美容院企业文化墙

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1、美容院企业文化墙【篇一：美容院企业文化】 企业简介 鄂州永菊美容色彩文化广场创办于1998年，由国际美容师，湖北省美容美法协会副会长，湖北省化妆品商行副秘书长，鄂州市工商业联合会常委程永菊老师创办的鄂州市第一家专业女子美容广场。 近几年来，在永菊老师的悉心经营和永菊的一批美丽的天使的共同努力下，永菊美容色彩广场打造成为鄂州市及湖北省美容界的一面旗帜，曾多次被评为“全国放心美容院“，”全国诚信消费者放心美容品牌：，“湖北省美容美法特级店”，以及中国美容业唯一永久奖励：“中国美容华山奖十佳明星美容院”等众多美誉。 企业理念 1.核心价值观 诚实、守信、勤勉、谦逊、宽容、担当 2.企业愿景 立足鄂州

2、市,面向全中国,力争成为中国美容养生企业的先锋,行业的带头兵. 3.服务宗旨: 我们所要做的不只是单纯地护理一张脸,而是树立一中优雅、健康、积极向上的生活方式,带给您生活的品质和品味. 4.服务目标: 追求第一,至善至美. 5.员工信念 (1) 兢兢业业,不掉以轻心;为团队争取荣誉,不计较个人得失;为公司创造价值,坚持不懈. (2)帮组解决工作中的困难,责无旁贷;援助同事生活中的困难,义不容辞. 员工手册内容 ? 员工手册是帮助员工了解公司，进行自我培训的教材，明确员工的权利和义务，规 范员工日常工作行为的准则文件。 ? 员工手册只是企业文化的一部分，企业文化是企业发展的软环境，员工只有充分了

3、 解并认同企业文化，才有可能融入到企业中，发挥自己的才干。企业的愿景是管理者对企业未来发展方向的规划和期许，这种规划和期许同时也影响着员工的发展和职业规划。一个充满希望的愿景有利于员工把自己的职业生涯和企业的发展紧密地结合起来。表达企业的价值观、描绘企业的发展愿景是员工手册首先要遵循的标准。 员工手册内容描述表 入职指引 个人资料 1加入永菊时，职员须向人事部门(王总监)提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人事部门(

4、王总监) ，以确保与职员有关的各项权益： （1）姓名； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业。 3公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同 员工权利和义务 1、员工享有的权利 （1） 员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。 （2） 员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 （3） 员工有按照法规享受休假的权利。 （4） 员工有接受培训和职业教育的权利。 （5） 员工有自愿辞职的权利。 （8） 员工有享有法律规定的其他权利。 2、员工应履行的义务（1） 员工有维护本美容院

5、声誉和形象不受侵犯的义务。 （2） 员工有积极完成岗位工作的义务。 （3） 员工有履行本美容院规章制度的义务。 （4） 员工有遵守本美容院行为规范的义务。 （5） 员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。 新员工培训 ? 所有新员工必须经过老板亲自面试 ? 新员工入职第一天必须学习店的企业文化，在学习专业知识 ? 新员工培训内容 1. 产品知识 2. 皮肤生理学 3. 香薰精油知识 4. 身体项目知识 5. 手诊，面诊知识 6. 中医五行学说 7. 专业手法，技能 8. 销售话术 9. 销售演练 10. 现场竞卖 11. 服务流程 12. 电话（打，接电话标准） 13.

