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1、酒店用心做事演讲稿 酒店用心做事演讲稿【1】 尊敬的领导、各位同事： 大家好，我是前厅部的，非常荣幸，我能有这个机会站在这里同大家交流，今天我演讲的题目是尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁。 这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。 从酒店筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。 在XXX酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。 在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。 那
2、么要怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。 个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。 我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。 用心服务的第二点就是感动客人。 让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。 让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。 那么感动客人，需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人了。 用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心
3、。 优质的服务其实是心与心的交流。 走进客户的心，从客人的真正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。 有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。 哪怕我们得理，我们也让他三分。 我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。 那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。 可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，你这是什么卡，连门都打不开。 对不起，先生我一边
4、说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。 我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。 你什么意思?还不等我说完，他就打断了我的话，我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。 你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。 这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。 可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些不愉快的事。 我只是微笑对他说：先生真的对不起，给您添麻烦了，我让客房服务员在
5、12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处理，您看这样行吗?也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了火，只是说：好好，让服务员动作快一点。 你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。 我立刻通知服务员办理此事。 事后，我才从服务员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。 听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。 但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。 这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。 第一句是小姑娘你真的很不错，第二句是
6、有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。 我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说培训生三个字的时候，我明白他的所要表达的意思。 其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。 但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个宣传，会为我们的酒店做一个的推广，那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。 我在XXX酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服务的理解还不够透彻，但这确确实
7、实是我在工作中的真实体验。 我希望在不久的将来，能在月亮湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地在服务中提升自我，更好地做到尽我所能，用心服务，让酒店的星光更加灿烂。 酒店演讲稿-优质服务【2】 第一次去一流宾馆和餐厅的人都会赞叹不已，可是第二次、第三次就见怪不怪了，再也没有了当初的惊喜! 我们家里常用的冰箱、电脑、洗衣机、微波炉各个都称得上性能优秀、设计优良，于是去商场听售货员夸某商品设计好、性能优秀时，再也提不起购买的欲望了! 这就说明当优良的品质普及为一般化时，品质优良就不能很好的区分同类商品。 在这条繁华的商业大街上，各大酒店林立着，但是我们的博览大酒店却能一直受到宾
8、客的青睐，靠的是什么? 思来想去，我只得出了一个答案，那就是-优良的品质! 当然我们不能学王婆卖瓜，自卖自夸，更需要的是宾客的肯定! 记得这一天我上夜班，正在休息时，同事打来电话说，前台有位日籍客人，想说什么但又表达不清楚。 我来到前台，“、何御用。日本語大丈夫。”向他说明可以和我讲日语之后，他放心的和我说“我明天休息，能给我介绍几个大连的旅游景点吗?” 我把最能代表咱们大连的旅游景点介绍了给他，在致谢之后他并没有离开，而是接着说“我住过大连的好几家宾馆，但这里的服务是住最好的，这里的服务员不仅能讲我的母语，在我生病时，又是为我送药，有是送粥，让我很感动，谢谢你们，下次来大连，我还住这里!你们每一个人都很棒!”边说着他边竖起了两个大拇指。 虽然他不是在夸我一个人，但作为一名博览人，我很自豪! 我们前台的工作可以用八个字来概括：问询、接待、结帐和兑换，虽然是简简单单的八个字，但却包括着丰富的内容。 熟练的业务技能是必不可少的，除此之外，我们每一人都精通一门外语，都熟知大连的旅游文化! 在迷路时走进博览，这里的服务人员将是最好向导! 在旅途劳累时主进博览，这里将是最温暖舒适的家园! 在一点一滴之中体现最优质的服务，是我们前厅部的服务理念。 一句问候，一次搀扶，甚至是一个小小的烟缸都会史整个冬天变得温暖起来!
