不同类型学员的维护资料

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1、目录 不同类型学员的维护 . 2 第一章：摘要 . 2 第二章：明确分类意义 . 2 1分类的价值 . 2 11 对症下药 2 12 提高工作效率 2 13 明确目标 3 第三章：学员类型的划分 . 3 1.影响学习效果的要素 3 11 意愿 3 12 能力 4 第四章：学员的分类维护 . 6 1学霸型. 6 1.1 目标管理 . 6 1.2 具体维护要点 . 6 2、苦学无效型 . 7 2.1 内容管理 . 7 2.2 具体维护要点 . 7 3、潜力型. 12 3.1 目标管理 . 12 3.2 具体维护要点 . 12 4、学困型. 14 4.1 任务管理 . 14 4.2 具体维护要点 .

2、 14 不同类型学员的维护不同类型学员的维护 评委老师好： 首先，我非常真诚的怀着感慨的心情感谢集团评委老师给了我这样一次机 会。之所以说感慨，是因为我在准备这篇论文和竞聘 ppt 的时候，不经意间将自 己加入新东方学管师团队的那天至今的历程都回想了一遍， 然后我发现已经在这 里度过了三年半的时光。感谢此次竞聘，让我有机会梳理总结自己这三年半来的 工作。 第一章：摘要第一章：摘要 本论文是以学管师的定位学习管理为出发点， 从学员进行分类的标准和 不同类型学员的维护方案两个部分进行论述的。 其中不同类型学员的维护方案以 学管师侧重的管理部分：学习目标管理、学习内容管理、学习任务管理、结果落 实管

3、理作为主线阐述，突出的主要是维护方案的不同之处，对学员共性问题相同 的处理方案没有进行更多的分析和讨论。 第二第二章：章：明确分类意义明确分类意义 1分类的分类的价值价值 让学生取得进步，让家长建立信任； 11 对症对症下药下药 划分类型可以帮助学管师准确定位出学员的主要问题以及这些问题的排序， 与老师共同制定出有针对性的阶段性学习规划， 并且明确每个阶段的规划中学员 本人、家长、老师和学管师本人分别需要做什么； 12 提高工作效率提高工作效率 学管师前与咨询交接，后与老师配合跟进，且需要向家长和学员提供帮助。 本身工作信息量大，工作内容繁杂。对学员进行分类，学管师可以快速筛选出有 效的工作信

4、息，明确工作内容的重点。对学员进行分类管理，方便学管师对共性 问题解决方案的沉淀，提高工作效率； 另一方面， 分类可以帮助学管师进行合理的精力分配。 在工作过程中学管师 往往投入较大的精力在提高难度比较大的学员例如学困型学生身上， 这类学员通 常存在很多的问题，维护难度大不说，还很难传递口碑和正能量，无法给自身和 企业创造更多价值。而作为学管师不仅专业的管理师，更要做成功的延续者。根 据二八法则，企业 80%的价值来自于 20%的客户，因此学管师要将更多的精力 投入到高价值学员身上，学会合理分配自己的精力。 1 13 3 明确目标明确目标 13.1 于学管师而言 前文提到分类帮助我们对症下药，

5、 那如何检验是否药到病除呢？因为分类后 学管师对学员学习需要解决的问题有了提取和排序， 那么阶段性的工作目标就有 了标准衡量； 1.3.2 于客户而言 学员、 家长需要了解到为了最终进步的结果， 我过程中需要经历哪几个阶段， 每个阶段的重点任务是什么。进步不是主观的感觉，而是每个阶段前后客观的对 比； 第三章第三章：学员类型的划分：学员类型的划分 1.影响学习效果影响学习效果的要素的要素 11 意愿意愿 对于选择个性化课程的学员和家长的最终愿望来说，这个阶段的“成功”应 该体现为经过一段时间的学习取得补习科目在分数上的进步。当然，在这个结果 最终以分数的高低体现出来之前，学员的学习态度、学习能

6、力、学习习惯、学习 方法都要在过程中不断提高，才能产生一个不一样的结果。 俞老师说过，一个人想要做成功一件事需要具备三个基本要素，即：意愿、 能力和资源。将意愿放在第一位，可见这个因素对于影响结果而言占有非常重要 的地位。那么，对于个性化学员来说想要取得上文说的成功，最首要的就是是否 有强烈的学习意愿， 这点是一切行为改变的前提。 例如一个整天沉迷于网络游戏， 来上课都是家长三催四请， 威逼利诱的学员想要短期之类能够考出个好看点的分 数是很困难的。所以学管师在交接到学生后，同样首要的应该结合家长、授课老 师的反馈分析出孩子学习意愿的程度， 这样才能够相对准确的定位出接下来分阶 段的维护方案；

