售技巧，言谈举止，自身素质等方面，通过视频讲座，集中学习等采取灵活的培训形式，开展专门培训做到了理论与实践相结合，形式与内容相统一，深入浅出，易学易懂培训内容主要包括，一是礼仪对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪开展阐释，从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求二是商务礼仪对仪态礼仪、礼仪、会面礼仪开展详细描述，从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面开展规范演示三是柜面基本礼仪侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节，演练客户高兴而来、满意而去的全部过程通过培训，增强了员工的服务意识，提高了员工的服务技能并结合分行的业务竞赛，充分调动员工学习的积极性，积极打造自身素质过硬的员工队伍四是业务技能训练支行员工通过每周早晨和晚上开展点钞，微机录入，小键盘练习力争每一位员工做到缺什么补什么，干什么学什么，将来需要什么、现在准备什么。
3、整改提高在自查和培训的'根底上，我行鉴于其他支行的工作经验，寻找自身缺陷，并开展综合提高根据分行的排名，向优秀网点看齐，坚决摒弃不良工作作风，紧跟分行提升服务质量步伐，谋求适合自身发展的新思路，新措施 三、总结与创新 在提升服务质量活动中，我支行坚持总结与创新相结合每一阶段认真总结缺陷，借鉴他行经验，开拓符合自身发展的新途径事业在前进，理论在创新，金融领域的制度与产品创新日益加快，新政策、新法规不断出台，新知识、新技术层出不穷，对员工的要求越来越高我们要适应新形势的要求，养成学习的自觉性，善于总结，善于创新，掌握服务规范要领和管理方法，领会贯彻好分行传达的精神并探讨和研究服务工作的新路子，当好服务质量提升项目的宣传员、领跑人和推动者，适应时代发展趋势 银行网点服务提升总结 篇2 时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺陷，检点自己，说说想法银行的.服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心其实客户，就是我们每天都要面对的“考官” 如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺陷做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的 客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重缺陷的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议 现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户迅速办理各项手续设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补缺陷提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工 银行网点服务提升总结 篇3 当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群银行服务的优劣直接表达着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前的就是一种品牌我行在今年的提升服务质量活动中，虽然取得了明显的进步，但是在服务工作中仍然存在一些缺陷在今后的工作中如何实现自我价值的超越呢？我行主要从以下几方面做起。
一、让员工在思想上更加充分理解、认识服务的内涵并承受 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须抓好高效、优质的服务优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到把优质文明服务作为一项生命工程来抓银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是随时需要开展强化的`一项长期训练对内通过集中培训、集中考试等形式，敦促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外开展广泛宣传，扩大社会影响从领导到员工，从行里到行外，都要相互配合协调，使提升服务质量转化为每位员工的自觉行为 二、加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境 冰冻三尺，非一日之寒优质文明服务要从量的积累到达质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，到达员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶 1、强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等开展规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。
同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率定期开展考核及比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”通过严格的技能培训，使员工在学会业务操作的技能上，熟练、准确地操作各种业务 2、积极营造优美、舒适的服务环境银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外开展净化、美化，以起到无声的宣传作用 银行网点服务提升总结 篇4 “机关建设月”活动重在成效，旨在发展中级法院决定按照市委安排部署，严密结合工作实际，采取有效措施，全面加强组织领导，创新丰富活动载体，认真开展深查严纠，健全完善管理机制，着力打造学习型集体、树立实干型作风、造就廉洁型队伍、建设效率型机关，不断提高广阔干警的司法审判能力、化解社会矛盾能力和维护社会稳定能力，为建设中原经济区区域性中心强市提供强有力的司法保障 一、要着力增强组织领导意识，在活动全面落实上取得新效应 要把组织领导作为开展“机关建设月”活动的关键坚持把“机关建设月”活动作为当前重点工作，列入重要议事日程，专门成立市中级法院“机关建设月”活动领导小组，设立活动办公室，对全院机关建设开展统一指导、敦促、检查。
院领导对分管部门积极抓，各部门领导具体抓，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面深入开展科学发展观等教育，使各级领导干部按照科学发展观的要求切实转变工作作风、转变领导方式，在活动中率先垂范、以身作则，充分发挥示范带头作用 二、要着力增强从严管理意识，在加强队伍建设上取得新突破 扎实开展核心价值观教育实践活动，开展廉政警示教育，打牢政治根底，牢固思想防线开展司法作风大检查活动，从上下班考勤、规范着装、文明用语等细节抓起，规范司法行为，树立审判机关高效、规范、文明、和谐的良好形象落实廉政监视员制度和廉政监察员制度，健全完善内外监视机制，发挥内外部监视合力开展“小金库”专项清理，健全完善车辆管理、行政管理、财物管理等内部管理制度，强化制度的执行力，实现靠制度管理，靠制度监视，靠制度办事 三、要着力增强质量效率意识，在提升司法水平上取得新进展 要把提升司法水平作为“机关建设月”活动取得实效的重要标准以“审判质效年”活动为抓手，坚持公正效率不动摇，进一步突出审判管理工作效能，建立健全审判质量效率指标体系等工作制度，实施审核把关、庭长监控、流程管理、案件检查、案件评查等工作机制，不断提高审判管理的针对性和实效性。
严格落实二审、再审发回重审制度和裁判文书直接送达制度，完善案件裁判标准协调机制，提高全院审判水平建立错案责任终身追究机制，统一错案认定标准和责任追究程序，限度防止错案发生加大教育培训力度，实施全员轮训，不断提升法官研究新情况、解决新问题、服务新发展的能力和素养 四、要着力增强司法为民意识，在维护群众权益上取得新成效 要把维护好群众根本利益作为“机关建设月”活动的最终目的'依法公正审理劳动争议、医疗纠纷、拆***置、土地征用等涉及民生问题及群众权益的案件，切实维护好人民群众应当享有的经济权利、文化权利和社会权利；开展“下基层、转作风、提能力”活动，大力弘扬马锡五审判精神，组织法官深入农村、社区、企业巡回办案，为群众提供司法便利，增进群众感情；进一步拓展司法公开的广度和深度，继续推行法院开放日、庭审网络直播和裁判文书上网，真正做到以公开促公正，以公正立公信，以公信树权威；更加注重司法救助工作，让经济困难的群众打得起官司、让有理的群众打得赢官司 银行网点服务提升总结 篇5 为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据xxx《关于加强医院临床护理工作的。