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1、零担运输业务流程 设计与操作第五组组长：王跃组员：王晓东 于亭亭 都鑫 丁宁 姚宁 张振目录1、 小组分工2、 运转的单据3、 业务操作流程一、小组分工1、项目流程设计及作业制作: 王跃2、现场业务员：王晓东3、司机: 张振4、车辆调度员：于亭亭5、统计结算员：都鑫6、客户：丁宁7、门卫：姚宁二、运转的单据货物托运单配送时间： 年 月 日 起运站： 到达站： 收货分理处：发货人收货人一联白存根两联黄发货人三联粉随货同行四联绿交收货人三 联 收 货 人电 话电 话 货物名称包装数量重量运费 送货费备注：代收货款电子转账协议卡号：声明价值保费（3）四 联 发 货 人运费合计仟 佰 拾 元 ￥： 支
2、付方式现付 提付 扣付 月结 回付大写： 万 仟 佰 拾 元整发货人： 提货人：发货经办人： 提货人证件号码：运单：四联（自留、发货人、收货人、签单）货车装运统计单工地名称：装运距离：装运材料：车牌号： 车型（吨位）：车主：联系电话：序号起点签字终点签字日 期备 注序号起点签字终点签字日 期备 注0101020203030404050506060707080809091010小计小计工地负责人：车数统计：说明：本表格专车专用，请注意由公司记录人填写车牌号、车型、运距等。起点、终点经公司记录人两处签名后有效、未签名或别的车辆计入本单均视为无效。结算日期： 年 月 日派 车 单申请部门： 申请日期
3、：事由： 1、 2、_人数：1人载货名称： 预定时间：预定时间：行驶里程路码表自 _ 至 _ 共行驶_公里备 注行政人事部主管： 请车部门主管： 请车人：3、 业务操作流程及流程图本次业务分为接货、接车、发车、送货四个部分，涉及货物流、单据流、资金流的运转，具体操作如下：1、 接货（办理手续，货物入库）（1）客户送货：1. 调度告知客户送货地址、电话及进门要求，并跟踪客户。2. 货到后，调度员填单，客户签字确定、核实、留存、凭证六个月有效。将运单给统计员、现场业务员。3. 统计员收取预付运费（开发票）运单客户联给客户。4. 现场业务员根据客户目的地、运单号等制作标签。5. 现场业务员将运单给录
4、入员。6. 录入员将运单信息录入系统。流程图：开单验货、计量客户上门送货入库月结、提付录单结束（2）站点取货 1、调度了解客户的发货信息，包括货物的属性、规格、数量 2、根据发货信息和公司的货车使用情况、驾驶情况、提货时间等安排合适的车辆和提货人员进行提货 3、调度开派车单，交给司机，作为派车依据 4、到达提货地，提货人员核实货物，填写货物运单 5、收取预付运费、客户留存联给客户 6、装车、返回或到下一站接货 7、返回站点，与现场业务交接货物和单据 8、现场业务根据运单核实货物信息、验货完成，监督卸货，然后制作标签贴上 9、货物入库，现场业务把运单第一联给录入人员，三、四联给调度 10、提货人
5、将收取的预付运货费交给统计员，并开收据 11、统计人员将预付运货费整合无误交给财务部门，并索要凭证流程图：了解发货信息安排车辆、提货调度开派车单填写货物运单预付运费装车返回交接货物、单据运费整合监督卸货运费交统计员员货物入库2、 接车（本区、外区的）单据、货物的交接，组织货物入库（1） 车辆调度做接车安排：将到来车辆的装车情况，包括货物的特殊要求（易碎，易受潮等)以及车辆到达的时间告知现场业务员。（2） 到站的车辆分两种情况：自有车辆、外来车辆自有车辆：直接进入，由现场业务员指派到仓库的具体位置外来车辆：到门卫处登记，核实司机的三证(身份证、驾驶证、运营证），然后由调度安排司机进入厂区。（3）
6、 单据的交接：司机将装车单交给现场业务员，将运单交给调度。（4） 现场业务员核对签封号，进行开封、卸车操作，若货物无异常情况，现场业务在装车单上签字交给调度。若货物有异常情况，则在卸货备注上说明并对破损的货物进行拍照留凭证，将货物交予上一站点处理。（5） 调度在系统上确认到车，并将运单装车单逐一核对，核对完毕后，将运单交给回单员。（6） 统计结算员整理一天的单据，按目的地归类整理好。（7） 卸货完毕，调度在系统上进行卸货完毕操作。流程图开始卸货完毕系统确认到车核对签封号开封卸车接车安排单据的交接车辆进入仓库3、发车（1）调度员根据车辆容载量和货物的形状、性质进行合理配载，制定发车计划、行驶路线
7、，并告知现场业务员、司机。（2）现场业务员根据装车计划及要求进行装车作业，此时司机一同监装。（3）装车过程中若出现货损货差应做好备注，并拍照备注，存档留作证据。（4）装车完毕，关好车门，上标签。（5）现场业务员通知调度员装车完毕。（6）调度员到财务借款。（7）信息员将整理好的运单（包括待返的运单）装入不同信封交给调度员。（8）调度员根据实际情况在系统上修改装车计划并确认发车。（9）打印两份装车单让司机、监装签字；装车单运单给司机，装车单及自留运单给统计员。 (10）调度员将借款、单据交给司机，并发车。（11)调度员跟踪货物，若发生意外情况或事故，调度员应与到货站点人员或客户做好沟通，共同作出处
8、理意见。（12）客服人员进行跟踪。流程图 车辆配载并制定发车计划装车处理货物异常情况装车完毕并贴标签通知调度员装车完毕修改装车计划并确认发车发车跟踪货物客户自提：1.调度通知客户提货地点以及进门要求2.客户到后，身份，证件核实，留存，凭证六个月3.调度安排现场业务员与客户交接货物4.调度安排收款信息员收到付运费开发票5.现场业务员要求提货人在运单上签字确认、运单收货人联给提货人6.收款信息员在信息系统上确认已提货信息及收费情况 客户自提流程图通知提货地点 出示有效证件交接货物收付运费运单上签字确认系统确认到货2送货上门（1） 调度根据货物情况安排司机送货。将运单交给司机并交代签单要求（2） 司机与收货人联系送货事宜，若需要发票统计员开发票给司机（3） 司机持单据找现场业务员，现场业务员安排装车，司机核对现场业务员司机签字（4） 送货车出发，调度跟踪，如有异常情况及时处理（5） 车辆快到时，司机再与客户沟通安排接货（6） 到达客户指定位置停车，卸货、验货，无问题签单收到付运费，把发票给提货人（7） 司机返回，签单第三联交给单据管理员（8） 收到的运费交给统计员，统计员上交财务，并索要收据（9） 调度在信息系统上确认送货信息和收费情况 流程图： 接派车单发车、跟踪装车客户签收、验货 单据及运费上交财务人员审核系统确认收货收费情况结束结束