7、12 能力能力 这里的能力是包含学员本身的知识储备、对知识的吸收消化速度和学习方 法、 学习习惯等综合性的学习能力。学习能力实在有意愿的前提下决定某个是否 进步、进步快慢的重要因素。而相比较主观的意愿，能力是可以通过阶段性的锻 炼、合适的引领逐步培养和提高的。与意愿一样，学管师会接触到学习能力不同 的学员，这也是学管师对学员进行维护的重要板块，其中知识储备、知识本身的 吸收消化是需要学管师与授课老师共同商定以授课老师为主体去完成的， 而学习 方法、学习习惯等非智力因素的跟进需要学管师在课堂以外投入更多的精力。 2、根据要素划分学员类型 结合上述意愿和能力两个要素，我们可以大致划分出四类学员：

8、第一类：学霸型，这类学员意愿和能力都很强。主要表现在有良好的学习态 度和学习习惯，明确自己学习的目标。知识储备已经达到比较良好的水平。 此类学员的问题表现主要为： （1）总体成绩比较优秀，某些科目相对比较薄 弱或者波动性比较大； （2）薄弱的地方主要集中在对知识点的高级应用上，接受 一对一课程的目的性比较强；（3） 有可能过于在意考试结果比如分数和名次本身， 情绪容易受到成绩波动的影响； 形成这些问题的主要原因在于： （1）精力有限，毕竟不能做到每个科目每个 版块都有足够的精力和时间投入， 所以总有相对比较薄弱一些的知识点版块；（2） 有明确的目标或者对自我要求比较高， 需要尽量降低可能影响到

9、全科成绩发挥的 因素； （3）同水平之间竞争激烈，自尊心较强； 与之相对应的，此类学员家长基本上不干预孩子的学习，主要负责提供给孩 子学习的必要条件和资源； 第二类：苦学无效型，这类学员的意愿很强，主要表现在他们愿意投入大量 意愿 能力 苦学无效型 学霸型 潜力型 学困型 的精力和时间，但是能力比较弱，是比较努力不见成绩的代表。 此类学员的问题表现主要为： （1）知识点生搬硬套，理解和综合应用能力薄 弱； （2） 对知识点进行机械的识记， 缺乏对知识理解内化为知识沉淀的重视； （3） 课外投入了不少的精力和时间，但是成绩始终难有突破； 形成这些问题的主要原因在于： （1）学习盲目，缺少明确的目

10、标和规划，想 到什么做什么，学到哪里是哪里； （2）没有方法，学习效率低下。例如在时间的 利用上就体现为不会合理的分配时间，不会利用黄金时间提升学习效率，只是以 加大时间的投入作为代价； （3）自信心收到打击，学习的努力程度与学习效果总 是不呈正比， 有可能导致学员的学习没有规律， 凭借一时的热情阶段性的猛投入， 看不到效果就出现很强的反弹； 与之相对应的此类学员的家长心态比较焦虑，关心孩子的学习状态，但是不 知道如何帮助孩子； 第三类： 潜力型，之所以将此类学员定义为潜力型是因为他们中的一大部分 学习意愿不是很强烈， 但是通俗的说比较聪明， 对于知识的吸收理解能力比较强， 如果可以多加努力的

11、话进步速度相对比较快； 此类学员的问题表现主要为： （1）对待学习三分钟热度，遇到自己擅长的感 兴趣的就愿意学，遇到难度较大需要花费时间和精力的就失去韧性，放弃不学； （2）学习有惰性，很难控制住自己，专注下来做某件事情，有时候课堂上都会 走神、有小动作等； （3）考试主要是看题目是否对胃口或者发挥得怎么样，波动 性比较大； 形成这些问题的主要原因在于： （1）缺乏学习明确的动力，缺少优秀的学习 习惯； （2）意志力弱，在学习上害怕吃苦，总想投机取巧，走捷径； （3）自控力 比较差， 容易受到外界因素的干扰打乱原有的节奏；（4） 通常有粗心大意的毛病， 平时作业就不认真，到考试时不是看漏题就是

