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1、群诉事件处理预案备注：一、各部门主要职责1、秩序维护中心接到信息后通知应急队员，对现场秩序的维护，确保公共设施不被损坏。2、客户中心片区负责人接到信息10分钟内，到现场对客户进行交流并收集群诉意见，安排群诉主要成员到办公室协商。3、环境治理中心对事后现场进行处理。二、郦城项目各部门联系方式1、客户服务中心39901572，对讲机频道6； 2、工程维保中心电话39900951，对讲机频道7；3、环境治理中心39901512，对讲机频道3； 4、合院中控室电话39901571，对讲机频道1 ；5、联排中控室电话39900953，对讲机频道1 。出现群诉事件 通知应急突发事件处理人第一时间赶到现场处
2、理收集了解群诉业主诉求点，通报中心和项目经理到现场进行处理（现场失控或者群诉人员不同意协商）通报公司行政部、相关职能部门负责人和报警处理找出或者要求派出代表进行协商和沟通，了解根本诉求和目的（同意派出代表协商）通报秩序维护中心经理疏散其余成员并记录主要成员的房号、以便进行结果的反馈组织应急队员到现场协助通报公司职能部门，待公司达成一致处理意见向代表反馈组织队员维持办公区域和园区正常秩序拟定统一说辞向其他不明情况的业主的进行宣导组织队员看护好设施设备不被人为损坏安排片区经理对其余外围成员进行分别回复和沟通配合公安机关对现场人员进行劝阻直到群诉人员疏散结束，安排客户人员关注外网，正面舆论引导宣传客户中心
