8D解决问题的8个步骤（最终版）

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1、1,8D 解决问题的8个步骤,2,课程目标 使参与者运用以下方法解决问题：,遵循8个步骤中解决问题的方法 运用恰当的质量工具 识别真实的根本原因 实施有效的纠正措施 尽可能集中进行错误验证,3,解决问题 何时使用8D来解决问题？,对于需重点优先的问题 当没有标准或规格说明的时候 当过程不受控制的时候 当需要提供问题解决的正式依据的时候,高 重要性 低,高 紧急度 低,4,解决问题数据工具,解决问题的正确方法要求对问题的评价和解决方案的有效性要建立在数据基础上，而不是推测或主观意见。 基本的数据工具应贯彻整个问题解决过程中，以确保结果的量化。,5,步骤1定义问题,步骤2建立团队,步骤3初步分析,

2、步骤4临时措施,步骤5识别根源,步骤6长期措施,步骤7预防,步骤8确认,解决问题 数据工具,6,8D解决问题 8D系统解决问题的步骤如下：,识别问题(说清楚是什么？） 采取临时安全措施（关闸，遏制事态进一步恶化！ 用量化条件对问题进行描述（量化数据评估程度） 用数据和基本数据工具进行分析（筛选剥出要项） 找出真实根源（假设验证，确定要因） 通过排除根源纠正问题（去除条件，确保无土壤） 实施错误验证来预防再次发生（实践检验效果） 用“教训”来作为预防手段（共享起到预防）。,7,8D 解决问题,计划,执行,检查,行动,8D 过程,1定义问题,2建立团队,3初步分析,7预防重复发生,5识别根本原因,

3、6 实施长期措施,4临时措施遏制问题,8 解决方法生效并永久控制,8D遵循PDAC逻辑,8,8D 解决问题表格（第1部分）,9,8D 解决问题表格（第2部分）,错误验证描述和等级：,错误验证有效： Yes _ No_,10,8D 解决问题特色,对具体的，可管理的，清楚定义的问题进行研究 分析问题的所有方面 对提议的解决方法理性研究 对关键数据和提议的解决方法进行收集 团队导向过程 计划如何实施和提高行动的成功度,11,8D 过程 步骤1,计划,执行,检查,行动,8D 过程,1-定义问题,12,8D 解决问题表格步骤1,步骤1,13,步骤1：定义问题,确立事项 识别问题 分析和解析数据来缩小问题

4、范围 建立一个正式的问题陈述,14,步骤1：定义问题对问题进行陈述,1、用量化条件对问题进行清楚地陈述 A. 基于数据，而非推测 B. 没有原因未找到根本原因 C. 没有解决方法解决方法必须以根源为导向 D. 不够全面 2、问题陈述必须包含： A.“现状”或”现有“条件 B.“需求状态”或要求状态 C. 现状与需求状态的差别,15,A.写下现状陈述来描述目前的状况 B.写下需求状态陈述来描述要求或说明 C.鉴别差异 D.将以上三者进行结合来得出问题陈述,步骤1：定义问题基本过程 建立并写下问题描述：,16,步骤1：定义问题举例,报告的问题： 1、客户测试失败率太高 2、与此客户的业务陷入困境

5、问题主题： 客户测试结果不可接受 分析反映引导我们做出如下问题陈述 客户对我们产品的测试结果为75%（现状），要求的结果最小为 95%（需求状态），客户的测试结果低于可接受水平20%（差异） 陈述回顾 1、是否基于数据？ 是 2、陈述中是否有原因？ 否 3、陈述中是否有措施？ 否 4、此陈述是否全面？ 否 结论：此问题陈述符合一般标准。,17,8D过程 步骤2,计划,执行,检查,行动,8D 过程,定义问题,2-建立团队,18,8D 解决问题表格步骤2,步骤2,19,步骤2：建立团队,成员 牵头人 知识渊博的人/技术专家 对问题能承担责任的人 团队规模 理想情况下4-6人 增强合作 促进交流 对

