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1、第8章 质量管理体系及保障措施8.1质量方针质量第一、用户至上。施工中贯彻执行IS09001:2000质量体系，向客户提供符合国家质量标准的工程产品。8.2质量目标1、满足业主对工程质量的要求，确保工程质量达到结构长城杯，与全线工程争创鲁班奖。2、分项工程一次验收合格率达到100。3、保证资料真实、准确、齐全。8.3质量管理体系8.3.1建立项目质量管理体系我公司将委派优秀管理人员组成工程项目管理班子。项目经理部在投标人总部领导下充分发挥自身整体优势的基础上，按照具有总承包管理特色的项目管理模式，高效组合和优化社会生产要素。严格按照GB/T19001-ISO9001:2000模式标准建立的质量
2、保证体系来运作，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现项目质量目标，以及对业主的承诺。根据项目管理的要求，我公司将建立全面的项目质量管理体系，并制定项目质量计划，推行ISO 9001:2000国际质量管理和质量标准，以合同为制约，强化质量管理与质量控制。项目经理部推行专业责任工程师负责制，施工全过程对工程质量进行全面的管理与控制；同时使质量管理体系延伸到各施工队组直至各主要管理岗位；对项目质量目标进行层层分解落实到各施工基层单位，通过严谨的管理确保总目标的实现；通过明确分工，密切协调与配合，使工程质量始终处于有效的控制状态。建立由项目经理领导
3、，总工程师中间控制，专业监理工程师检查的三级管理系统，形成项目经理部到各分承包方、各专业分公司的质量管理网络。8.3.2内部沟通项目部在各层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通，增强理解、协调管理，在项目部内各层次的管理、执行、验证人员之间，对质量要求、质量目标的完成情况及实施的有效性，形成纵向、横向的信息沟通系统。8.3.3管理评审项目部根据内部和外部的信息反馈，对质量管理体系如何满足市场、顾客的要求或组织机构发生重大变化，每一季度由项目办公室负责收集信息，主持进行管理评审，评审主要包括：顾客满意度和顾客沟通调查结果，过程的测量和监控结果，产品的测量和监控结果，纠正和预防措施
4、实施状况以及所有影响质量管理体系运行的各种变更。8.3.4资源管理人力资源的组织和决定由项目部进行。 聘用的人员需拥有必要的学历，培训，技能和经验来满足其所承担工作的责任要求。 相关部门主管(如 SM 或 TM)將决定在施工准备阶段计划以外的人员。 项目部将决定聘用进一步员工或劳动力。 所有必需的办公设备和工作环境以及足够的宿舍，营地或其它相关设施将提供给员工和劳务。 同样要求适用于分包商的资源。 资源管理将包括以下事项： 建立人力预测(组织，值班计划，年假等) 人员培训 聘用前建立工作环境 继续改进员工对于其责任的认识8.3.5产品实现8.3.5.1程序定义和描述有关产品实现所有需要的程序将
5、定义并建档至相关的质量管理文件，即施工方案、施工指令、表格和检查单(详 MS-001/QMS)。施工方案和施工指令描述程序的范围和适用地方以及其工作步骤和人员的职责。有关这些文件的进一步参考资料将随后提供。表格和检查表适用于当工程师不需要详细描述或是施工方案或施工指令的一部份或补充。如有需要程序在执行前需得甲方批准。8.3.5.2试验和检查方案程序的有效性将在执行期间监测和复核和如有需要进行修正。程序的描述将包括确定使用材料和设备的类型。为了保证一个标准和定期的品管将建立一个检查和试验方案 (FS-GEN-006/QMS_IT) 其中包括以下资料：检查或试验的事项参考规范检查或试验方法检查或试
6、验地点检查或试验频率验收条件检查或试验的控制点和责任检查或试验纪录8.3.6测量、分析和改进一个不断量测和分析质量管理体系的有效性将查明缺陷和可能的不合格。 一旦查明缺陷, 将进行预防措施来改进产品的质量和业主的满意。 不合格的将归档到不合格记录包括主题和不合格的原因以及避免再发生的措施。有关聘用人员的卫生和安全保障措施以及环保将在相关的质量管理文件描述，即卫生，安全紧急程序的施工方案和环保。 8.4技术资料管理程序8.4.1施工单位资料管理职责1、应负责施工资料的管理工作，实行主管负责人责任制，逐级建立健全施工资料管理岗位责任制。2、总承包单位负责汇总、审核各分包单位编制的施工资料。分包单位
7、应负责其分包范围内施工资料的收集和整理，并对其施工资料的真实性和准确性负责。3、应按市政基础设施工程资料管理规程的要求在工程竣工交验前将施工资料整理汇总完毕并移交建设单位进行工程竣工验收。4、负责编制的施工资料除自行保存一套外，移交建设单位两套，其中包括移交城建档案馆原件一套。资料的保存年限应符合相应规定。8.4.2施工资料管理1、施工资料应行报验、报审管理。分包单位报送的施工资料应先通过总包单位审核后，方可报监理（建设）单位。2、施工资料的报验、报审应在合同约定的时限要求之内完成，报审不得影响正常施工。当有分包工程时，在与分包单位鉴定合同时明确资料的移交套数、移交时间、质量要求及验收标准等。
