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1、常见品管手法之运用常见品管手法之运用 主讲者主讲者: :杜金锭杜金锭 品管工作不但要能知品管工作不但要能知, ,尤其贵在落实行尤其贵在落实行 学习目标学习目标 了解改善工具与改善手法之差异了解改善工具与改善手法之差异 了解各种品管手法之内涵了解各种品管手法之内涵 了解各种品管手法间之差异及运用时机了解各种品管手法间之差异及运用时机 质量改善质量改善工具工具 vs.质量改善质量改善手法手法 区别区别说明说明常见应用例子常见应用例子 改善工具改善工具针对特定目的或议题所针对特定目的或议题所 发展之发展之系统性步骤或程系统性步骤或程 序序，可据以逐步进行有，可据以逐步进行有 效之改善，通常会具有效之
2、改善，通常会具有 完整的完整的PDCA过程过程 品管圈品管圈/医品圈医品圈、项目、项目、 流程分析、失效模式与流程分析、失效模式与 效应分析效应分析(FMEA)、根、根 本原因分析本原因分析(RCA)等等 改善手法改善手法为进行为进行个别事项个别事项之观察之观察 分析、探索或改善所应分析、探索或改善所应 用之用之单一方法单一方法 品管品管(新新)七手法七手法、创意、创意 思考法、流程图法、危思考法、流程图法、危 害分析、因果树等害分析、因果树等 资料出自医策会资料出自医策会 常用之品质手法常用之品质手法 品管七大基本手法品管七大基本手法 品管新七手法品管新七手法 其他：愚巧法、流程图其他：愚巧
3、法、流程图 QC七大基本手法七大基本手法 查检表查检表(Check sheets) 特性要因图特性要因图(Cause-and-Effect diagrams) 柏拉图柏拉图(Pareyo charts) 直方图直方图(Histogram) 层别法层别法(Stratification) 散布图散布图(Scatter diagrams) 统计过程管制图统计过程管制图(Statistical process control charts) 查检表查检表(Check Sheet) 目的目的:利用简单标准化格式填入查核项目利用简单标准化格式填入查核项目, 以便快速搜集资料以便快速搜集资料,供数量化分析供
4、数量化分析. 适用适用:常用于搜集不良项目的个数、缺点位置常用于搜集不良项目的个数、缺点位置 或缺点原因等或缺点原因等可观察可观察或或不可观察不可观察的资料的资料 作法作法:1.先确定要搜集数据的项目或类别先确定要搜集数据的项目或类别 2.设计合适的查检表设计合适的查检表 3.确定查检的频率及查检人员确定查检的频率及查检人员 4.进行资料搜集进行资料搜集 5.将结果统计列表将结果统计列表 查检表之种类查检表之种类 调查表调查表:满意度调查表、民意调查表满意度调查表、民意调查表 记录表记录表:机器保养记录表、身体平估记录表机器保养记录表、身体平估记录表 检查表检查表:质量审查表、工安检查表、质量
5、审查表、工安检查表、5S查核表查核表 考核表考核表:员工考核表、干部晋升考核表员工考核表、干部晋升考核表 诊断表：医师诊断表、问题诊断表诊断表：医师诊断表、问题诊断表 工程表工程表:产品考产品考QC工程表、工程进度表工程表、工程进度表. 问询表问询表:记者采访问询表记者采访问询表. 统计表统计表:不良率统计表、生产数量统计表不良率统计表、生产数量统计表. 查检表实例查检表实例 I 第一季第一季 錯誤項目錯誤項目 一月一月二月二月三月三月 總總 計計 拼拼 字字正正正正T正正T正正正正正正34 標標 點點正正T T正正正正T 21 整段遺漏整段遺漏 T 4 數字錯誤數字錯誤正正正正 T 13 頁
