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1、第三课 沟通的四大目的我们为什么要沟通？它有什么目的？大家可以说很多很多。但是我们把它归列起来，大概有四个。沟通有四大目的: 第一个：说明事物，你把一件事情，或者一件东西，把它说的很清楚，这是我们所要达成的目的.我到香港,发现有什么事情,然后这件事情跟我们之间有什么关系,我提出来谈一谈,我们共同来做什么样的事情这是我这次沟通的目的；说明事物经常是我们沟通的目的；第二个呢是表达情感.有时候我们不说任何事情,我们纯粹在表达你我的一种感情。做什么？因为我们要建立比较好的关系,然后将来比较好互动.我们很多的沟通是用来培养感情，或者表达感情。因为中国人天不怕地不怕就怕人家关心你,人家一关心呢,你的心就很
2、软,人家不关心你呀，你就必须妒恨.这中国人的个性你要摸清楚.所以我们有事没事常常会关心一下别人。哎，天气热了,你是不是换件比较薄一点的衣服啊，多关心他，没有其他利用力.记住,动机很单纯的关心,才是有用的.心里面有很多不良的动机,中国人警觉性很高,马上会发现出来，你就徒劳无功.所以实际上我们在花时间做这些看起来好像没有用的事情,实际上就是平常打好基础,然后到时候比较容易沟通，培养感情；第三个目的呢才是我们很重视的叫做建立关系.因为中国社会是非常重视关系.你看我们不管什么事情,我们都是有关系好办事.没有关系那就是公事公办.关系是靠平时一点一滴积起来的.所以心里头要有这个想法，就是多一个朋友将来多一
3、份关系，所以中国人为什么喜欢见面聊聊天哪，喜欢打个招呼啊,就是希望能够多方面的去建立各种不同的关系.那通俗的话讲就是拉关系.其实拉关系有什么不好.，也没什么不好。凡正你合理的,正常的,你越多越好.人是要各方面的朋友都有,因为你永远不知道你什么时候需要什么样的人帮你忙，你永远不知道。有时候你最看不起他的人,将来他帮你忙最多，也不一定；往往你认为说这个人将来他会帮你忙,结果一生都没有帮你忙.太多了,.所以我们在建立关系最好不要去太计较这些利害，不要比较好.凡正闲着也是闲着,拉拉关系，也不知道什么时候会碰到，这样会比较好一点.我不晓得你坐车的时候你会不会喜不喜欢跟人家聊天，我不知道.我相信中国人一坐
4、下来,眼睛看那个上来的人,你看他干什么，就是看这个人会不会坐到你旁边.你很在乎谁会坐在你的旁边，然后来了一个人唉这个人最好不要坐在我的旁边.你很自然的去关心这些事情，那如果坐在你旁边,你看他一眼,就会决定我要不要跟你讲话.我可能一路不跟你讲话.这就叫缘,为什么叫缘。缘就是机会,机会说不定就没有关系.所以缘的第一个解释是机会，第二个就是关系.有缘是表示什么？表示我们有见面的机会.见面的机会,可能一路上都一句话不谈.就没有关系.然后我们可能建立关系。那这个关系很可能一次就没有了,也可能慢慢的累积起来,然后就会变成一个不同的默契.那就很难得.所以知心的朋友很少就是因为很难得.一般的朋友很多，但是知心
5、的朋友比较少。什么叫知心,就是常常你会关心我,我会关心你.所以我们为什么把情感摆在前面,就是你有那种表达情感的技巧,你比较容易跟人家建立关系.我问你一个坐在你旁边的人,你拿一把糖果给人家吃,人家怎么敢吃.以前敢吃,现在谁也不敢吃，是不是？可能被你迷昏了.这时代不同了嘛.所以现在你要请人家吃饼干，你要请人家吃糖果，你要做几个动作，对不对，一个从袋子里拿出来是整包的，密封的.然后你假装看不懂，然后去猜,就表示你不是很熟悉的东西.然后一直看那个说明,张开嘴巴讲大声说：哦,里面原来有这么好的成份哪。一看也不会害人，多去讲给他听，.然后打开,送他一片，他很高兴就吃了,这些步骤都要做出来.你突然间从身上拿