6、美容师行为规范，制度 14. 心得总结 15. 顾客档案管理 16. 心态培训（如何成为一个优秀的美容师） ? 岗位职责描述 ? 储备店长： ? 培养，储备各岗位合适人才，做到各司其职，各尽其能 ? 督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩 ? 了解行业的信息动态，并提出相应的对策与建议 ? 合理安排员工作息时间，严格考勤制度 ? 处理各种突发时间的应变能力（客投），协调员工关系，增强团队精神 ? 定期举办各种培训（销售等），丰富员工的生活和提升专业度 ? 具备对外事务的接洽，促成和解决能力 ? 定期向上级主管回报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议 ? 店务

7、管理工作的执行 ? 员工排班表，休假安排，仪容仪表的检查等 ? 卫生区域的分配，监督，检查 ? 每周周会的主持 ? 熟悉美容行业 ? 熟悉店内经营产品及技术（手法）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 负责店内日常的管理工作及货物的进销存 在老板不在场时，也能使美容院照常运转 能处理顾客投诉及一些辣手的问题 有以身作则的作风 能对新员工进行训示，指导及培训 副店长（主管） 熟悉美容行业 熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉店内日常的管理工作 协助店长日常工作 能独立

8、进行顾问咨询 能进行跟床销售 具备带小团队的能力 能培训新进员工 顾问 客户咨询，客户数据，前台产品的管理 做好电话预约和客户登记服务 定期有计划的电话拜访客户（生日，特别节日，回访），并做好详细记录 各种相关报表的完成 协助店长做好店务管理工作 熟悉美容行业 熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉美容操作流程及产品仪器操作程序 能对顾客进行面对面式的销售及跟床销售 能指导美容师对产品进行操作，调配 美容师 准时上班，淡妆，笑容亲切，着装整齐，洁净，保持良好的精神状态 服从上级主管的工作安排，遵守店内规章制度 提供热情周到，体贴入微，宾至如归的服务和技术，创造最佳业绩 严格执行“客人进店标准服务流程

9、”之规定，保证服务质量 诚恳征询客人意见和建议，了解客人的需求，并及时向主管回馈信息 面对投诉，应保持良好的心态，并及时改正 认真学习各项专业知识，技术，积极考核，提高自身素质的专业技能 详细填写各种表格，任何问题应随时和店长沟通 不可探听，议论客人的私事 维护公司形象，们保守店之机密，严禁外传 每天早回由排头号美容师主持 熟悉店内经营产品及手法技术 熟悉掌握美容院接待流程 熟悉掌握美容院的产品操作流程及食品操作技术 手法熟练，服帖，到位，舒适 能熟练建立顾客档案? 能和顾客进行简单咨询 ? 敢于突破和顾客成交产品 ? 具备一定的美容专业知识及产品专业知识 人事组织结构 薪酬制度 备注 ? 总

10、薪资已含餐费和住宿补贴； ? 工龄补贴自转正签约日算起，服务满一年计； ? 工龄补贴发放标准 a.前台人员（正，副店长，顾问）：整店总营业额13以上； b.美容师：绩效考核为90分以上 ? 职务晋升者，工龄补贴按新的职务标准给予，时间自任职日起重新计算。 ? 绩效薪资计算方式：见绩效考核表;【篇二：美容院一面墙的文化】 大家应该都记得作学生的时候，每个教室的后墙一定会有一个大的黑板报，是由专门的宣传委员来负责定期编写，内容丰富，五彩斑斓。上级政策、学校的精神、班级的动态、班级成员的好人好事定期都会生动的跃然板上，一面墙顿时上升成一个班级文化的宣传窗口。美容院也是需要文化的，那么设置这样一面墙也

11、可以把它作成展示院内文化的一个窗口，我们称之为公示墙。 美容院的公示墙，就类似于班级的黑板报，是美容院发展壮大以后自办企业内刊和网站的雏形。它不仅能象黑板报一样，发布美容院的“上级的政策”、“领导的精神”、“院内动态”、“院内成员的好人好事”等，成为联结美容院与顾客的有效工具，还可以充分发挥顾客的主动性和参与性。最重要的是，它成本不高，一张大的kt板足已，只要放置在美容院的入口或顾客休息室即可。 根据美容院的目的需求，可以对公示墙进行不同的功能分区，从而发挥出它更多的作用。举例如下： 分区一：优秀美容师的推荐评选栏。 说明：每月底或年终的时候，将美容师的姓名、照片、工作表现贴在此栏上，让顾客投