6、數錯誤頁數錯誤 T 3 表表 格格 T正正T 10 總總 和和29233385 * 不良项目之查核不良项目之查核 查核者查核者:_:_ 查检表实例查检表实例 II 第一週第一週 錯誤原因錯誤原因 W1W2W3W4W5W6W 日日 總計總計 不同人打字不同人打字 不同電腦操作不同電腦操作 打字校閱同人打字校閱同人 操作者未受訓操作者未受訓 時間緊迫時間緊迫 總總 和和156 符號意義符號意義: 拼字拼字 數字錯數字錯 漏段漏段 標點標點 表格表格 頁數錯頁數錯 * *不良原因的查核不良原因的查核 查核者查核者:_:_ 特性要因图特性要因图 又称鱼骨图或石川图又称鱼骨图或石川图,唯一由日本人所创唯
7、一由日本人所创 代表代表结果结果(特性特性)与原因与原因(要因要因)间间,或或期望效果期望效果 与对策与对策间的关系间的关系,以箭头连接以箭头连接,以利分析以利分析 目的目的:画出所有可能影响因子画出所有可能影响因子(对策对策),以便找以便找 出主要原因出主要原因(最适策最适策),利于源流管理和利于源流管理和 解析要因解析要因 作法作法:1.由左至右由左至右特性要因特性要因 由右至左由右至左期望效果与对策期望效果与对策 2.利用现有知识、经验及脑力激荡利用现有知识、经验及脑力激荡 绘制特性要因图应注意事项绘制特性要因图应注意事项 确定原因时应确定原因时应集思广义集思广义,以免疏漏以免疏漏 确定
8、之原因要尽可能具体及细分确定之原因要尽可能具体及细分,直到能采取直到能采取 措施为止措施为止 有多少质量特性有多少质量特性,就要绘制多少张特性要因图就要绘制多少张特性要因图 要要进行验证进行验证,以做到重要原因不遗漏以做到重要原因不遗漏,不重要不重要 因素不绘制因素不绘制 要在有数据的基础上，客观评价每个原因的要在有数据的基础上，客观评价每个原因的 重要性重要性 特性要因图在使用时特性要因图在使用时,要随探讨的深化要随探讨的深化,不断不断 加以更新改进加以更新改进 特性要因图图例特性要因图图例 I 所有可能之要因所有可能之要因 特特 性性 主干主干 大大 骨骨 中骨中骨 小骨小骨 追求特性与要
9、因追求特性与要因 之关系之关系 特性要因图图例特性要因图图例 II 所有可能的对策所有可能的对策 期望效果期望效果 对策一对策一对策二对策二 对策三对策三 对策四对策四 追求期望结果追求期望结果 与对策之关系与对策之关系 柏拉图柏拉图 找出每个原因对问题的相对贡献找出每个原因对问题的相对贡献 目的目的: 依依80/20原则原则,说明说明关键少数关键少数原因是造成原因是造成 不良现象之主因不良现象之主因,该重要少数是决定要该重要少数是决定要 先设法改善之目标先设法改善之目标 作法作法: 1.所有影响因子依数据大小所有影响因子依数据大小,以直方图以直方图, 由大到小依序排列由大到小依序排列 2.于
10、图右绘出累计影响于图右绘出累计影响% 3.找出累计影响至少到找出累计影响至少到80%的数个重要的数个重要 关键因子关键因子 绘制柏拉图应注意事项绘制柏拉图应注意事项 改善前柏拉图要留存改善前柏拉图要留存,以评估改善前、后之效果以评估改善前、后之效果 分析柏拉图只要掌握前面重要分析柏拉图只要掌握前面重要23项即可项即可 柏拉图分类项目柏拉图分类项目59项项较适当较适当,超过超过9项可并入其项可并入其 他他;少于少于4项项,绘制柏拉图就无实际意义绘制柏拉图就无实际意义 若各项分配比例差不多若各项分配比例差不多,即不宜使用柏拉图即不宜使用柏拉图,改以改以 其他方式分析其他方式分析 柏拉图是管理改善时
11、之手段非目的柏拉图是管理改善时之手段非目的,若数据项目若数据项目 已明确者已明确者, 不须浪费时间再制作柏拉图不须浪费时间再制作柏拉图 若其他项目大于前面几项若其他项目大于前面几项,则须再加以分析层别则须再加以分析层别 ，以检讨其中是否仍有其他遗漏之原因，以检讨其中是否仍有其他遗漏之原因 柏拉图的例子柏拉图的例子 不良原因分析表不良原因分析表 項目項目 數量數量 累計累計 數數 % 累計累計 % A 104 104 52 52 B 62 166 31 83 C 16 182 8 91 其他其他 18 200 9 100 總和總和 200 100 *柏拉图柏拉图 柏拉圖柏拉圖 0 50 100