6、一块饼干出来给他吃,他哪敢吃才怪了，绝对不敢吃.所以一个人哪，你要有感情,你自然会替对方着想.然后你很容易和他建立关系.那建立关系要干什么？说难听点，沟通的第四个目的,就是要进行企图,企图不一定是坏的,也有好的企图,也有不好的企图.确实要达到某目的,要完成某种使命.所以跟你坦白讲,沟通不是说我讲一大堆话给你讲，你在那听,那不是沟通。那只是你在那里，坐半天你在发泄你的情绪而已,或者是你想把你的话说出来如此而已.沟通也不是你讲给我听，都不是.会沟通的人,我讲几句,你讲几句,彼此有来有往,这样才叫沟通.我就发现有些人,他是从头到尾都在他一个人在讲话,这种不是沟通，太多这样的人，你和几个人在一起他一个
7、人从头到尾讲完，那叫做独白，那不叫沟通.独白就是单独一个人拼命的表白他自己,那种其实是罪人才需要去做这种事情.当你犯罪了,被公安抓去了,公安说你给我说, 你就一直说一直说，不说,他就打你,你说，说，说.那很可怜.其实现在很多人喜欢一直说话，那就是万能。不要做这种事情。我讲几句,我就停下来,给机会让对方也讲几句，然后彼此有交叉有互动，这才是懂得沟通的人。沟通我说你听不算，你说我听不算，我说了之后你有反应，你有反应后我再反映过去你能听得进去，这样才叫沟通。但是这还不算沟通,因为你没有一致的行动。这不是沟通。沟通到最后是要产生一起的行动,这样才叫沟通.哎,我们中午到哪去吃饭,扯来扯去,扯到最后没有结
8、果。然后一个人走一路，这可不算沟通，这不算沟通.谈到一个结果,还会产生一致的行动.那才叫沟通。很多人就讲了半天，空口说白话，然后一点也没有动作，那是没有效果的。那基本上我们的沟通,会先把一个事物,拿起来当作话题，那就叫做话题。我们要谈什么，我们先从花说起哎,今天这盆花不错哦,然后看你有什么反映.你说不好看，我就知道你心里头跟我有心结，因为中国人讲好看和不好看是一样的。西方讲不好看就是不好看，讲好看就是好看。我心里中国人说这花好看，就说明它有不好看的部分，说它不好看就是有好看的部分。可不可以有这样的想法。所以中国人为什么你要第一句话认同它，我们第一句话认同它，就表示我的心是偏在你这边的。我第一句
9、话唱反调，我的心就偏在外面。哎这盆花蛮好看,你说是啊,各种颜色都有,不过好像枯了一点,可以.跟中国人讲话先讲赞成,再讲反对,他就听得进去.先讲反对再讲赞成，他已经是情绪不好了。没有用了，没有用.他问中国人为什么老是像讨好人家，其实不是讨好。你顺着他来反对很容易，你逆着他来反对很难。他马上知道你的心态是跟我唱反调了.我常常考很多大学生.现在大学生不会沟通。你看他们有很多学问他不会沟通。我说,你回家正好是礼拜六,爸爸叫你去清理阴沟，你没什么反应,爸爸说你难得回来,把阴沟清理一下.但很多大学生都这样对爸爸说,我功课很多啊，我作业很多啊.爸爸就说,你作业多,回来干什么,对不对？我像你这个年龄的时候,家
10、里阴沟都是我清的.清到现在,我再清,那我生小孩干嘛.这些都是你把他碰撞出来的嘛.说每个人都是暴躁脾气不好，这小孩子不需要怎么暴躁脾气不好就不会沟通。我说如果是我的话，我很简单,我是大学生，我一回家,我爸爸说把阴沟清理一下.你说,好好好.然后我赶快去做作业.爸爸说叫你去清理阴沟,怎么来作业.你说我把作业做完了我去清理.这样才不会搞得很脏.然后爸爸就说好，你这个还有多久?你说很快还有四个小时就完了,他说作业怎么那么多,你说没办法,每天都那么多.爸爸说你好好做作业,我去清理.他清得好起劲,但是讲我这个儿子了不起.怎么会搞到一头活然后挨骂呢。自作自受。我们没有骗人那，我们想清，只是清不掉。然后爸爸说我
11、这儿子好，你看功课那么多,还一定赶回来看我.他就想到这一边,他就不会想到清阴沟.我问很多年轻人.他说礼拜六了爸爸问你,我们去看电影好不好?你看他会不会沟通。爸爸问儿子我们一起去看电影好不好？儿子一定问,看什么片?看什么片？爸爸一肚子火,你是看什么片才去哦.你是陪我们去好,还是喜欢看什么片重要.哦,你喜欢看的,你才陪我们去是不是哦.你不喜欢看的就一个人躲在家里是不是.他一肚子火.你看你看讲一句话他就一肚子火。对不对？更重要的是爸爸说,我们一起去看电影好不好?看什么片?爸爸说看哈里波特第二篇，第二部/哦,我看过了.他就更气,叫你去读书,你天天去看电影,我都没看,你就看了，你看你又挨骂.这就是现代年
