汽车4s店员工手册资料

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1、xxxx 汽车销售有限公司汽车销售有限公司 2013 xxxx 汽车员工手册汽车员工手册 员工手册草案员工手册草案 xxxx 汽车员工手册xxxx 汽车员工手册 （草案） 第一部分前言.3 一、总经理致辞4 二、企业简介5 三、企业文化6 四、组织结构7 五、发展规划10 第二部分正文.11 第一章 员工行为规范.11 一、员工日常规范11 二 员工礼仪规定15 第二章 人事管理规定.19 一 入职程序19 二 试用及转正20 三 培训管理21 四 奖励与惩罚管理22 五 薪酬福利23 六 离职26 七 人事档案管理28 八 考勤管理实施细则29 第三章 各部门岗位职责.36 第四章 行政管理

2、规定.52 一 电脑管理制度52 二 电话、传真机使用管理规定52 三 空调使用管理规定53 四 出差管理制度54 五 业务招待费管理规定58 六 办公车辆使用管理制度59 七 保密制度62 八 保安制度62 第五章 展厅车间制度.64 第六章 仓库管理办法.67 第七章 公司财务管理制度.69 第一节总则69 第二节 财务机构与会计人员69 第三节 会计核算原则及科目69 第四节 财务部、销售部重要流程管理办法72 第八章 安全守则.75 第三部分 附则.77 第一部分前言第一部分前言 欢迎成为 xxxx 汽车的一员。 从现在开始，您的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为您提供广阔的发展空

3、间，希望您尽可能地展示您的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入这 个大家庭中。 公司始终认为全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自 己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工遵守国家法律法规、热爱 公司、敬业爱岗、遵守并认真执行公司各项规章制度、恪尽职守、勤奋务实，把公司 的发展与个人的发展完美结合在一起，这样公司定会兴旺发达、长盛不衰。 本员工手册是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对员工手册 中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。 本员工手册适用于本公司所有从业人员。 本员工手册可以帮助你了解公司的概况、文化理念、需要遵守的规章制度、 享有的基

4、本权利、应尽的基本义务等多方面的内容，如对手册所述的方针政策和规章 制度有任何疑问，请与部门负责人或所在单位人力资源部门联系。 最后，衷心祝愿你工作愉快，并期待你用智慧、爱心和汗水谱写出公司发展和个 人成长高度和谐统一的精彩华章。 一、总经理致辞一、总经理致辞 亲爱的员工： 热忱地欢迎您加入 xxxx 汽车销售有限公司！首先预祝您踏上成功之路！公司必将 因为您的到来进一步增添生机与活力！公司将一如既往的为每一位员工提供提供一个 轻松自由、创新发展的无限空间，搭建一个完全能够展现自我、创造自我、创新创业 的舞台，公司将以良好的工作环境、完善的培训体系、有竞争力的福利待遇来赢得员 工的满意和忠诚。

5、同时，公司还将加大人才培养力度，在实践中不断去挖掘和锻炼人 才，不拘一格选拔人才，造就一支高素质的员工队伍，真正做到以事业吸引人，以感 情留住人，以培养提升人，以关怀温暖人。 作为公司的一员，您创造性的工作将构筑公司的文化，您的一言一行所代表的是 公司的形象，因此，严格的纪律、科学的工作程序和有效的规章制度是必不可少的。 本员工手册能帮助您尽快了解公司的各项基本制度，以利于您能注重个人的工作 态度并自觉遵守。 衷心希望公司能为您施展才能提供一个广阔的舞台，也希望全体员工团结合作、 敬业进取、追求卓越，为公司的明天携手前进，共创辉煌！ 签名： 二、企业简介二、企业简介 xxxx 汽车销售有限公司

6、成立于 2007 年 6 月，位于 xx 市三环东路 30#。现有职工 46 人。公司总投资 1200 万元，2010 年公司为了能更好给老百姓提供更舒适更温馨购 车、维修环境，投巨资在 xx 最大的汽车销售 4S 店集聚地，兴建了昌河铃木旗舰店， 占地 4000 多平方米. 集整车销售、维修服务、配件销售和信息反馈为一体，公司自成 立以来，秉承“精心服务、科学管理”的经营理念，本着“优质、高效、一路关怀” 的服务宗旨，推行“保姆式”的贴心服务，实施差异战略，以满足客户个性化的需求 为己任，从而赢得了广大消费者的信赖和支持，树立了良好的市场口碑。 公司成立了“xx 星友俱乐部” 成功举办了数次

