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1、信息技术服务管理体系审核员考试（基础知识部分）姓 名：身份证号：单位名称： 考试日期：年月日类别单选题多选题总得分得分阅卷人签字备注复核人签字备注一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。每题1分，共80分。)题号1234567891011121314151617181920答案BCDBDAADCDBADCABBCDA题号2122232425262728293031323334353637383940答案DDCADBACBDACBCABDCBC题号4142434445464748495051525354555657585960答案BACABDCDAC
2、BDACDCBCDD题号6162636465666768697071727374757677787980答案BBCABDCBBCABADCBCADC题号12345考点3.1a3.2b3.2b3.2b3.2b难度12224题号678910考点3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c难度33222题号1112131415考点3.1c)3.1c3.1c3.1c3.1c难度32223题号1617181920考点3.1c3.1c3.1c3.1c3.1c难度22433题号2122232425考点3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d难度32322题号2627282930考点3.1d3.1d3.1d3.1
3、d3.1d难度22233题号3132333435考点3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d难度33333题号3637383940考点3.1d3.1d3.1d3.1d3.1d难度44323题号4142434445考点3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a难度33233题号4647484950考点3.2a3.2a3.2a3.2a3.2a难度33224题号5152535455考点3.2b3.2b3.2c3.2c3.2c难度43333题号5657585960考点3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a难度33334题号6162636465考点3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a难度43333题
4、号6667686970考点3.3a3.3a3.3a3.3a3.3a难度34433题号7172737475考点3.4a3.4a3.4a3.4a3.4a难度42233题号7677787980考点3.4a3.4b3.4b3.4b3.4b难度333321 信息技术服务管理体系的要求类标准是（ ）。AGB/T22080-2008/ISO/IEC 27001：2005BGB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1：2005CISO/IEC20000-2：2005DISO/IEC TR 20000-32 包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是（ ）。A配置
5、项B基线C配置管理数据库D以上都是3 文件是指（ ）。A包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录B阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件C为进行某项活动或过程所规定的途径D信息及其承载介质4 一个或多个事件的未知的潜在原因是（ ）。A事件B问题C事态D缺陷5 经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项的集合是（ ）。ASLABOLACCMDBD以上都不是6 应对服务管理进行策划，形成计划（ ）。A任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致B任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致C任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理计划保持一致
6、D任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理方针保持一致7 服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括（ ）。A 服务风险的识别和管理B支持过程的适当工具C得到有效地实施和保持D以上都是8 审核方案应规定（ ）。A审核的目的、范围、频次和方法B审核的准则、目标、频次和方法C审核的准则、范围、渠道和方法D审核的准则、范围、频次和方法9 策划和实施新服务或变更的服务（ ）。A确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标B与所有相关方进行协商C应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和商业上的影响D测量、报告并通报服务改进10 所提供的服务都应定义、协商并记录在（ ）服务级
7、别协议（SLAs)中。A 若干B多个C不同D一个或多个11 服务报告是指（ ）。A 对所有的服务改进进行评估、记录、排定优先顺序的报告B为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告C任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告D编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告12 服务连续性和可用性管理，其需求包括（ ）。A访问权和响应次数B容量和资源利用率C重大事件和变更D违背SLA和安全漏洞13 包括“已识别的服务升级的时间进度表、阈值和成本”内容的是（ ）。A服务管理计划B服务连续性计划C服务改进计划D能力计划14 具有适当授权的管理者应批准信
8、息安全方针，并通报给（ ）。A顾客B所有相关方C所有适当的相关人员和顾客D有关相关方15 投诉过程，应要求服务提供方对（ ）。A所有正式的服务投诉进行记录B涉及重大变更的服务投诉进行记录C投诉升级的服务投诉进行记录D与顾客协商后的服务投诉进行记录16 无缝和高质量的服务管理，是指（ ）。A 对服务提供方的管理B对供方的管理C对相关方的管理D对分供方的管理17 所有涉及（ ）有权使用已知错误、问题解决方案和配置管理数据库等相关信息。A问题管理的人员B事件管理的人员C配置管理数据库管理的人员D项目管理的人员18 配置管理应（ ）。A所有的配置项都应是可识别的B配置管理规程应确保系统、服务和服务部件
9、的可用性得到保持C适当的配置项的基线应在向当前环境发布前就确定D应主动管理并验证CMDB，已确保其可用性和连续性19 应对所有（ ）变更及其实施之后所采取的行动进行评审。A不成功的B回退的C紧急的D成功的20 发布管理应包括（ ）。A配置信息和变更记录的更新和更改B对发布的成功和失败进行评审C以便在发布前对重大发布项进行测试D以上都是21 哪项( )不是标准的要求?A. 服务管理策略和计划B. 角色和职责C. 定期的ITSMS审核D. 交付记录22 在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更的过程是( )A. 策划和实施服务管理B. 策划和实施新的或变更的服务C. 服务交付流程D.
10、 发布流程23 包括授权变更引起的配置项细节的记录是（ ）A. 培训记录B. 发票C. 变更记录D. 事件记录24 配置管理控制的任何硬件、软件和文档是（ ）A. 配置项B. 变更项C. 数据库项D. 资产25 服务目录不包括哪些信息（ ）A. 服务名称B. 服务成本C. 目标D. 联系点26 应为管理活动提供周期性分析支持的信息安全记录不包括( )A. 信息安全方针的绩效B. 文件化能力计划C. 服务提升计划的输入D. 信息安全事件的紧急趋势27 保持投诉过程是哪个流程的内容( )A. 关系流程B. 服务交付流程C. 策划和实施新的或变更的服务D. 解决流程28 配置管理数据库（CMDB）包
11、括不同的配置项(CI)，下列哪项通常不是CI( )A. 用户名字B. 视频监控C. 桌面PCD. 软件包29 服务水平管理流程确保( )A. 监控和记录服务的可用性B. 测量和报告服务水平的达成C. 支持报告新的和变更的服务开发D. 根据重要性进行每个资产分类30 网络中增加一台新PC 机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册( )A. 配置管理B. 网络管理C. 问题管理D. 变更管理31 一个用户通知帮助台团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个( )A. 事件B. 知名错误C. 问题D. 变更请求32 定义客户期望的关键文件是( )A. 程序B. 范围文件C. 服务目录D. 审核报告33 当新版软件包被安装在桌面电脑或客户/服务器环境，将会影响其他软件包，在此环境下，哪项流程监控其他软件包应被测试和再次安装( )A. 变更管理B. 发布管理C. 问题管理D. 服务持续和可用性管理