12、看错题，要不就是计算失误； （5） 偏科类的学员归纳入此类学员中； 与之相对应的此类学员家长自身对孩子的要求或者监督程度不高， 依赖于学 校或者老师，这样就对老师的要求比较高，希望老师可以刺激孩子的学习兴趣， 给孩子一用特别好使学习方法； 第四类：学困类，此类学员属于学习困难户，意愿和能力都比较弱； 此类学员的问题表现主要为： （1）几乎跟不上老师的节奏，对于学习过的知 识识记层面上都不过关，大量的知识点遗忘，出错率高； （2）作业几乎不完成或 者需要大量的监督才可以勉强完成； （3）找不到学习的意义，学习方法学习习惯 无从谈起； 形成这类问题的主要原因在于： （1）家长溺爱，孩子任性贪玩，觉

13、得学习不 重要； （2）对学习不感兴趣，对学习以外的某些事物特别感兴趣； （3）没有自我 约束力和规范性，随意惯了，想怎么样就怎么样； 与之相对应的此类学员家长大致分为两种： 一是到一定阶段后认识到孩子的 不足，焦虑着急，想管但是没有方法，对学校和老师抱有很大的希望，希望借助 第三方的力量促使学员产生变化； 二是知识提供这个条件和资源给孩子， 学不学， 学得怎么样，家长不对孩子施加什么压力或者要求，仍然凭孩子自己决定； 第四章：学员的分类维护第四章：学员的分类维护 其实即使将学员进行分类，也不能说每类学员都是百分百不同的，不同类 型学员之间的特征必然有所交叉和重合。 因为此篇论文主要讨论的分类

14、学员维护 方案的不同之处，所以对重合的共性部分的维护方案不做赘述，重点讨论偏重不 同之处： 1学霸型学霸型 1.1 目标管理目标管理 前文在介绍此类学员的问题时，学霸型学员最明显的特征是目标性强：课 程目标性和对自我的成绩目标定位； 而针对学霸型这种意愿和能力都比较强的学 员，学管师需要投入和发挥的空间都比较少，主要集中在结果落实管理上。 1.2 具体维护具体维护要要点点 1.2.1 信息的提供 针对学霸型学员，学管师应该帮助提供学员确立目标的信息。例如很多学 霸对自己心仪的院校信息非常感兴趣，但是只有大概的感知，没有具体的了解。 这时候就需要学管师在维护过程中以目标逐步明确为目的帮助学生进行

15、信息收 集。例如：目标院校近几年的录取最低分，录取最低名次，强势专业、特殊专业 需要具备的要素；其实在这个提供信息的过程中，学员、老师和学管三方可以对 目标进行重新定位和调整；比如某个学霸学员认定非北大不上，可是并不了解自 己的水平与目标的差距体现在哪里，通过录取分数和名次就能够清晰明了； 还有比较特殊的信息是学霸非常关注的：竞赛类和自主招生类信息。对于 学霸来说是希望用更高效的方式直击结果。 比如自主招生类的信息如果可以提前 了解做准备就意味着可以在高考前就基本确定好自己可以进入的院校， 同时也可 以缓解此类学员对成绩的高要求带来的紧张焦虑的情绪； 1.2.2 短、快的学习规划 短是指学习周

16、期不长， 快通俗的说就是见效快。 为什么说学霸的学习规划一 定要具有短和快的特点呢？ 一是因为学霸的学习能力比较强，本身存在的知识盲点就比较少，需要的是 针对性的讲解具体的某些知识点，不需要将学习周期拉得很长，建立知识构架或 者培养学习思维等； 二是因为学霸需要老师帮助的最大需求在于提高效率，这就是见效快。 即某 个知识点学霸型学员自己琢磨可能需要 5 个小时， 那么他们会希望通过课堂老师 的点拨，2 个小时就已经理解透彻了； 总的来说， 学霸型在个性化学员中的占比还是比较少的， 且需要投入的维护 精力也比较少， 所以只列举此类学员最需要关注的两个点进行紧要阐述， 其他不 赘述了； 2、苦学无效型、苦学无效型 2.1 内内容管理容管理 此类型学员最大的问题就是学习效率低下，表面上看是缺乏学习方法，归根 究底是对自己的学习内容都不明确。 所以投入到自己现阶段不该投入的版块中或 者盲目的什么都想抓一把，自然花了时间和精力还不见效。所以此类型学员的维 护重点应该放在对学习内容的管理上； 2.2 具体维护要点具体维护要点 2.2.1 学