7、自驾游，建起了联系广大客户的桥 梁，更好地为广大客户服务。 与此同时我们还分别在邳州、新沂、丰县、沛县等多地区设有二网销售，给广大顾 客提供了方便，从而得到了大家的一致好评和大力支持。 温馨优雅、一尘不染的 1000 平方米汽车展厅，网络化的业务操作流程，现代化的 硬件配套设施，专业性人才，使客户从购车、装潢、手续办理、定期维护、车辆检修 保养、车辆救援索赔、信息反馈服务等各个环节均能享受到优质高效的完善服务。 宽敞整洁、规范有序的 1200 平方米维修车间，训练有素、技术过硬的 20 人服务团队， 24 小时为客户提供贴心、周到的服务。 公司自成立至今在汽车营销、市场开拓、信息反馈、人力资源

8、运用与管理等方面 积累了诸多经验，不断拓展营销思路、扩大市场、优化结构设置，努力与大型企业的 管理模式结轨，利用现代化营销手段与技术革新在汽车产业方面取得了长足进展，形 成了坚实的发展基础及网络化的发展格局。 在经营中，公司紧紧抓住品牌优势，重视加强内部调控，努力拓展经营思路，寻求更 加宽广的市场空间。公司自成立至今，以迅捷高效优质的服务及合理的供应价格，提 升了品牌知名度，增强了公司信誉度，赢得了更加广阔的市场空间。 为尽快适应症市场变化，满足消费者的多样化需求，增强企业经营的多元化，我 司已与 xx 中国银行、中国工商银行，中国农业银行，xx 融创车业服务有限公司，多家 银行和融资机构三方

9、签订了汽车消费贷款购车业务，分期付款的业务人员均有丰富的 贷款购车手续办理经验。有着完善的业务流程和组织机构，积累了较丰富的资信调查、 风险防范、化解风险的经验和手段。方便快捷为更多车友圆了购车梦。公司与中国大 众保险公司、中国大地保险公司、及多家保险公司合作，他们将为您提供稳妥可靠、 高效优质、便利快捷的完善服务。 公司的全体员工发挥团队精神、努力拼搏、不断进取、为汽车工业的兴盛，为公 司的发展，为 xx 经济创造更美好的明天而努力。 三、企业文化三、企业文化 企业精神：团队勤学规范创新 企业理念： 聚人沟通服务双赢 企业宗旨：追求客户满意是我们的责任 企业愿景：规范科学管理，稳步创新发展

10、企业精神：团队勤学规范创新 企业理念： 聚人沟通服务双赢 企业宗旨：追求客户满意是我们的责任 企业愿景：规范科学管理，稳步创新发展 企业文化注释： 企业精神：团队学习规范创新 团队：团结、互助、务实、激情，勤奋，严谨， 协同作战，执行力强的团队精神； 一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的； 没有完美的个人，只有完美的团队。 勤学：勤奋、积极主动的工作，天到酬勤，一勤天下无难事； 通过带领大家不断、持续学习，提高大家专业水准； 不能闭门造车，要走出去学习；打铁先得自身硬， 磨刀不误砍材功 学习会辛苦，不学习会更辛苦：书籍让穷人变富， 让富人变贵。 规范：完善制度，完善流程，规范操作，严格执行

11、，科学考核； 家有家规，国有国法，无规矩不成方圆； 万物有他的生存规律，游戏有游戏的规则， 万事有他规范的轨道和规范的操作流程。 创新：集思广益、推陈创新 旧有的观念、思维、经验、只能限制我们的发展； 二十一世纪唯独不变的就是变字。 只有想不到，没有做不到； 企业理念： 聚人沟通服务 双赢 聚人：招人、育人、用人、留人 人为食死，鸟为食亡：企业以人为本，各择所取； 只有满意的员工，才有满意的客户； 沟通：懂得沟通，学会沟通； 沟通是一门学问，沟通是一门艺术； 沟通是人际关系的润滑剂; 服务: 服务是一个庞大工程，事无巨细， 未来的竞争就是服务竞争； 服务创造口碑，服务创造价值； 服务客户，服务

