《餐厅管理制度(同名8756)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《餐厅管理制度(同名8756)（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、餐厅服务操作规程第一章餐厅服务员服务规范迎送服务规范：1、 餐前十分钟准备好二项工作，在餐厅门口设候餐座位。2、 准时站岗，姿势要端正自然，不依靠他物站立或闲谈。3、 客人到达餐厅，要主动迎上，微笑与客人招呼，“先生（小姐、太太），早上好，（您好，晚上好），欢迎光临”。4、 问明人数，如“请问几位？”5、 按客人的人数带到适当的座位，讲“请这边走”或“请跟我来”。6、 拉椅请座，送上菜牌，点菜卡让客人观看，并作介绍。7、 餐厅客满，要以亲切的态度告诉已来的客人“对不起，先生（太太），餐厅现在客满，稍候，我们将马上为你们安排。”如客人愿意等，则做好客人姓名，人数登记，安排他们在候餐椅上等候，告诉
2、他们等候的时间，按顺序安排就餐。8、 餐厅有空桌时，待服务员摆好位后，才把客人带入餐厅，并与前台服务员打招呼。99、 要记住不管轮到哪位客人，切不可直呼：“X号”而要根据记本上客人姓氏称呼：“X先生”或“X小姐”并要注意音量控制。如遇同姓客人，则先核对人数和号码后，再按登记的先后带领入座。10、开餐厅时，要热情道“再见，欢迎下次再度光临。”11、餐后整理、清洁用过的菜谱，保证菜谱的数量。第二章 中、晚餐零点服务规范准备工作：1、 餐厅保洁清洁卫生，台椅整齐美观，餐台上的烟灰缸，台号摆放整齐划一。2、 服务员仪表整洁，佩戴好工号章。3、 开餐前摆好位，餐具摆放要整齐。4、 台布要干净无污渍、破损
3、，中间折线方向要一到处下垂四角要均称。5、 工作台备足各种菜件，佐料用具和餐具，放在固定的位置。6、 熟悉当天的供应品种和数量。饭市（开餐）：1、客人进餐厅：（1）服务员微笑问好，拉椅让座，送上菜谱。递送毛巾，倒茶，如有小孩，即送上小童椅，如太忙不能马上服务，也要先与客人打招呼，并尽快为客人服务。（2） 开茶到台，在客人的右面斟倒第一杯礼貌茶。（3） 上小菜，为客人脱去筷子套，斟倒酱油。（4）介绍酒水，在客人右边斟酒水。1、 点菜：（1） 由记菜员点菜后，下单要迅速、准确，注意分单并在单上签名，台号、日期、入单时间要写清。2、 上菜：（1）操作一律用托盘。（4） （2）由送菜员出餐方，再由服务
4、员把菜送上台。（5） （3）上菜时要报菜名，如有配料要同时先上。（6） （4）每上一道菜，要在该台菜台上划去此菜名。（7） （5）餐台上的菜不要重叠起来放。（8） （6）上汤时要主动为客人。（9） （7）上带壳的食品，要跟上洗手盅。（10） （8）上菜时切不可以从客人头上越过，应与客人打个招呼，再从客人身侧的空隙间上，从下面上。（11） 副总经理责任制（12） 向古城客栈总经理负责，对餐饮经营管理负总责。（13） 制定本部年度、月度的营业计划，领导全体员工积极完成客项接待任务和经营指标，分析和报告年度、月度的经营情况。（14） 根据市情，积极做好营销工作，努力扩大经营，增加营业收入，定期与厨师
5、负责人菜点，推出新食谱。（15） 制订服务标准和操作规程，检查管理人员的工作和餐厅的服务态度、服务规程、食品质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理，经常征求宾客意见，亲自处理宾客投诉。（16） 控制食品和饮品的标准、规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算，加强食品原料及物品的管理，降低费用，增加盈利。（17） 抓好员工的思想状况，工作表现和业务水平，抓好员工培训、考核和人才选拔。（18） 抓好设备维修保养，使这经常处于完好的状态并得到合理使用。（19） 抓好卫生工作和安全、防火工作。（20） 电工岗位责任制（21） 切实保障动力供电、供水的安全运行，尽最大努力，以最低费用向酒家
