《民航客运员初级(五级)理论知识试卷[wy]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《民航客运员初级(五级)理论知识试卷[wy]（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、民航客运员初级理论知识试卷（WY）一、单项选择1、 国际旅客服务（机场）部门的两字代码（ ） A KK B KI C KN D KP2、 Airbus A300-600的机型代号是（ ） A 310 B ABF C 320 D 3303、（ ）是根据班期时刻表，按照规定的航线，定机型，定日期，定时刻的飞行。 A包机运输 B加班运输 C定期航班运输 D 调机运输4、 以下（ ）可称为旅客。 A 被拒绝入境，原机遣返的人员 B 执行航班任务的安全员 C 执行航班任务的乘务员 D 执行航班任务的机械员5、 以下（ ）不属于民航窗口单位的服务忌语。 A 没票走不了 B 去哪儿 C 不知道 D 小姐6、
2、（ ）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。 A 售票处 B 乘运人 C 业务处 D 以上均不对7、 乘运人在航班离站时间前（ ）停止办理乘机手续。 A 20分钟 B 15分钟 C 30分钟 D 以上均不对8、 十六岁以下的人购票乘坐国内航班时，可使用（ ） A 学生证 B 户口薄 C暂住证 D 以上全对9、 尚未领取居民身份证，可使用临时身份证，临时身份证须加盖（ ）的公章。 A 当地公安机关 B 机场派出所 C 当地派出所 D 检察机关10、旅客使用客票时，缺少包括乘机航段的乘机联和全部未使用的其他乘机联和（ ）中任何一联的，客票即为无效。 A 财务联 B 旅客联 C 出票
3、人联 D 以上全对11、在航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在（ ）的座位上。 A 较宽手松 B 前排 C 后排 D 相邻座位无人占座12、关于误机，正确的是（ ） A 旅客因证件不符合规定而未能乘机 B 旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续 C 旅客未按客票上填写的日期，航班到机场坐飞机 D 以上全对13、错乘是指旅客乘坐了不是（ ）上所列明的航班。 A 登机牌 B 行李牌 C 客票 D A和C答案正确14、旅客错乘飞机，乘运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（ ） A 不补不退 B 多退少不补 C 多不退少补 D 多退少补15、怀孕超过32周，但不足3
4、6周的孕妇应提供（ ）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。 A 旅客姓名，年龄，怀孕时间 B 旅行的航程和日期 C 机上是否需要特殊照顾 D 以上全对16、下列（ ）情况，旅客不能持婴儿票旅行。A 旅客开始旅行时不满两周岁B 旅客原定航班旅行之日不满两周岁，后改乘另一航班，实际出发之日已满两周岁C AB全对D AB均不对17、关于随身携带物品，正确的是（ ） A这些物品在客舱中免费携带 B这些物品在客舱中须由乘务员照管 C这些物品必须挂行李牌 D以上全对18、在国内运输中，持婴儿客票的旅客（ ）免费行李额。 A有30公斤 B有20公斤 C有10公斤 D没有19、不得作为托运行李运输的物品有（ ）
5、 A工艺品刀 B古玩字画 C小动物 D外交信袋20、以下属于限制运输物品的有（ ） A干冰 B旅客旅途中使用的电动轮椅 C外交信袋 D以上全对21、关于旅客的逾重行李，正确的是（ ） A超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输 B付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤 C付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米 D以上全对22、宽体飞机行李交付的时间限制是（ ） A在飞机到达后20分钟内开始交付，全部行李在1小时内交付完毕 B在飞机到达后20分钟内开始交付，全部行李在50分钟内交付完毕 C在飞机到达后10分钟内开始交付，全部行李在1小时内交付完毕 D在飞机到达后10分钟
6、内开始交付，全部行李在50分钟内交付完毕23、自行李到达的次日起，超过（ ）仍无人认领，乘运人可按照无法交付行李的有关规定处理。 A 7天 B 21天 C 90天 D 180天24、发生少收行李时，应（ ） A查看大厅周围有无遗留的行李 B检查货舱，集装箱内是否有漏卸的行李 C向货运部门了解有无作为货物错卸的行李 D以上全对25、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，乘运人（ ） A不负赔偿责任 B承担赔偿责任 C按牌上用“对”符号所标明的项目，免除相应的运输责任 D承担50%的赔偿责任26、拴挂“免除责任行李牌”的行李发生丢失时，乘运人（ ） A不负赔偿责任 B承担赔偿责任 C按牌上用“对