12、150 200 ABC其他 項 目項 目 數數 據據 0% 20% 40% 60% 80% 100% ABC其他 累累 計計 % % 改善前、后柏拉图之比较改善前、后柏拉图之比较 0 50 100 150 200 ABC其他 項 目項 目 數數 據據 0% 20% 40% 60% 80% 100% ABC其他 累累 計計 % % *改善前改善前*改善后改善后 0 50 100 150 200 ABC 其他 項 目項 目 數數 據據 0% 100% 200% 300% 400% ABC 其他 累累 計計 % % 改善效益改善效益 常见错误的柏拉图常见错误的柏拉图 0 50 100 150 200
13、 0% 20% 40% 60% 80% 100% 數列2 104621618 數列1 52%83%91%100% ABC其他 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0 10 20 30 40 50 60 ABCDEF 直方图直方图 以长条形式来展示数据次数分配的图形以长条形式来展示数据次数分配的图形 目的目的:将凌乱数据将凌乱数据,重新分组重新分组,以了解各组资以了解各组资 料次数分布料次数分布,以便于分析及掌握整个以便于分析及掌握整个 质量状况质量状况 作法作法:1.决定要测量之项目决定要测量之项目,将之分组将之分组 2.进行数据收集进行数据
14、收集 3.将各组数据排列于将各组数据排列于X轴轴 4.再绘出图形再绘出图形 5.以观察数据集中及散布情形以观察数据集中及散布情形 直方图直方图 vs. 柱状图柱状图 直方图：直方图： 系利用系利用常态分布常态分布的原理的原理,以反映整个时期以反映整个时期 的质量分布状况的质量分布状况,从中找出可能的问题从中找出可能的问题 柱状图：柱状图： 是利用是利用推移推移的原理的原理,反应过去每期或每类反应过去每期或每类 别项目的状况比较别项目的状况比较 直方图直方图 vs. 柱状图图例柱状图图例 0 20 40 60 80 100 數列1 3040503020 ABCDF 0 20 40 60 80 1
15、00 120 標準次數100501015 實際次數104621816 ABCD vs. 直方图直方图 柱状图柱状图 层别法层别法 有系统的划分群体或过程数据有系统的划分群体或过程数据,以深入了以深入了 解各群体或各过程结构的程序解各群体或各过程结构的程序,并可透过并可透过 层别间数据的差异比较层别间数据的差异比较,进行科学化分析进行科学化分析 无特定的图形无特定的图形 目的目的: 用以分解问题或找出根本差异之原用以分解问题或找出根本差异之原 因因,以便采取适当的改善对策以便采取适当的改善对策 作法作法: 通常会依职业别、作业别、单位通常会依职业别、作业别、单位 别、班别、年龄别、年资别、性别、
16、班别、年龄别、年资别、性 别、时段别别、时段别等等来分层等等来分层 应用层别法应注意事项应用层别法应注意事项 实施分层前实施分层前,应先确认分层的目的应先确认分层的目的 层别分类之对象应清晰、详细层别分类之对象应清晰、详细,且具有可且具有可 比性比性,才易发现问题点才易发现问题点 层别法可单独使用层别法可单独使用,亦可与其他手法结合亦可与其他手法结合 使用使用,如与柏拉图并用如与柏拉图并用,既可使某一主题数既可使某一主题数 据层别清楚据层别清楚,又可分析出关键或重要的问又可分析出关键或重要的问 题题,便于掌握重要少数和可用之多数便于掌握重要少数和可用之多数 分层所得结果应与对策相连结分层所得结果应与对策相连结,并付诸实并付诸实 际行动际行动 层别法的例子层别法的例子 0 20 40 60 80 100 120 ABCDEF 0 10 20 30 40 50 60 ABCD
