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1、礼行天下文明礼仪知识读本中共宜都市委宣传部 宜都市文明办编印2011年2月文明道德要求1、“八荣八耻”社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。2、公民道德建设实施纲要基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。家庭美德：尊老爱幼、
2、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。3、宜都市城市精神守信、敬业、融和、厉行4、市民文明公约“十要”：“十不”：要爱国爱乡；不随地吐痰；要诚实坦荡；不粗言秽语；要爱岗敬业；不乱扔乱倒；要遵纪守法；不乱贴乱画；要敬老爱亲； 不乱停乱摆；要热心公益；不乱搭乱建；要讲究卫生；不乱穿马路；要保护环境；不染黄赌毒；要崇尚科学；不损坏公物；要举止文明。不铺张浪费。5、市民守则要爱国守法、要明礼诚信、要勤俭节约、要敬业爱岗、要爱护公物、要团结互助、要讲究卫生、要尊老爱幼、要见义勇为、要移风易俗。不随地吐痰、不乱扔乱倒、不乱贴乱画、不乱停乱放、不乱搭乱盖、不乱穿马路、不损坏公物、不损害花草树木、不脏话粗话
3、、不在公共场所吸烟。6、常用文明用语1、您好！2、您早！3、请问您找谁？4、欢迎您光临！5、认识您很高兴！6、请坐。7、请喝茶。8、对不起，让您久等了。9、没关系，我刚到。10、我先谈点意见好吗？第一章礼仪简述1、礼仪的含义礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼仪的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。2、礼仪的基本原则宽容的原则。即人们在交往活动中运用礼仪
4、时，要严于律己，更要宽以待人、敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则。这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中的言行举止，把握分寸，适当得体。真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则。由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则。在礼仪交往中，对任何交往
5、对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。3、礼仪的功能和作用沟通的功能。在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。协调的功能。在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和、避免不必要的冲突和障碍。维护的功能。礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的越多，社会便会越和谐稳定。教育的功能。礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着示范的作用，潜移默化地影响周围的人。4、学习礼仪的现实意义中国素
6、以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。在改革开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对于展示城市的文明风采和市民道德风貌，营造和谐的人际关系，建设文明社会，具有重要的现实意义。概括地说，学习践行礼仪是国际化交往和竞争的需要，是弘扬我国礼仪传统的需要，是建设文明和谐社会的需要，是走向成功的需要。第二章个人礼仪（一）仪容礼仪1头发：保持头发清洁，发型修饰得体，并且应与本人的自身条件、身份和工作性质相适宜。2面容：男士每天剃须修面，女士化妆的浓淡根据不同场合，不要在公共场所补妆。3表
7、情：应保持面肌自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑。4手部：勤洗手，勤剪指甲。（二）服饰礼仪1基本要求（1）整洁合体：保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体。（2）搭配协调：款式、色彩、佩饰相互协调。（3）体现个性：与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。（4）随境而变：着装应与所处环境和场合相符合。（5）遵守常规：遵循约定俗成的着装规矩。（三）表情礼仪1目光（1）与陌生人初次交谈，视线一般落在对方的鼻部。（2）在与人交谈时，应当不断地通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。（3）交谈中，应始终保持目光的接触，面带微笑，表示对话题很感兴趣。（4）交谈时，不宜紧紧盯住对方的眼睛。2微笑发自内心
8、、自然大方，显示出亲切，做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。3手势（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大。（2）不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。（3）谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信。在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，上身稍向前倾，以示尊敬。（四）姿态礼仪1站姿（1）站立应挺直、舒展、收腹、眼睛平视前方，嘴微闭，手臂自然下垂。（2）男性通常可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握的后背式站姿。（3）女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。2坐姿（1）入座时动作应轻而缓，不可随