12、轻人不懂沟通的一个很好的证明。爸爸问儿子我们一起去看电影好不好,一定说.好.，一定说好不要说不好。因为好可以变成不好嘛,你急什么？.然后你偷偷去问妈妈看什么片?妈妈说哈利波特第二部.你也不能说我看过了.你不能，你明明看过了你不能讲，你怎么办.你就说,妈妈我们一起去看,但我话讲在前面,因为我的作业很多,所以我看完电影以后我回来一定要做作业,你们先睡,不要受我的影响,我一个人慢慢做好了.妈妈说,你作业这么多,干嘛要去电影.不不不,爸爸难得叫我们去,我一定要去, 你放心,我跟爸爸讲你不要去.她跟爸爸讲一遍，爸爸就说你不要去.你看没事，什么事都没有了，这就是三十六计里有一计叫做借刀杀人计.你只有用的好
13、那就很愉快.对不对，你干嘛自己去碰自己去撞，你有没有发现你兜那样一个圈子,爸爸整个人情绪就很好了.你直接去碰，爸爸就不高兴了。所以不要恼爸爸脾气不好，是小孩不会沟通。我们说一个事物,这当中要表示一些感情,否则就是冷酷无情.你有没有发现西方人讲事物的时候他是不带有感情成分的.他不带有。说得难听点,中国那些播报新闻的人,都有些感情的话在里面.怎么可以说今天的股票很靓丽怎么可以讲这样,难道股票要涨才是好事情,跌就不是好事情了。这是非常不理性的.可是我们的播音员都说今天股票上涨了，好像全民都有希望,这根本不对嘛,但是中国人他就很欣赏这个.有一个播音员说，我有一个好消息，股票跌了100多点，所有人都气愤
14、，你这个有这种播报吗？所以我们常常把感情掺杂在事物里面,目的是什么？就是要建立一些关系.那最后会达到它的目的。所以我们会透过播音员的关系,让他在播报新闻的时候,替我们做广告.会，不是不会。所以有时候整版的广告,他用新闻的方式来刊登,看起来好像是真的,其实是厂商出钱.为了达到这些目的,我们采取不同的方式.通常建立的几种方式，一种叫做口头沟通,一种叫书面沟通,现在又加了一个叫网际沟通.那这几种都是我们常常在用，而且都在混合使用的，我现在倒是请问你哪一种比较合适。千万记住 ,你要根据自己的需要来选择.我讲一个案,你这个案例你参透了.你大概这方面的事情能解决了。我发现一个年轻人,他是在美国留学回来,他
15、呢要去不远啊,要去就香港参加一个会议,因为到香港你不是说你买个车票你就过去了，你一定要写个申请,所以他就事先申请, 而且附了香港的邀请函某月某日要开什么会，那我呢打算去参加,请上级同意. 就这样一个很简单的公文.结果公文就一直流啊流啊,结果公文就流了很久，等到上级下来的时候,那个会都已经开过了.他就报怨说,你看行政效率这么差,我请问这是谁的错, 是谁的错？当然是他自己错这个跟行政效率有什么关系？可见我们一般人在判断事情都是错误的.所以有一次他就在我面前发牢骚他说你看看,就香港,一个多小时就到了,可是我的公文流啊流啊,搞到上级批准了，没用,已经过期了.这算什么行政效率.我说不是行政效率不好,是你
16、自己根本就没有用心.他说关我什么事，我说这件事对你重不重要,他说当然很重要.我说很重要的公文你会慢慢这样让它自己去流啊,你不会自己带着跑啊.你慢慢流啊,上级就会认为你,可去可不去嘛.他就慢敦敦的嘛,反正你也不在乎嘛.他才恍然大悟.你有那么笨吗，你带着它自己跑啊跑啊，它不就下来了吗？自己的事情你让他流,他又没脚,当然慢慢的了.所以我一定要说明凡是跟你有切身利益你觉得很重要的事情,口头沟通,不能说让那个书面的在那里晃来晃去晃来晃去.人家看到那个书面就认为是一般事情，这个事不重要不紧急,没有一个人紧急的会靠书面沟通.而且中国人见面三分情,有没有发现中国人见面三分情，本来不同意的,见了面就同意,不好意思因为面子上扭不过来嘛.所以很清楚，凡跟自己有利害关系，凡是你觉得很重要的，凡是你觉得很紧急的那你可以当面口头沟通.但是口头沟通,他答应了,又忘记了,所以再附个就是口头沟通后再付一个书面的,他会记住，你跑不掉了，你不能赖了，但真的他不想赖，他接完了以后，他又回去一转眼忘掉了。有书面他去查一查。书面是我们可以查证,可以具体记忆,将来可以做调整的依据.非常有用途。所以中