8、分包工程完工后，应将有关施工资料及时移交总承包单位。3、施工资料管理流程进入工序工程施工报验流程施工单位依据批复意见与方案进行技术交底监理（建设）单位批复文件填写工程技术文件报审表进行内部审批手续根据图纸要求、合同文件等要求编制施工组织设计或施工方案补充修改未获通过向监理报送施工组织设计、施工方案等项监理技术资料时使用工程技术文件报审表。4、工程物资选样资料管理流程监理（建设、设计）单位批复意见进入工程物资进场报验流程根据图纸要求、合同文件等要求选择工程物资样品根据批复意见与供应单位签署供应合同填报工程物资选样报审表收集有关选择物资的质量证明文件重新选样资料不全 未获批准批准进行物资选样送审时
9、应填报工程物资选样送审表，并附以下资料：产品性能说明书、质量检验报告、工程实用实例目录、生产企业资质文件等5、物资进场报验资料管理流程供货单位根据供货合同等要求组织进场、提交有关出厂质量文件退施工单位组织工程物资进场验收 回 供 货 单 位工程物资开箱检查工程物资抽样复试不合格品处置工程使用施工单位填报工程物资进场报验表，附相关资料检查合格否？不合格合格监理（建设）单位 批复意见不合格批准物资进场报验时填报工程物资进场报验表，并附以下资料。出厂质量证明文件、进场数量清单、进场复试报告或检查（检验）记录等。6、工序施工报验资料管理流程。施工单位根据图纸、规范等要求组织工序施工施工单位做好工程施工
10、记录 工序完成后进行工序工程施工检验（试验） 不合格合格建设（监理）单位 签署意见不合格施工单位进入下一道工序施工施工单位填报工序/部位工程施工报验表自检是否合格？不合格项处置不合格项处置合格工序工程报验时填报工序/部位施工报验表，并附以下资料：施工验收记录、施工记录、施工试验记录、质量检验评定表等。7、部位工程报验资料管理流程部位工程施工完毕工程调试、汇总、自评 项目技术负责人、质检员核定不合格合格建设（监理）单位 签署意见不合格施工单位进入下一部位施工施工单位填报工序/部位工程施工报验表自检是否合格？不合格项处置不合格项处置合格监理验收通过应签署相应的验收文件，并附下列资料：工序/部位工程
11、施工报验表、部位工程质量评定表、工序质量评定表、施工试验资料、调试报告等。8、竣工报验资料管理流程施工单位竣工前检查施工单位编制工程竣工报告不合格项处置单位工程质量评定表质量保证资料核查表工程竣工报告建设单位组织竣工验收监理单位组织 预验收工程完工后施工单位应对工程质量进行检查，在确认工程质量符合有关法律、法规和工程建设强制性标准，符合设计文件及合同要求的条件下，编制工程竣工报告，经项目经理和施工单位负责人审核人签字加盖公章后，向监理单位提请工程预验收。经预验收合格后，向建设单位申请竣工验收。8.5工程质量保证措施8.5.1 基坑开挖与回填质量保证措施（1）开工前要做好各级技术准备和技术交底工
12、作。施工技术人员、测量人员要熟悉图纸，掌握现场桩及水准点的位置尺寸，会同设计、监理、建设单位办理验桩、验线手续；（2）施工中配备专职测量人员进行质量控制，及时撒出灰线，将基坑开挖下口线测放到坑底,及时控制开挖标高；（3）开挖基底标高以上20cm的土层，应配合人工开挖，严格控制标高以保证原土层不被扰动，对局部超挖部位应与设计、监理及甲方等协商解决；（4）回填时对回填土质须严格控制，使用前分别取样测定其最佳含水量和最大容度并做土工击实实验；（5）基坑回填前，应将基坑内的水、杂物清理干净，符合回填的虚士应压实，并经隐检合格后方可回填；（6）认真执行技术、质量管理制度。施工中注意积累技术资料。8.5.
13、2 暗挖段开挖支护质量保证措施（1）在施工前进行详尽的技术交底，使施工管理和作业人员了解掌握施工方案、工艺要求、工程内容、技术标准、施工程序、质量标准、工期要求、安全措施等，做到心中有数，施工有据；（2）对各有关工序的作业人员，定期进行技术质量培训，并进行考核，合格后方可上岗，特殊工种（起重、喷射手等）要专业培训，持证上岗。（3）在开挖过程中严格按下列程序进行质量控制： 确定合理的循环进尺。结合本工程地质条件、工期要求及施工方法，确定循环进尺为0. 50.75m。 控制台阶长度，一般保持在33.5米较为合适。 加强各工序间的衔接，加快各分部开挖和初期支护施工进度。 勤量测各部开挖支护完成后围岩变形情况，及时修正初期支护中超前小导管、格栅钢架的设计参数，严格控制围岩变形收敛。 各种机具处于良好运转状态，保证不间断地组织施工。 组织熟练的操作施工人员，保证施工有序进行。（4）临时支撑的拆除施工人防段隧道二次衬砌前，临时钢支撑的拆除关系到初期支护结构安全，因而，在拆除