9、意拖拉椅凳。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下。（2）坐时，要保持上身端正，男性可以微分双腿(一般不超过肩宽)，女性一般应并膝或双腿交叉端坐，双手放于膝盖上。（3）离座时，应请身份高者先离座，离开座位时动作要轻缓，从座位左侧离开，站好再走。3走姿抬头挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳。4蹲姿上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，屈膝靠紧，慢慢下蹲。5递物递交物品三原则：安全、便利、尊重。递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流。第三章居家礼仪1、夫妻（1）互爱：互爱是夫妻相处的基础。（2）互敬：要注意互相敬重，
10、不可只看对方的缺点。（3）互勉：工作、学习、生活中互相勉励，共同前进。（4）互慰：生活中遇到不愉快的事，双方要互相体贴、温存、安慰，万不可互相指责、埋怨。（5）互让：遇到不同意见和争执时，要加强沟通，互相谦让。（6）互谅：遇到对方有过错时，要宽容大度加以原谅。（7）互助：生活上、工作上、学习上互相爱护，彼此关心。（8）互学：夫妻间要相互学习，取长补短。2、尊老（1）孝敬老人，经常主动关心照顾老人的生活起居。（2）经常与老人交流谈心，多加强沟通和交流。（4）老人若没把事情做好，不能大声抱怨。（5）如果老人不跟孩子住一起，要经常在周末或节假日看望老人。3、爱幼（1）率先垂范，言传身教。要尊敬长辈，
11、关爱他人，夫妻之间要相互谦让体谅，为孩子做出榜样。（2）多与孩子沟通，做到有礼有节。对子女既民主亲切，又注意身份距离，要营造家庭的民主氛围，使子女了解家庭情况，重大决策也可征求孩子意见，培养孩子的自立能力。（3）维护孩子人格自尊，讲究教育方法。对孩子不能主观武断，强人所难。吃穿方面，不必过度饮食保暖；学习方面，不必求全责备，更不可不顾孩子的兴趣和精力，强迫子女参加各种各样的培训班。（4）孩子的同学、朋友来家作客，父母要表示欢迎和尊重。在客人面前，不要讲孩子的过错；注意发现并适当表扬孩子的优点。4、兄弟姐妹（1）搞好团结，讲究宽厚，强调谦让。（2）彼此爱护，相互帮助。（3）相互尊重，谈话以及做事
12、要讲究方式和方法，进行适当的婉转表达，以体现对对方起码的尊重。5、婆媳（1）儿媳对公婆要尊重：家庭生活安排要与老人商量，征求老人意见，并听取老人的合理意见；平时外出归来，对老人要问寒问暖，尽到照顾赡养的义务；在物质和精神生活方面，要让老人们过的舒适，安享天伦之乐。（2）公婆对儿媳要关爱：应多指导帮助。对家务活，要力所能及多做一些；看到儿媳有毛病，要耐心指出，不要到处指责，背后议论，更不能在儿媳与儿子之间、以及姑嫂、叔嫂之间挑拨是非。6、邻里（1）不打忧左邻右舍。早出晚归进出居室要保持安静，使用音响设备要掌握适宜的音量。（2）要以礼相待，互相体谅帮助。日常生活中，邻里间要互相关照，对邻居的老人和
13、小孩，要给以尊重和照顾，特别是孤寡老人，当他们遇到困难时，要及时给以帮助。（3）对公共事宜，不能个人利益第一，要主动承担责任。（4）要互相信任，友好相处。遇到鸡毛蒜皮的生活琐事，不要互相猜疑，勾心斗角，通过坦率交换意见，妥善地协调解决各种矛盾。（5）当孩子间发生纠纷时，家长应多做自我批评，宽容谦让。第四章出行礼仪1、行走（1）步行要走人行道，过马路要走人行横道，不乱闯红灯。（2）行人之间要互相礼让，主动帮助老、弱、病、残、孕者，如果不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。（3）走路遇到熟人，应主动打招呼或进行问候。如果在路上碰到久别重逢的朋友需要交谈，应靠边站立，不要站在路当中或拥挤的地方。
14、（4）走路要目光直视，不要左顾右盼，东张西望。男性遇到不相识的女性，不要久久注视，甚至回头追视。（5）走路时不要边走边吃东西，要爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。2、骑自行车（1）骑自行车要严格遵守交通规则，在非机动车道上靠右边行驶，不逆行；转弯时不抢行猛拐，要提前减慢速度，看清四周情况，以明确的手势示意后再转弯。（2）经过交叉路口，要减速慢行、注意来往的行人、车辆；不闯红灯，遇到红灯要停车等候，待绿灯亮了再继续前行。（3）骑车时不要双手撒把，不多人并骑，不互相攀扶，不互相追逐、打闹。（4）骑车时不攀扶机动车辆，不撑雨伞，不载过重的东西，不骑车带人，不在骑车时戴耳机听广播。（5）遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。3、驾驶汽车（1）礼让行人。在任何时候，驾驶员要耐心地等待行人优先通行。（2）少用喇叭。有些城市在市区内的繁华路段禁止鸣喇叭，要注意严格遵守。当遇到交通阻塞时，不要用喇叭进行渲泻心中的烦燥。也不要在交通路口的信号灯变为绿色时，急着按喇叭催促前边的车辆。（3）小心慢行。雨天行车或通过污水坑时，如果前边有行人，务必要小心慢行，避免将污水溅到行人身上。（4）莫撞红灯。当遇到红灯时，应及时将车停在标线外，不要超越其他车辆或紧急制动。（
