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1、酒店的互联网营销“网络营销”一词已越来越来被业内人士所推崇，好像谁不懂谁就已经落伍。互联网就像一个通往世界的窗口，它使这个世界变得更小了，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷，灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如本人这次的实践单位广东迎宾馆已开展了差不多六年的互联网营销，同时互联网上出现了专业预订网也不少。如携程、中国酒店预订网等等。一、 互联网对酒店营销的作用1、它是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯
2、时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒
3、店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。2、它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。互联网营销对单体酒店的帮助更大。在没有互联网之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了互联网，单体酒店可以通过跟各专业预订网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市
4、场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。3、它让酒店看到很多新的机会。互联网的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。互联网有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。互联网帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户
5、需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。二、 酒店如何进行互联网营销互联网给传统的酒店也带来了深刻的影响。酒店以客房为利润的主要贡献点，因此，本人以酒店的客房为例来谈一下酒店应如何进行互联网营销。1、产品策略在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。1）网页设计酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：第一，酒店的主页
6、应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己查找方向。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此多的网站，酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。2）虚拟客房顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样，先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。而互联网营销却可以满足顾客的这种需求，酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“
7、虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解，从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。2、价格策略价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题，而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下两点：1）科学定价由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低，酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点，顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品的定价，从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。2）灵活变
8、价由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季，市场供需情况，其他酒店的价格变动等情况，在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整，并且定期提供优惠，折扣等形式以吸引顾客。3、渠道策略如果仅从销售渠道层次角度来看，互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次，因此，对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。可以采取的方式有很多，如建立会员网络，提供免费的服务或产品。会员网络是企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体。酒店可以把酒店的常客组成一个会员网络，培养顾客对酒店的忠诚度，并且把顾客融入到整个营销过程中，让每一个
9、会员都互惠互利，共同发展。如酒店推出新的服务项目及优惠措施时，可通过E-MAIL这种方式通知会员，并征求他的意见，这样，顾客就会有一种被尊重、被重视的感觉，从而对本酒店就会有一持续良好的印象。4、促销网络酒店的网址，网页只有大量的网络访问，才有可能实现互联网销售上的根本性突破，因此在互联网上酒店客房的促销更演变为对酒店的网址网页的促销，提高其点击率和浏览率。当然，前面产品策略中的网站内容的建设是一个重要方面，但仅有极富吸引力的网页是远远不够的，还必须有相应的促销手段相配合，下面就介绍几种常用的网站促销的方法。1）电子邮件形式（E-Mail）电子邮件是互联网传送的个人信件，酒店可以把本酒店的广告
10、住处通过E-MAIL直接发给顾客，它具有成本低，信息发布反馈速度快等优点。酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人E-MAIL地址,但酒店所投寄的信息顾客不一定需要，这样就容易导致顾客对本酒店产生不良的印象。这就要求酒店营销人员认真分析和严格的审查，根据其资料进行取舍，同时提高所投电子邮件的质量,包括措辞、文字设计、背景图案等各方面的内容。当然在前面提到的会员网络中使用电子邮件这种形式还是较为常用的一种方法。2）专业预订网这是在互联网上专门从事某一类产品直接销售的方式，其主要优点在于方便顾客查询。一般访问专业酒店预订网的顾客都带有较为明确的目的-预订客房，而且往往专业预订网是他们查询的首选目标。
11、在该专业预订网上，顾客只要输入旅游地名称、所需酒店的等级信息后，屏幕上便会列出一系列与此信息有关的酒店的网址，顾客便可以迅速查寻。不过对于酒店来说这种广告方式最大的弊病就是酒店的信息很容易被淹没在其他酒店的信息之中，3）搜索引擎如著名的百度、Google、雅虎等网站专门为公众提供网站查询检索服务，往往顾客在输入关键字后便可找到自己所需的信息。同专业预订网一样，也存在酒店的信息被淹没的危险，这就要求本酒店的网站的关键字具有相对易查询性。然而，很多销售形式还是互联网所无法取代的，比如面对面的交流依然很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段，它要与传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。酒店应该将互联网营销编入酒店的整个营销战略里，酒店需要仔细考虑其营销战略目标，确定最有效的营销手段。各产品过程检验的检验时机应在操作者对首件加工完成后自检，并判定合格。再由车间依据计划将需进行专检的部件填写报检单报检，在报检后首先由检验人员应检查车间是否按程序文件的规定开展了自检，然后接受报检进行检验、记录及判定。