6、任务作出承诺 范围，目标，角色和责任 识别团队期望的目的是什么 审核团队的有效性 明确决策权威层,20,步骤2：建立团队- 核查清单,是否有考虑到让供应商和/或客户成为我们团队的一分子？ 是否有合适的内部团队成员来推行下一步骤？ 是否考虑到需要有专门知识或技能的人加入到该团队？ 是否确定了团队的角色分配、任务、范围和目标？ 是否有会议，决策过程是否达成一致？,21,8D过程 步骤3,计划,执行,检查,行动,8D 过程,定义问题,建立团队,3-初步分析,22,8D 解决问题表格步骤3,步骤3,23,步骤3：初步分析目标,A.使客户免于收到其他缺陷产品以稳住客户的信心 B.对收集到的数据进行说明，

7、如有必要，设法得到额外的数据（更具体）来澄清问题 考虑谁，什么，何时，何地，怎么样5W五个元素 运用基本的数据工具对数据进行澄清，并用恰当的格式对结果进行展示 根据所要求的标准或说明对收集到的数据进行评定 C.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格进行对比,24,步骤3：初步分析基本过程,1.识别问题 将问题与数据或个人观点进行验证，确保对问题的正确定义 2.评定问题的重要性，考虑以下影响因数： 业务水平 内部过程 顾客情况 3.识别可能围绕在问题周围的主题，选择问题的目标区域,25,步骤3：初步分析基本过程,4.集体讨论并记录团队对于问题的想法 5.收集数据确定问题的范围 确立适用于该状

8、况的标准或说明 思考所有可能与问题相关的信息来源（包括外部来源） 6. 建立并实施接近问题的基本方案,26,步骤3：初步分析团队活动,目标 1.澄清问题 检查支持数据 评定重要性 2.就与该问题相关的潜在问题及想法进行集体讨论 3.收集问题区域内的支持数据 4.就接近问题的基本方案进行讨论,27,步骤3：初步分析团队活动,目标 5.对问题数据进行分析，确定问题的范围 6.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格进行对比 7.运用收集到的数据建立现状与需求状态关系，确定其差异 8.如在初步分析阶段有需要，须重新定义问题陈述,28,步骤3：初步分析核查清单,1.问题的数据是否被采集与检查？ 2.

9、问题是否通过？是什么，何时，为什么，何地，怎么样和什么程度这些因素进行识别？ 3.是否用量化标准对问题的范围进行了定义？ 4.客户是否对问题进行了参与投入？,29,步骤3：初步分析核查清单,5.是否已对报告的问题进行识别？ 6.在步骤3是否对问题主题项进行了重新识别？ 7.是否已对适用标准进行识别（找到）？ 8.是否已确定问题的范围？ 9.是否已对过程中的所有缺陷材料进行识别和考虑（流入和流出） 10.是否已建立了基本控制问题进一步恶化的方案？,30,8D过程 步骤4,计划,执行,检查,行动,8D 过程,定义问题,建立团队,初步分析,4-临时行动 -遏制问题,31,8D 解决问题表格步骤4,步

10、骤4,32,步骤4：临时行动-遏制问题-目标,1.识别和选择临时遏制措施 2.建立和实施临时遏制方案 3.分析临时遏制措施的有效性,33,步骤4：临时行动-遏制问题,遏制 也被理解为短期纠正措施 目标是当根本原因还在调查中，且已建立和实施纠正措施时通过采取即刻临时行动来防止问题影响到客户 典型地，遏制包括按整改要求进行分类、筛选或测试，在等待安排的时候对生效的产品或材料进行隔离,34,步骤4：临时行动-遏制问题-基本过程,1.集体讨论，选择临时遏制行动 2.验证遏制行动的范围-围绕过程中材料的流入和流出 3.计划实施方案 4.实施临时措施 5.验证临时措施是否到位和有效,35,步骤4：遏制问题