6、提供“优质、安全、可靠、节约”的动力供电、供水保证。（22） 制订设备检查计划，掌握设备状况，巡查重点，深入现场，巡回检查，发现隐患和问题，立即解决消除。（23） 负责供电和柴油机房及附属柴油箱、油泵、冷却水泵、冷却水箱的设备定期保养检查和故障拆除。（24） 在供电正常情况下，应对柴油机定时进行试机运转，保证一切设备处于正常状态，确保古城客栈正常营业。（25） 负责古城客栈的空调以及一切线路、照明、电话等设备的保养和及时维修工作。、（26） 做好一切工具的保管工作，没经许可，不准随意私借工具，对古城客栈的工具应造册登记、备查。（27） 发现设备故障，如因技术问题，不能拆除处理，应及时向经理汇报
7、，确保一切设备能及时正常运转。（28） 如有紧急故障需抢修的，要迅速及时赶到现场，确保按时按质完成任务。维修完毕立即返回杋房待命，不得在任何地方逗留闲坐。（29） 严格遵守操作规程，规范设备管理技术要求，努力学习专业知识，不断提高技术水平和业务能力。（30） 切实执行经理和有关人员指令，认真贯彻、落实岗位责任制、操作规程、员工守则和各项管理制度，自觉及时完成下达的各项工作任务。（31） 仓库保管制度（32） 负责货物进仓检查收存和领用手续，做好各种物品的登记造账和报表等工作。（33） 仓库进货必须按古城客栈所需要计划地进货，绝对不准盲目进货，积压过多物品。（34） 设立“库存商品”数量帐，登记
8、从进货到领货品种、数量、日期、经常核对帐簿与库存实物，发现问题，及时追查原因，每月的月尾为月结盘点，并做好报表送财务部经理。（35） 仓库保管员必须对仓库物品进行经常检查，特别对于果类物品，必须经常勤晒、晾干，防止变质腐烂。（36） 领用物品必须由主管人、经手人签名，并开出领货单一式二份，一份留底记帐，一份发给领货人，否则，保管员有权拒绝发放物品。（37） 保管员必须忠于职守，做好仓库防雨、防浸、防盗、防火等四防工作。（38） 有事请假，必须报告由经理合理安排，不准无理取闹。（39） 以上制度，保管员必须严格遵守执行，如有人为造成物资流失和腐烂变质，必须按价赔偿，如有盗窃贪污行为，一经查实，除
9、赔偿一切物品外，加百分之五十罚款处理，并立即开除。对一贯忠于职守，认真执行者，按奖励制度给予一定奖励。（40） 保安员制度（41） 严格遵守上班交接班时间制度，坚守岗位，并按指定岗位巡逻执勤。（42） 上班时间一律着装保安服，仪表风纪严肃整齐，经常巡视顾客车辆是否按分类指定地点停放，在顾客车辆进入酒家区域后，应立即带路指挥停放，并要提醒顾客关好车门车窗，做到合理有序停车、安全停车。（43） 不班时间不准卧坐，不准看书看报喝茶，更不准撤离岗位打扑克、外出，应做到尽职尽力完成保安本职工作。（44） 保安员应经常检查古城客栈防火安全设施，发风火患应及时报告并立即采取措施，做到安全防火不出事故。（45
10、） 应负责在当班时做好本班安全记录和发生事项详细记录，交接班时，应有签名确认。（46） 发现有可疑人员蹿入古城客栈，立即报告并采取有效措施防范，如发现盗窃分子，应立即奋勇上前抓获，确保古城客栈安全，发现有古城客栈工作人员有携带公家物品外出的可疑迹象，应检查监督，并立即报告处理。（47） 晚上到古城客栈规定时间，保安员应对所属防范的照明灯光按规定关闭，如发现失职，按失职情节给予扣分和行政处罚。（48） 请假制度按员工手册执行，并按古城客栈人力实际情况由经理合理安排后方可准假，不得无理取闹。（49） 保安员必须学习宪法和法律、法令和政策，严格遵守保安人员“十大纪律”和“五不准”，廉洁奉公，依法办事
