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1、期末考查题,考查题,一、名词解释（每题2分，共10分） 1、企业文化 2、职业道德 3、企业物质文化 4、企业精神文化 5、企业制度文化,考查题,二、简答题（每题6分，共30分） 1、为什么说企业行为文化是企业文化的重要组成部分？ 2、简要阐述企业文化与职业道德的关系？ 3、企业精神文化的主要内容是什么？ 4、为什么说企业文化是企业的核心竞争力？ 5、员工素质的基本内涵包括哪些内容？,考查题,三、论述题（每题10分，共20分） 1、公关策划应该遵循哪些基本规范？ 2、结合自身实际谈谈你对职业道德的理解？,一、名词解释 1、企业文化 企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创
2、造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总和，它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心。企业文化是从事经济活动组织内部的文化，它在企业发展中逐渐形成并得到企业所有成员认可。进一步讲，企业文化分为广义和狭义两种，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化以及精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。,2、职业道德 广义的职业道德是人们在从事职业活动中应该遵循的行为准则； 狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。,3、
3、企业物质文化 企业的物质文化也即企业文化的物质层，是指由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。,4、企业精神文化 企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。集中体现在一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中体现。包括：企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等等。,5、企业制度文化 所谓企业的制度文化就是围绕企业核心价值观，要求全体职工共同遵守的，按一定程序办事的行为方式及与之相适应的组织机构、规章制度
4、的综合。制度文化体现了企业管理的刚性原则，是支撑企业发展的相对稳定的制度安排，它既有相对独立性，又是连接物质文化、行为文化与精神文化的中间环节，缺少制度文化，企业难以形成良好的运作机制，内外层文化建设也很难长久和落到实处。,二、简答题 1、为什么说企业行为文化是企业文化的重要组成部分？ 首先，企业的行为文化是对企业的制度文化的完善，而行为文化往往又是以制度文化作为保证的。 其次，企业物质文化价值的创造，依赖于企业行为文化的科学发展程度。 最后，企业精神文化是企业行为文化的凝结核提炼，企业的行为文化对企业的精神文化具有补充和诠释的作用。 总之，企业行为文化是企业文化的重要层次，作为一种动态的文化
5、成果，它是企业文化的其他几个层次的修订、完善、补充和诠释。,2、简要阐述企业文化与职业道德的关系？ （1）.职业道德是企业文化的基石 职业道德是从伦理上调整企业与社会、企业与企业、企业与职工、职工与职工之间关系的行为规范。 （2）.企业文化建设与职业道德培育相辅相成 职业道德是社会道德在企业活动中的具体体现。同时职业道德的培育依赖于企业文化的辐射功能。二者相互促进、相互推动、相辅相成。,（3）.企业文化与职业道德相互渗透 职业道德无论作为一种观念意识、行为规范，还是作为一种衡量尺度，都是企业文化的重要因素，是企业文化建设的题中应有之义。而企业文化作为一种生机勃勃的现代文化传统，又为职业道德的建
6、设提供了肥田沃土。 (4).企业文化与职业道德相互融合 企业文化是以企业整体运作为出发点，而职业道德则是以个人为出发点，现代企业文化的本质特征是“以人为本”，因此可以说，企业文化与职业道德的关系问题是企业与个人的关系问题，即企业文化营造什么样的文化去孕育和激发个人的活力，用什么样的规则体系去规范人的职业操守。由此可见，企业全面开展职业道德建设和企业文化建设，是既相通又兼容的一个整体。,3、企业精神文化的主要内容是什么？ 企业精神文化是企业的上层建筑，它包括企业哲学、企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和，是企业物质文化、行为文化的升华。 （1）.企业哲学 是指