11、-集体讨论（1）,利用一群人的创造能力来生成想法 用途 识别问题的领域 找到问题的潜在原因 产生选择措施 指导方针 无评定或批判 鼓励开拓性想法 在他人基础上建立想法 力求质量 类型 结构化的 成员参与按先后顺序的讨论 成员在会议中写下自己的想法 未结构化的 随机口头表达（自由轮转方式）,36,步骤4：遏制问题-集体讨论（2）,一般方法： 1.确定一个领导人来指导会议 保持会议进行 促进想法的涌现 立刻回答问题 2.确定一个想法的记录者 尽可能接近地记录所表达的想法 用一个活动挂图让想法更形象 3.定义问题 4.确定集体讨论的时间,37,步骤4：遏制问题实施方案,计划 目的是确保系统化地采取正

12、式行动 用正式的工具，例如线条图（甘特图），对计划进行制定和跟踪 基本过程 1.将任务分成可完成的小步 2.制定任务责任 3.设定期限和重要阶段 4.建立文件对实施过程进行跟踪 5.方案中应包含战略性交流并获得承诺等额外考虑,38,步骤4：遏制问题实施方案,线条图,材料负责人,技术人员,产品检测仪,39,步骤4：遏制问题-团队活动,目标 1.选择需要采取的临时措施 2.建立所有必要的方案 3.实施措施 4.验证措施是否到位和有效,40,步骤4：遏制问题核查清单,1.是否已确立潜在的临时行动？ 2.是否已确立临时行动？ 3.是否已实施了临时行动？ 4.临时措施在保护客户免遭缺陷问题方面是否有效？

13、 5.是否对临时行动进行了验证？ 6.是否有正确的团队成员来推进下一步工作？ 7.是否就遏制方案与客户进行沟通？,41,8D过程 步骤5,计划,执行,检查,行动,8D 过程,定义问题,建立团队,初步分析,临时行动 -遏制问题,5-识别根本 原因,42,8D 解决问题表格步骤5,错误验证描述和等级：,错误验证有效： Yes _ No_,步骤5,43,步骤5：识别真实根本原因目标,1.识别可能原因 2.筛选根本原因 3.确定潜在纠正措施,44,步骤5：识别根本原因-基本过程,1.识别可能原因 A.检查客户要求 B.集体讨论并组织可能原因（如运用原因和效果图解） C.识别可能原因 D.按影响相关度对

14、原因进行分级：强，中，弱 2.分析可能原因 A.选择可能原因做数据收集 B.确定数据收集方法（如核对表） C.选择/分析/展示数据来确定根源以防止偏离“要求状态”,45,步骤5：识别根本原因-基本过程,3.选择根本原因来行动 A.对根本原因优先次序 B.选择根本原因来继续工作 C.确定采取的行动是否在范围内或在团队内或是否需要获取额外的资源 D.建立和实施试验进行测试来验证根本原因 E.修改问题陈述（如有必要须回到第一步）,46,步骤5：识别根本原因-原因和效果分析,原因和效果图解 集体讨论的结构化图表 识别、探究、展示问题（效果）及所有可能原因 应用 对问题的分析 为讨论做指导 阐明技术水平

15、 评估过程知识含量 数据收集 教育工具,47,步骤5：识别根本原因-原因和效果分析,最常见的原因类别（6M） 人力 机器 材料 方法 环境 测量,48,步骤5：识别根本原因-原因和效果分析,名称： 日期： （6M） 期限 原因 材料 方法 环境,缺失部分,缺失部分,效果 （现状）,人力,机器,测量,培训,建立,不可获得,未订购,不符,49,步骤5：识别根本原因-原因和效果分析,名称： 日期： （6M） 期限 原因 材料 方法 环境,缺失部分,效果 （现状）,人力,机器,测量,培训,建立,不可获得,未订购,不符,A,B,C,与效果关系 A=强 B=中 C=弱,50,步骤5：识别根本原因-团队活动,目标 1.集体讨论问题的可能原因，运用原因 和效果图解 2.对可能原因进行分级并收集支持性数据 3.选择根本原因的对象 4.如有必要，通过测试来确定根本原因 5.修改问题陈述（如有必要须回到步骤1）,5