11、。（50） 如在查巡中发现保安员不在岗位，按旷工处罚。对一贯忠于职守，做出成绩者，按员工守则奖励条款给一琯奖励。（51） 财务部负责人责任制（52） 直接向总经理负责，实行严格财务制度，切实做好管帐、现金收支工作，对客栈经营情况不得向外泄密。（53） 直接领导会计、出纳、收银员、保管员、员工食堂和采购员等工作，负责客栈的经济核算工作和审核各种财务、业务 、盘点、结算报表、凭证，并向总经理及有关部门汇报，按总经理规定时间和要求做好编制、财务预算和结算。（54） 严格审查各项购物报销单据，一切购物单据必须有经手人、证明人，经审查验收是否合理开支可报销。（55） 经常检查会计、出纳、收银员、保管员、
12、采购员和员工食堂日常工作，发现问题，应及时处理解决并向总经理汇报。（56） 全面负责烟酒等物品销售定价，以及按经营情况决定进货。（57） 严格统管属下会计、出纳、收银员、保管员、员工食堂、采购员的考勤制度对迟到、早退、旷工行为，应按制度处理。（58） 在本职统管财务范围，应经常作出日、月财务收支情况向总经理汇报，调配经营的营利及亏损情况，作出分析，及时向总经理汇报和提出合理经营意见。（59） 会计岗位职责（60） 负责经营收入等会计核算，归集、控制各部门营业成本和经营费用，核算和分摊各部门营业成本和经营费用，核算和分摊各部门间接费用。（61） 按时填制有关记帐凭证，负责明细帐的核算和控制。（6
13、2） 进行自有资金、固定资金、未用基金、企业管理费、须提费用、待摊费用和营业收支核算。（63） 管理和核算材料物资的购进和领用，以便及时归集和正确分摊各部门领用材料物资。（64） 按照审核无误合计凭证，正确及时地记帐和对帐，月终应与商品明细帐核对相符，并指导仓库核算员及时与保管员核对帐目，确保帐帐相符。（65） 严守职业道德，保密客栈经营和收支情况，有权拒绝客栈其它工作人员及外界一切询问。（66） 如发现客栈所属各点有钱物漏洞，应及时向总经理汇报。（67） 会计由总经理直接领导。（68） 出纳员职责（69） 认真做好现金收付和银行核算工作，按照规定库存现金，定额严格掌握，及时输转帐结算，做好银
14、行存款、借款的送存、支取、借还款手续，按规定填制各种结算凭证。（70） 负责各项付款业务，按照分管权限，执行审批手续，认真审核原始凭证，做好现金支付工作。（71） 督促公务出差人勋章及进报销，认真审核原始凭证，及时清理帐目，杜绝欠款。（72） 根据收付款凭证及进编制记帐凭证，根据登记的现金和银行存款的记帐，逐日结算银行存款余额，月未编制“银行存款余额调节表”，对于未达帐项，要及时查询，逐日盘点现金，确保帐目相符，发现短款，及进报告处理。（73） 保管库存现金、严禁挪用现金或用白条抵库。（74） 领用支票应严格办理登记手续，对填写错误的支票，须加画“作废”记号，并与存根一起保存，支票遗失时，应立
15、即向银行办理挂失手续。（75） 对于印章、空白收据和空白支票应严格管理，妥善保管。（76） 没有总经理批示和电告，不得支付白条借款和支付现金。（77） 采购员职责（78） 有计划进行报价进货，负责采购客栈厨房食品，以及物资、原材料有等。（79） 采购厨房物品交仓库保管员进行物品质量检查、过磅，方能入库，并必须建帐造册，严格控制仓库管理，以达到平衡仓储的供应效能。（80） 采购厨房食品，负责交保管员交接后签名方可报销，其它物品采购由总经理制定负责人交点物品并签名后方可报销。采购借款应由总经理批准后方可借款（借款时应按借款单要求填写）。（81） 采购厨房食品，必须与厨房经理经常联系，如有特殊情况，必须向总经理汇报，并取得指示后执行。（82） 采购用物，应按需要采购，对一些电器用品、烟酒、饮料喝日常用品应有备用，做到灵活掌握和及时。（83） 厨房规章制度（84） 厨房部是餐厅中一个较为重要生产部门，为加强管理，完善厨房技术质量喝原料的利用，做好成本核算等各项工作，现制订如下各项规章制度请共同遵守。（85） 听从厨房师长的统一安排、调配、分工合作，坚守岗位。（86） 准时上班、准时下班，不得迟到、早退（如有特殊
