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1、第1章 管理与组织导论1.1 复习笔记一、管理者为什么很重要？（1）在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要管理者的管理技能和能力。（2）管理者对工作的顺利完成至关重要。（3）管理者对组织很重要。管理者影响员工的生产率和忠诚度；管理方式影响组织的财务业绩；研究证明，管理能力对创造组织的价值观很重要。二、谁是管理者以及他们在哪里工作？1谁是管理者（1）管理者管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；管理者可能承担与协调和监管他人工作无
2、关的其他工作任务。（2）管理者的类型传统的金字塔结构将管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。基层管理者。基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或办公室主任。中层管理者。包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长，或者事业部主任的头衔。高层管理者。处于组织顶层，他们负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织。他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。2管理者在
3、哪里工作管理者是在组织中实现工作的。组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。所有的组织都具有三种共同特征，如图表1-1所示。图表1-1 组织的特征（1）每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。（2）每个组织都是由人员组成的。组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不可或缺的工作。（3）所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。三、管理者做什么？管理是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率是关于做事的方式，通常是指“正确地做事
4、”，即不浪费资源。效果涉及活动的结果，通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。管理的效率和效果对比如图表1-2所示。图表1-2 管理的效率和效果管理研究者开发了三种方法来描述管理者做什么：职能、角色、技能。1管理职能20世纪早期，法国工业家亨利法约尔（Henri Fayol）首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。后来管理学家们把管理的职能精简概括为四种：计划、组织、领导和控制，如图表1-3所示。图表1-3 管理职能（1）计划。当管理者进行计划时，他们设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。（2）组织。组织是指
5、为实现组织目标，管理者负有的安排工作的职能。当管理者进行组织时，他们决定什么任务将被完成，谁来完成这些任务，这些任务将如何组合，谁向谁汇报工作，将在哪里做出决策。（3）领导。每个组织都是由人组成的，因此管理者的工作就是同别人合作并且通过别人去实现目标。这就是领导职能。（4）控制。为了保证达成目标以及工作按照预定的计划进行，管理者必须监控和评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果这些目标没有实现，那么管理者的任务就是使工作重新回到正轨。这种监控、比较、纠正的过程即控制职能。2明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型管理角色，是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
6、（1）亨利明茨伯格认为，管理者所扮演的10种管理角色可以组合为三种，如图表1-4所示。人际关系角色挂名首脑领导者联络人信息传递角色监听者传播者发言人决策制定角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者谈判者图表1-4 明茨伯格的管理角色人际关系角色。涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责。包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色。涉及收集、接受和传播信息。包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色。需要作出决策或选择。包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。管理者无论在何种类型的组织或者组织的哪一个层次，都扮演着类似的角色。但是管理者对不同角色的强调程度会随着他们在组
7、织层级中位置的变化而改变。在组织较高层级上，信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更加重要；而领导者角色（按照明茨伯格的定义）对基层管理者的重要性要高于它对中高层管理者的重要性。（2）明茨伯格的另一项研究结论是管理者以三种方式来进行管理：通过对行为进行直接管理（例如，谈判劳动合同，管理各种工作项目等）；通过对采取行动的人员进行管理（例如，激励他们，建立工作团队，增强组织的文化等）；通过对推动人们采取行动的信息进行管理（例如，利用预算、目标、工作任务授权等）。在这一模型中，管理者拥有两种角色：架构，它定义管理者如何从事自己的工作；议程，它通过该管理者从事的特定工作任务以使“架构成为现
