客房交接班制度范文 客房交接-班制度 （一） 工作表格填写 1. 所有在填写工作表格时，必须严格按表格所列内容进行填写，要求及时、准确、全面、真实 2. 员工下班前将所有填写的.表格交给有关上级或房务中心 3. 按照级别划分，逐级检查下级工作表格，发现问题要求认真检查 4. 凡不按时上交表格，视同未完成本日工作处理 5. 所有工作表格必须严格按照规定的保存期限进行保存 （二） 交接-班内容 1. 钥匙的交接，包括楼层工作通卡，工作间钥匙及其他一切钥匙 2. 房态与房情，包括房态情况，走住客情况 3. 服务用品：包括服务、备用电熨斗、麻将、熨衣板等 4. 表格，包括工作记录、房态表等表格 5. 物资、酒水等的使用：包括房间酒水、小食品配备情况，备用酒水小食品数量，物资领用情况等 6. 对客服务：客衣、饮料、食品、留言、信件、记录、房间维修情况，客人特殊要求，等一切与客人有关的事情 7. 重要事情，包括各项通知、vip客人情况，客人遗留物品信息交接 8. 工作安排：部门及主管领班的工作安排交接 客房交接-班xx-12-13 21:33 | #2楼 一、接-班人员必须按时到达工作岗位,对设备、工具、器材等物品进行详细的检查。
二、交-班人员发现接-班人有酒醉、精神恍惚等现象，不得交-班，应向领导汇报处理 三、接-班人未按时上班时，交-班人不得擅离工作岗位，应向领导汇报处理 四、设备处于故障时，接-班人应会同接-班人积极处理，交-班人经接-班人同意或领导批准，方可离开工作岗位 五、值班人员必须搞好团结互助、互相尊重，各班应将本班事项详细记入交接本内双方签名以示交接-班 六、认真执行交接-班制度，做到“四交”、“三不接”： 四 交： 1交设备运行情况； 2交设备、工具、布草、备品、数量及完好情况； 3交安全措施； 4交上级指示及应注意事项 三不接： 1交-班人不在工作岗位不接； 2情况不明，记录不全不接； 3清洁卫生未搞好不接。