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1、美容院院长岗位职责【篇一：美容院前台岗位职责】 完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约和客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的
2、盘点。 十、负责记录店内员工的行程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收和通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容： 制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 员工牌应佩戴端正。 头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 口腔无异味。 保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作： 前台：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。
3、电脑保持干净整齐。 产品陈列柜：擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯光情况。 抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 咨询区：诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后，检查全店的卫生情况并打分。 6、产品柜之陈列工作：产品展示柜随时保持柜面一尘不染，灯光明亮，产品本身干净。 产品摆放原则：主推产品放容易看得到的地方，同一品牌集中陈列，产品贴价格及中文标签、海报放在周围。 产品陈列柜的射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。 陈列柜中射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 7、咨询区准备
4、工作： 试用品置咨询桌上摆放整齐，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。 镜子、棉片、棉签、消毒酒精、准备齐全。 咨询所需资料及表格：平板电脑、会员手册、产品手册、处方单、护理单、笔 保持检查仪器能正常运行。 8、收银准备： 前台护理三联单、发票准备齐全。 刷卡机运作正常，刷卡纸及时补充。 检查各项报表是否填写无误，按时传回公司。 9、音乐准备： 营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。晨会播放舞蹈音乐。服务顾客时选择轻音乐。促销活动时按老师要求播放音乐。 音量固定化，不得任意变更开太大。 9、确定每日休息的员工，排定当日第一个值班美容师开始当班。 二、营业时工作重点 1、电话预约顾
5、客，打开预约本，与员工沟通今日顾客预约情况，打电话预约顾客。 2、整理出当天所有预约客人的档案。 3、每天及时进行客人生日、节假日的祝福、问候。 4、将昨日的销售报表填写完毕。 5、将昨日的顾客档案和消费记录登入电脑。 6、按顾客进店流程的要求，做好顾客的接待咨询工作。 7、做好顾客的诊断工作，开处方单和三联护理单。 8、配合美容师做好下次预约护理时间，并送客人到门外。 9、新客户到店做好接待、登记、建立顾客档案。 10、顾客离开后及时清洗水杯餐具。 11、每天回访昨日到店的老顾客，并做好回访记录。 三、下班前之工作 1、下班前将当日营业款结清，现金存入银行，并依规定填写报表，做最后营业额确认
6、。 2、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。3、店内员工日行程的登记，昨日店内员工的日工作报备存档。 4、检查快递物品的领取情况。 5、晚上微信报备工作情况到群内。【篇二：美容院各岗位职责】 1. 店长 （1）职务描述： 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律
7、。 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 定期培训员工，以提高服务素质。 依照市场情况，制定合理收费价格。 11明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 （2）岗位职责标准： 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 于每日11点前汇报前一日营业额。
8、 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备2. 。2.美容顾问（前台咨询顾问） （1） 职务描述： 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，
9、对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 为客人开单结帐。 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。 （2） 位职责标准： 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 每月考核美容师技术及理
10、论知识，请将考核成绩于30日前上报。 3. 3.美容师 （1） 职务描述： 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。 保守美容院的秘密，严禁外传。 （2） 岗位职责标准： 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘
11、起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。 早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您 ，辛苦了”等等。 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值容师岗位职责及制度 美容院店长岗位职责 一销售任务 1、店长需带领全体人员完成
12、经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单
13、进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正
14、常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据 。 五日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作
15、。 美容师岗位职责 一准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 二服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对 待。 4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 三产品方面 1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优