8、实”。3管理技能罗伯特卡茨认为，管理者需要三种关键的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。（1）技术技能。指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品、提供服务的雇员。（2）人际技能。包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。对所有层级的管理者同等重要，拥有良好的人际技能的管理者能从他们的员工那里获得最大产出。他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和获得信任。（3）概念技能。指管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的技能。在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分之间的关系，并且设想组织
9、如何适应其广泛的外部环境。这种技能对于高层管理者最为重要。图表1-5展示了这三种技能与管理层次的关系。图表1-5 不同管理层级所需的技能当前，工作环境越来越处于动态、变动的情形，管理者需要持续不断地更新自己的技能，图表1-6列出了一些重要的管理技能。管理人力资源激发员工的认同感管理变革对共组进行组织并且使之顺利完成更好地把握工作中社会和心理层面的内容使用目标明确的人际关系网络管理决策过程管理战略和创新管理物流和技术图表1-6 一些重要的管理技能四、管理者工作是如何变化的？管理者总是要应付组织内外发生的变化。这里重点强调三个变化：日益重要的顾客、创新和可持续性。1顾客对管理者工作的重要性在如今竞
10、争激烈的环境中，始终为顾客提供高质量的服务对于组织的生存和成功至关重要，而雇员是其中重要的组成部分。管理者必须创造一个以顾客为导向的组织，组织的员工以友好、礼貌、随和、快速、专业的方式应对顾客的需求，并乐意为顾客效劳。2创新对管理者工作的重要性创新意味着以不同的方式做事情，探索新的领域，并且承担风险。创新并不局限于高科技和拥有复杂技术的公司，在所有的组织中都可以发现创新的努力。创新对组织所有的层级和组成部分都至关重要。3可持续性对管理者工作的重要性从企业的角度来说，可持续性是指一家公司通过将经济的、环境的和社会的机遇整合到公司战略中以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。可持续性在公司领导和
11、董事会议程中占有越来越重要的位置。五、为什么要学习管理？1管理的普遍性管理的普遍性是指在所有类型和规模的组织，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地域的组织，管理都是不可或缺的。2工作的现实（1）对那些计划进入管理者行列的人来说，对管理的理解将成为其管理技能的基础，有利于他们成为有效的管理者；（2）对那些不想成为管理者的人来说，通过学习管理，可使他们能够对上司（或同事）的行事方式以及组织如何行使职能有更深入的理解。3作为一名管理者的挑战和回报回报挑战创造一种使组织成员能够充分发挥其能力的工作环境从事困难的工作有机会进行创造性的思考和运用想象力有些任务更偏重方案而非管理帮助他人发现工作的意义和
12、成就需要与各种性格的人打交道帮助、教导和培养其他人通常需要以有限的资源完成工作与多样化的员工共事在混乱和不确定的情况下激励员工在组织及社区中获得认可和地位需要融合一个多样化的工作群体的知识、技能、理想和经验能够影响组织的产出成功取决于其他人的工作绩效以薪水、资金和股票期权的形式获得合理薪酬优秀的管理者是组织不可或缺的图表1-7 管理者的回报与挑战1.2 课后习题详解一、思考题1管理者如何不同于非管理者？答：（1）管理者与非管理者的定义管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。这个含义包括以下几层含义：管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；管理者的工作可能意味着协
13、调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。非管理者是指只从事事务性工作，不从事协调和监管他人的活动的人，他们服从管理者的领导。（2）管理者与非管理者的区别由管理者与非管理者的定义可知，管理者与非管理者具有以下明显的区别：管理者是监督者，在组织工作中负责协调、监管他人；非管理者是执行者，负责执行管理者下达的任务命令。管理者要负责一个团队或部门的的运行协调；非管理者从事专项事务，没有影响他人的权力。管理者既要管人又要管事，管理者不仅协调团队和部门或者监管某些员工，还可能承担与监管协调他人无关的事务性工作；非管理者管事
14、，只负责从事岗位职责要求的事务性工作内容。管理者重人际管理，管理者因为要协调监管他人，需要人际管理技能；非管理者着重作业状况，负责本职工作，需要很强的技术操作技能。管理者要从团队和全局考虑，工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；非管理者更多考虑个人业绩，非管理者在自己的工作岗位上，工作主要是为了有效率和效果的完成工作任务，追求个人业绩。管理者是管理专家，管理者主要工作是负责监管和协调他人的活动，掌握的更多的是管理技能而不是具体的技术操作技能，是管理领域的专家；非管理者是技术专家，非管理者从事专门的事务性工作，需要较高的技能，他们追求技术技能的提高，一般是自己工作领域的技术专家。2你的
15、授课教师是管理者吗？请分别从管理职能、管理角色和管理技能这三种角度予以讨论。答：管理者是指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。授课教师就是协调一个团队（学习团队）达到教学目标的管理者。具体来说，授课教师作为管理者的工作可以用不同的观点来描述：（1）管理职能角度。管理的职能就是管理者为了有效的管理所必须具备的能力，一般认为管理具有以下几项基本职能：计划、组织、领导、控制。对于授课教师的工作来说：计划。教师不仅对一个学期的授课任务有详细的计划，还对每堂课的授课内容，所要达到的目标都有一个具体的安排。组织。教师要组织课堂教学，还要保证整个学期这门课程的顺利进行，包括安排学习委员、班长等协助其教学工作的展开。领导。表现在教师指导和激励所有的学生用心学习，个别时候还会找学生谈话，对学习好的同学进行表彰。控制。教师通过学
