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1、秩序维护队伍建设方案尊敬的公司领导：针对现今保安队伍的管理模式和实际运行情况，结合物业公司管理要求，为进一步提升保安队伍的管理、服务、安防质量，创建一支高效、优质的保安队伍，拟定此方案；目的：统一保安队伍思想，转变意识，具备专业化，实践性、以提高服务、管理，安全防范效果，提升绅帝物业管理有限公司的企业品牌，打造保安队伍质、量的全面化升华。要求：围绕物业公司的核心思想；保卫处具体拟定方案并执行监督；各部/处负责实施落实。于 年 月内完成此建设方案；一阶段、灌输思想意识；1、 各部/处要求员工服从管理规定，听从统一安排、调配、指挥。2、 各部/处从应聘、实习、试用开始，融入到员工当中，了解员工的个
2、人情况，以沟通、交谈的方式，引导员工在日常的工作、生活中转变思想，提升意识，规范日常工作中不恰当行为；观察、岗位实地考核，并根据实际情况，因人施教，想其所想，在解决员工的私人困难的前提下，用行动来带动员工的工作积极性、主动性，改进员工的工作态度。3、 各部/处让员工了解社会的真正残酷性，企业人员专业化、职能化转变的要求，使其明白，工作是为员工自己提供了一个稳定的经济收入平台，从而能够保证个人、家庭的部分经济来源，因此大家应当珍惜当前的工作。4、 各部/处要求员工在学习中进步，进步中提高，为自己寻求更好的发展空间，管理者指引员工以平和的心态，懂得衡量自身能力，并不断地在工作中提高自己的实力，到达
3、德、意、行三点一线的行为模式。5、 各部/处加强员工法律知识培训，财经管理制度、刑法、治安处罚条例、消防法、物权法、中华人民共和国保安内部条例，让员工在工作中能够恰如其分的把握工作尺度，完善工作职责。二阶段、岗位职责的全面化实施；1、 各部/处全面实施固化式岗位工作流程（定编、定人、定岗），明确日常工作的基本任务。2、 各部/处岗位安全制度的落实实施，做到；“谁当班，谁负责”的经济型安全管理模式。3、 各部/处岗位突发应急事件处理，要求必须思维敏捷，沉着冷静，相互配合，尽全力将公司、业主的损失降到最低。4、 各部/处必须要求员工的岗位值班记录表量化、细化；如实反映当值期间安全防范、巡查、控制、
4、大小事务的处理情况。5、 各部/处规范交接班制度的执行，必须做到“三清、三明”，规范进行工作、物品、卫生移交，并对未完成的工作任务主动、及时进行完善。三阶段、军事技能训练；1、 各部/处必须要求着装统一、整洁、干净、佩戴规范。2、 各部/处必须要求站、坐、蹲姿规范、统一，时刻保持精神饱满，以立体化的公方式体现保安队伍的工作作风。3、 各部/处必须多元化增加军事培训科目，确保在训练中提高，工作中受益。4、 各部/处根据时间条件，进行时段性的、趣味性的良性竞赛，达到互相学习，借鉴，共同进步的目的。四阶段、服务意识；1、各部/处必须要求保安人员的站、坐岗执勤服务，待人接物热情、大方、文明、礼貌。2、
5、各部/处必须要求保安人员谨记服务工作的箴言；请问您、谢谢、对不起、麻烦您、请慢走、再见。3、 各部/处必须要求保安人员学会观察业主或客户、车辆的动态，对有需求的情况提前作出服务动作。4、 各部/处必须要求保安人员耐心、诚恳、谦虚地做好解释工作。5、 各部/处必须要求保安人员学会理解和被理解被动与主动之间所产生的反差效果。另附：培训计划，培训教材交 接 班 规 程1、目的；规范各管理处岗位交接班工作，确保工作、物品、卫生交接清楚，责任明确。2、适应范围；各管理处秩序维护班组员工。3、职责；3.1、当值班长负责班组的交接班工作。3.2、当值班长负责交接班工作的讲评、指示、安排、检查工作。3.3、当
6、值班员工负责具体工作、物品、卫生的交接工作。3.4、队长（主管）、管理处主任负责日常的指导和监督检查工作。3.5、当值班长负责每2-4小时进行岗位工作的检查、监督工作。4、接班前集合；4.1、严格执行仪容仪表及用语规范，不符合该规定的不允许上岗执勤。4.2、接班前15分钟到达指定地点集合。4.3、所有接班人员集合过程在5分钟内完成，不得相互追逐、打闹、蹲坐，必须保持军人姿态，注意自身形象。4.4、整理着装，当值班长按仪容仪表及用语规范的有关规定检查队员着装情况。4.5、接班班长集合队伍，点名，下达工作指令，交待有关工作的注意事项。5、接班；5.1、所有当值队员由班长带领进行逐岗进行工作、物品、
7、卫生交接。5.2、交接班队员应当相互敬礼，报告班长，在接到指令后归队。5.3、接班人员清点岗位所有物品，如；对讲机、钥匙、电话、工具等，发现损坏、缺失必须立即向现场班长上报，并要求上一班人员说明情况，同时擅书面记录详细情况，以明确责任。5.4、接班人员认真查阅上一班值班记录，了解工作完成情况，如需继续跟进的工作应记录情况，及时完成。做到“三明”。（上班情况明、本班接办事情明、物品器具明）。5.5、交接班长在确认无误后在上一班值班记录本上签名，安排接班执勤。6、交班；6.1、各岗位在交班前必须进行岗位清洁、物品整理工作。6.2、认真做好值班记录，收集好相关的工作证据。6.3、在接班人员到达岗位时
8、同交班队员应当相互敬礼。6.4、未完成的工作必须向接班队员书面、口头交待清楚，如不能移交给下一班的必须继续在岗位处理完成；接班队员必须协助维修，做到“三清”（本班情况清、交接问题清、物品器具清）。6.5、互相签名后上一班队员方可离开岗位，随队返回。7、交接班集合；7.1、交班班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。7.2、交班班长讲评本班次的整体工作表现，批评、指出不足，提出纠正措施，认真将当值情况记录在班长值班记录上。8、解散队伍；8.1、交班班长统一带领本班队员回到集合地点方可解散队伍。8.2、替换岗位就餐工作，顶岗队员必须做好书面记录，时间为30分钟，就餐完毕后立即返回岗位继续执勤。严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。