7、企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人，人与物关系上形成的意识形态和文化现象。,（2）.企业价值观 是指企业在经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说是价值是关于对象对主体有用性的一种观念。中国企业文化中的价值观包含：人本观、知识观、竞争观、信息观、卓越观、风险观、民族观等等。 （3）.企业精神 企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。每个企业都有各具特色的企业精神，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常通过厂歌、厂规、厂徽等形式形象的表现出来。,（4）.企业伦理道德 企业伦理道德属于一种意识形态，是企业及其员工在生产、管理和经营等活动中所应遵
8、循的道德规范和行为准则的总和，它是靠道德的力量建立起以个人理想、信念为核心的自我约束机制，用以规范员工的行为，调节企业员工之间、部门之间以及企业和社会之间的关系。 （5）.企业风貌 企业风貌包括企业风格和企业面貌两方面的内容。企业风貌可以分为拼搏风格、协作风格、民主风格、守法风格等，企业面貌是指企业的外部状况及表象特征。,4、为什么说企业文化是企业的核心竞争力？ （1）.从功能上看，企业文化具有导向、凝聚、激励、约束和整合资源的功能。 一是：核心价值观的稳定性，决定了企业文化具有引导企业发展方向的作用；企业有了明确的发展方向，也就有了长远的奋斗目标和动力。 二是：企业文化在企业与员工之间建立起
9、稳定的心理契约。 三是：企业资源整合优化的关键是人，是人的思路，是人的价值观。,（2）.从特征上看，企业文化具有核心竞争力的特征。 一是：如果一项能力能够被竞争对手模仿或复制，那么这种能力就不能被称为核心竞争力。 二是：企业文化具有整体性和持久性特征。 三是：企业文化的价值在企业生产的产品所包含的文化内涵所带给消费者的文化享受，让消费者在消费中获得更多的实惠和消费剩余，从而赢得消费者的认可和忠诚。,（3）.从企业文化与企业发展的关系看，企业文化之所以能够促进企业健康持续发展，原因在于企业文化中蕴涵着一种无穷的力量，被称为“文化力”。,5、员工素质的基本内涵包括哪些内容？ （1）.政治素质。 是
10、指对我国的民族、阶级、政党、国家、政权、社会制度和国际关系具有正确的认识、立场、态度、情感，以及与此相适应的行为习惯。 （2）.业务素质。 是指员工在企业组织中从事职业技术工作应具备的知识水平和业务技术能力。 （3）.个性品质。 是个体在遗传的基础上，受社会生活环境影响而形成的、独特而稳定的、具有一定倾向性的、各种生理心理特征的总和。,（4）.心理素质。 是指以员工的自我意识发展为核心，由积极的与社会发展相统一的价值观所导向的，包括认知能力、需要、兴趣、动机、情感、意志、性格等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。 （5）.团队合作意识。 指团队成员间，相互依存、同舟共济、自愿合作和协同努力的精
11、神。 （6）.责任意识。 是一种自我约束的价值取向，员工责任意识的确立，是企业成熟的价值观表现。责任意识是一种自觉意识，表现得平常而又朴素。 (7).持续学习。 是指个人和组织在社会、经济、文化发展过程中，拓展知识、提升能力的行为方式。,三、论述题 1、公关策划应该遵循哪些基本规范？ 企业公共策划是一个设计行为方案的过程。根据公关行为的传播特性，公关策划应当遵循以下规范： （1）.公众利益优先 并非企业完全牺牲自身的利益，而是要求企业在考虑自身利益与公众利益的关系时，始终坚持把公众利益放在首位。,（2）.独创性与连续性相统一 公关活动与广告所追求的重复与反复信息刺激不一样。一般而言，不会有两个相同道德公关活动策划。只有富于特色的、标新立异的公关活动，才能适应社会条件和公众心理的变化，使之与竞争对手的形象产生差别，从而突出自己的企业形象。另外还要考虑活动前后的连续性，使独特性与连续性统一起来。 （3）.计划性与灵活性相统一 公关策划所形成的行动方案，放入到企业的整体计划中，构成企业整体活动的一部分，通常是不能轻易改变的。,2、结合自身实际谈谈你对职业道德的理解？ （自答）,