12、社会； 双赢：企业要赢，员工要赢； 赢的效益，赢的尊重； 企业宗旨：追求客户满意是我们的责任 这是企业发展的基石、命脉、根基和灵魂； 是企业一切工作重点，中心； 是企业每个领导、员工责任； 满意的客户才能信任，忠诚； 帮助宣扬好的口碑； 才能帮助介绍新朋友。 急客户所急，想客户所想 四、组织结构四、组织结构 销 售 顾 问 五、发展规划五、发展规划 年份业绩目标 设立分公司数 量 MOT 关键词 人才规划 人才年 品牌年 扩张年 第二部分正文 第一章 员工行为规范 第二部分正文 第一章 员工行为规范 一、员工日常规范一、员工日常规范 1、着装规范1、着装规范 （1）整洁大方、协调得体，避免穿着

13、过于休闲或暴露的服装。 （2）出席公务活动或公司重要活动时，按照公务礼仪或活动要求着装。 （3）工作时间佩戴工作牌。 （4）所在部门或岗位有着装要求的，按要求着装。 （5）管理人员要穿皮鞋，现场工人要穿软底鞋； 销售人员的服装仪容销售人员的服装仪容 1、依规定穿着夏季或冬季制服 2、服装必须保持整齐清洁，衬衫需烫平。男性需打领带 3、销售人员需配挂公司名牌 4、销售经理于早会时要求同事间相互检查仪表和着装情况，及时更正和改进 5 、注重个人仪表 适当的发型，头发每天梳理整齐，并避免异样的发型和发色 男士每天刮干净胡须 女士有适当的淡妆 不允许佩戴怪异的首饰 保持手和指甲的整洁，勤修指甲，注意手

14、汗 避免令人不快的气味 2、语言规范2、语言规范 （1）会议、接待等公众场合须讲普通话。 （2）多用敬语、谦语和礼貌用语，不说不文明语言。 3、工作规范及相关纪律守则3、工作规范及相关纪律守则 （1）工作中应始终保持良好的精神状态，面对客户时刻保持微笑。遵守企业各项规章 制度和规范。 （2）上班不迟到、不早退，上、下班按规定打卡。 （3）非工作需要不擅离岗位，如需外出应向领导或其他同事说明。如有特殊情况需暂 时离开时，应先请假并告知去向，并能保证公司随时可以与你取得联系；未经公 司同意擅自离开公司，出现一切行为和责任于公司无关。 （4）文明使用电话，语言礼貌，声量适中，通话时要扼要； 不在办公

15、区域高声喧哗。 （5）注意保持办公场所和工作场地清洁，文明办公，文明工作； 做到一尘不染、整齐划一、温馨舒适、生机盎然，给客户良好印象。爱护公共财物， 妥善保管公司资料。 （6）具有团队意识，同事之间、部门之间应互相配合、团结协作。以诚待人，不 传闲话，不背后议论是非，有意见应坦诚交流或通过正常渠道提出。 （7）员工在公司因工作安排需要加班时，可选择补休或按标准领取加班补贴； （8）经公司批准，以公司名义参加社会活动，薪金、福利照发； （9）公司鼓励员工相互间积极沟通交流，但不能影响妨碍正常工作； （10）员工应处处维护公司形象，保护公司利益，如发现有损害公司利益和形象，应 立即采取有效措施制

16、止并及时向主管领导报告； （11）尊重领导，服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或书面陈述，一经上级 主管决定，应立即遵照执行，不打折扣； （12）注重自身品德修养，作风正派，切戒不良嗜好，班后假日，服从值班安排； （13）不私自经营或从事与公司业务有关的活动或兼职公司以外的职业； （14）严谨操守，不得收受与公司有业务关系的人或顾客的馈赠、贿赂或请吃等，违 者予以罚款或辞退； （15）爱护公司财物，遵守宿舍纪律、工作生活注意节约用水、电、气、物料，不准 铺张浪费，不化公为私； （16）承担因过失或故意导致公司权益损失而应负的赔偿责任； （17）员工之间互相尊重、互相关心、互相帮助，不得吵架、斗殴、拨弄是非，拉帮 结派，扰乱生产生活秩序 （18）员工对顾客或来宾，应保持文明礼貌、诚恳友善的态度，见到客人要面带微笑， 主动问候致意。对顾客委托的事项应力求周到、灵活处理，不得草率、敷衍或 搁置不办。 （19）上班工作时间不得看与工作无关的杂志，不得听 MP3，玩游戏机，用手机上网， 聊天，玩游戏，违者扣除半天工资，扣除直接领导 10 元。 （20）班中时间不得吃零食，