7、”符号所标明的项目，免除相应的运输责任 D承担50%的赔偿责任27、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（ ）以内。 A 7天 B 14天 C 21天 D 90天28、托运行李发生损坏的，旅客最迟应当自收到托运行李之日起（ ）内提出索赔 A 7天 B 14天 C 21天 D 180天29、飞机的最大落地重量是指（ ） A跟据飞机结构强度和发动机的功率等因素而规定的飞机在起飞滑跑是全部重量的最大限额 B飞机在滑行时全部重量的最大限额 C根据飞机的起落设备和机体结构所能承受的冲击载荷而规定的飞机在着陆时全部重量的最大限额 D以上均对30、飞机的空机重量是指（ ） A除业务载
8、量和燃油之外，已完全做好飞机准备的飞机重量 B飞机除燃油之外所允许的最大飞行重量 C飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额 D以上均不对31、飞机的最大业务载量是指（ ） A根据飞机的各种性能所规定的最大可以装载重量的限制数值 B根据飞机的结构和发动机的功率等因素而规定的飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额 C根据飞机机翼的结构强度而规定的飞机除燃油之外所允许 D飞机在滑行时全部重量的最大限额32、飞机的起飞油量是指（ ） A总加油量 B总加油量减去出发滑行油量 C由始发机场至降落机场的油量 D从降落机场着陆跑道滑行到停机位的油量33、航程耗油量是指（ ） A在始发机场的地面开车和地面滑行的油量 B
9、由始发机场至降落机场的油量 C从降落机场着陆跑道滑行到停机位的油量 D以上三项之和34、国内航班乘客旅客的标准重量（ ） A 65公斤 B 70公斤 C 75公斤 D 80公斤35、载重电报的识别代码是（ ） A LDM B LMM C CPM D PSM36、航班不超过（ ）可以不需要通知旅客，而只是稍延推广播登机 A 5分钟 B 10分钟 C 15分钟 D 20分钟37、当航班延误的信息不确定时，应隔（ ）向旅客通报当次航班动态 A 15分钟 B 20分钟 C 25分钟 D 30分钟38、民航旅客心理学研究的对象是（ ） A民航旅客 B民航运输服务人员 C民航空中服务人员 D以上全对39、
10、以下（ ）不是民航旅客服务心理学主要的研究方法 A观察法 B实验法 C抽查法 D调查法40、“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（ ） A果断性 B自觉性 C坚持性 D自制力二、多项选择41、组织旅客运输，必须坚持社会主义经营方向，认真贯彻（ ）的方针 A提高服务意识 B保证安全第一 C改善服务工作 D争取飞行正常42、现时我国的航空管理区域分为七大管理局：华北管理局，西南管理局，中南管理局，乌鲁木齐管理局和（ ） A华东管理局 B西北管理局 C东北管理局 D内蒙古管理局43、螺旋桨式飞机的第一位数字以（ ）表示 A 3 B 4 C 8 D 744、我国国
11、际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的（ ）执行 A二字英语代码 B三字英语代码 C四个阿拉伯数字 D三个阿拉伯数字45、国内运输是指根据旅客运输合同，其（ ）均在中华人民共和国境内的航空运输 A出发地 B约定经停地 C出票地 D目的地46、客运员在室内工作，不得（ ） A穿风衣 B带围巾 C带帽 D穿雨鞋47、伊斯兰教的胜地是（ ） A麦加 B麦地那 C巴基斯坦的耶路撒冷 D罗马48、下列错误的是（ ） A姓名标签：NAME TABLE B转机旅客：TRANSIT PASSENGER C SCALE：秤 D SUITCASE：手提箱49、下列正确的是（ ） A 经理：MANEGER B重
12、量：WEIGHT C EXCCESS LUGGAGE CHARGE：逾重行李费 D 件数：PIECE50、犯人旅客应安排离一般旅客较远，不靠近（ ）的座位，其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。 A厨房 B舱门 C紧急出口 D窗口51、始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（ ） A航班号，日期 B飞机号 C要客姓名，职务，人数 D行李件数52、安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是（ ） A最好是过道的位置 B便于乘务员照料的座位 C靠近机上厨房的座位 D最好与其他旅客相连的座位53、有关担架旅客的处理，正确的是（ ） A担架旅客必须在定座时提出申请，只要有座位就可定座 B一般安排担架旅客先上机 C办理乘机手续时，必须验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书” D航班起飞后，向有关航站拍发PFS报54、接受遣返旅客时，应查清旅客的（