12、票选出美容院的 “服务之星”、“技术之星”、“优秀员工”、“最喜欢的美容师”等，如同现在的超女评选一样，将公示栏变成美容师评比的pk台，同时对所有参与的顾客采用抽奖的方式以资鼓励。 作用：该栏的设置，既可以让顾客参与到院内管理，又可以作为激励员工的工具，还可以昭显美容院技术和服务的含金量，一举三得。分区二：美容院最新动态的发布栏。 说明：在此栏上发布如促销信息、新产品和新项目推荐、本月最畅销产品、顾客最喜欢产品的评选、终端会和培训会的日程安排等。作用：顾客的眼光需要引导，店内销售也是需要炒作的，将公示栏和陈列柜结合在一起可以很好的为美容院的销售导向服务。就对顾客消费潜意识的影响来说，文字的力量

13、有时候更大于口舌。分区三：顾客生日栏。 说明：在此栏中，将一个月中过生日的顾客名字公示出来，致以亲切的问候，并提醒这些顾客在过生日的当天可以到美容院享受一份惊喜的礼物。 作用：每个人从内心都希望得到别人的重视，这样注重形式的生日祝福，既让顾客有如家人关心一样的感觉，又能够提醒美容院的员工不要忘记到时给予实质性的礼物。武汉有家美容院就很好的利用了这样的工具，它把顾客的生日栏用装点后的白板挂在美容院门外。因为其会员较多，每个月的生日板上都有四十多位顾客的名字，很多新顾客都是因为看到这样的公示牌，觉得这美容院的生意好、人气旺、为顾客想得周到，所以才进店成为了它忠实的顾客。所以，如果美容院觉得自己的客

14、人多，便可以通过这样的栏目好好炒炒；即使客人不多，虚构一些客人的名字进去制造一下人气，也不会有人追究法律责任。分区四：顾客意见栏。 说明：在此栏目可以发布管理者感言、店长周记或美容师的随笔，同样也可以发布顾客的情感文章。 作用：美容是一项人对人的服务，人心都是肉长的，作人“心”的生意远胜于作人“身”的生意，这个栏目就是为了建立一个“心”与“心”双向交流的平台。虽然仅是一些普通的故事或感受，但越是生活化，越入细微处，便越可触及女性柔软的心灵，从而让顾客把美容院的员工当孩子、当密友、当亲人，也让美容师走进顾客的内心世界。这些文章的“厚度”也在一定程度是反映出一个美容院文化的深度。分区六：美容知识宣

15、传栏。 说明：在此栏目中发布一些与美容及经营品牌相关的护肤心得、营养调理、养生保健等知识和资讯，使之成为顾客美容教育的园地。作用：最好的销售就是作到不卖而卖，很多美容院的经营者往往走入了围绕产品本身作文章的销售误区，而忽视了应该以技术和文化为核心。此栏目就如同一些媒体上常见的软文广告，以正确的美容观念、专业的技术教育、产品品牌文化的影响来替代生硬的产品推介售卖。这样的教育虽不是直接的卖货，却是从长远的观点来看待顾客，在减少“顾客的问题”的同时，也是在减少“问题”的顾客。坚持长期的顾客教育，就是为了培养专业的顾客，并作她终身的生意。 为了让公示栏更丰富多彩，还可以融入一些快乐、时尚、实用的元素。如“幽默菜地”记录发生在美容院中的趣事乐事、幽默段子等；“热门影剧”对热播剧集和最新影片的推介；“天气早知道”对一周天气情况的预报；“流行咨讯”对近期流行时尚的分析等；“生活百事通”让顾客来分享自己独特的家居生活小秘方等；“美容私房菜”教给顾客一些美容食疗菜谱，等等。 年级不同，黑板报就会有很大区别。不同的美容院，其个