《2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2018年第九期中央企业班组长岗位管理能力资格认证考前串讲（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、幻灯片1考前串讲主讲教师：李飞龙幻灯片2考试目的 提高理论素养，掌握先进管理方法，提高实际工作能力和管理水平，同时检验教学效果，进一步规范和提高班组长培训水准。幻灯片3串讲宗旨ll 以17门基础课程为基础； l 结合大家学习中的反馈与疑惑；l 围绕考试内容，突出重点，介绍答题方法与技巧。幻灯片4主要内容l 考试大纲和范围l 考试形式与试卷结构l 学习小结和问题分析l 主要知识点及重点解析l 题型分析与考试技巧l幻灯片5一、考试大纲和范围l 通过考试，重点检查大家对管理基础知识、管理的技能与技巧知识的掌握程度，以及运用这些知识在实际工作、管理实践中分析问题与解决问题的能力水平和综合素质。l 考试
2、范围涵盖管理基础、管理技能和综合素养三大系列17门必修课所覆盖的知识内容。l幻灯片6二、考试形式与试卷结构l 考试形式l 考试方式。统一命题，同一时间，在全国各地设置考场进行考试。考试采取闭卷形式。l 试题组成。客观题占85，采用计算机答题；主观题占15，采用纸笔答题。涵盖基础类三大系列课程内容，共计17门，76学时的必修课程。幻灯片7l 2.考试时间与分值l 考试时间：120分钟l 题型与分值l题型数量单题分值单项总计（分）阅卷形式判 断15115 计算机阅卷单 选201.530多 选10220案例分析21020论述题11515 人工阅卷幻灯片8学习路线图l 企业管理基础l 班组长角色认知l
3、 班组现场管理l 班组安全管理l 班组长的基本素养l 特点:宏观 微观l 基础理论 工作技巧幻灯片9第一章企业管理基础 l 第一节 企业管理概览l 第二节 企业战略和现代班组l 第三节 企业文化和班组团队管理l幻灯片10第一节企业管理概览 ll 管理的职能 (管理与领导的区别)l 管理者应具备的职业素养和能力l幻灯片11第二节企业战略和班组管理 l 企业战略的基本概念、构成要素l 领会如何从企业战略的角度理解班组建设和班组管理幻灯片12第三节企业文化和班组建设l 明白企业文化是无法复制的核心竞争力，注意：不要把企业文化误读为一般的文娱活动。企业优秀班组是企业价值观的化身和缩影。l 了解企业及班
4、组文化的重要性、内容和层次，理解企业文化与班组建设的关系；l 了解企业文化目的是让班组长如何更加自觉的落实企业文化并建设好班组文化，领会班组文化建设的策略和方法，并能据此加强班组的团队管理。进行班组建设。幻灯片13第二章 班组长的角色认知 第一节 班组规范化管理 第二节 认识班组长 第三节 构建和谐班组 第四节 班组长的领导艺术 幻灯片14第一节 班组规范化管理 l 什么是基础管理 l 什么是规范化管理 l 班组管理的特点幻灯片151.班组规范化管理l 规范化管理基本环节是“计划组织协调控制改进”这样“五步”循环，其特点是“管理无小事”。 l 规范化管理核心:l 三定 :定岗、定责、定薪 l
5、五按:是按程序、按路线、按时间、按标准、按指令操作幻灯片162.班组基础管理主要内容 l 信息工作l 标准化工作l 规章制度制定l 定额工作l 计量和检测工作l 教育培训幻灯片173.班组长现场管理的目的 l 增加价值l 消除浪费幻灯片18第二节 认识班组长 l 班组长的两大使命和价值l 班组长的三种角色 l 班组长的权力和基本职责l 班组长的素质 (从一些班组长的困惑谈起)l幻灯片19第三节 管理沟通实务 l 了解沟通的涵义、目的、原则, 掌握倾听的技巧、沟通策略。l 了解影响沟通的主要因素 l 何谓“四解”l幻灯片20影响沟通的因素 l 语言障碍l 知识经验差距产生的障碍l 组织结构不合理
6、l 沟通方式选择不当幻灯片21第四节 班组长的领导艺术 l 如何处理工作中的接口l 如何加强制度管理l 什么是权变管理 （重点阐述）l 领导方式的制约因素l 下级成熟度以及对不同成熟度下级采用的方式l 什么是非正式小团体l 管理者的六项基本功 （重点阐述）l幻灯片221.处理接口问题注意三点 l 职责分明l 相互协作l 加强原始台账管理 幻灯片232.加强制度管理 l 先严后宽l 对事不对人 幻灯片243.关于权变管理l 影响领导方式的三因素:l 领导者l 被领导者的基本素质l 工作环境 幻灯片254.领导方式l 授权l 命令l 参与l 说服 l 结合权变管理谈谈运用的背景幻灯片265.什么是
7、成熟度？ l 业务水平l 工作态度l 心理承受能力 幻灯片276.管理者的六项基本功 l 向部下说清楚要求l 让大多数愿意达到要求l 让每个岗懂得如何达到要求l 让每个岗能达到要求l 让每个岗必须达到要求l 完善要求 幻灯片287.表扬和批评的艺术 l 两个原则:l 多表扬少批评l 公开表扬、私下批评幻灯片298.矛盾的性质和处理原则l 建设性矛盾与破坏性矛盾ll 处理矛盾三原则:l 正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因；l 让当事人注意表达自己意见的方式；l 作为班组长要公正而不模糊，明确而不激烈 。幻灯片30处理矛盾的方法l 目标引导法l 批评教育法l 求大同存小异l 协商解决法l 仲裁
8、解决法l 行政干预法 幻灯片319.非正式小团体的特点l 了解非正式小团体的特点：排他性、不成文的规范、有领袖人物l 掌握对待非正式小团体的一般方法 幻灯片32第三章 班组运营控制管理第一节 班组计划与目标管理第二节 班组安全管理第三节 班组突发事件应对第四节 班组质量管理第五节 班组绩效评估第六节 班组工作效率测度与改善幻灯片33第一节 班组计划与目标管理l 目标管理五大原则l 准确界定l 可测量、可评价l 双方认可l 可达到且有挑战性l 完成的时限ll 程序l 明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效 幻灯片34目标管理的原则l 原则：目标制定必须科学合理，督促检查必须贯串始终，成本控制必须
9、严肃认真，考核评估必须执行到位。幻灯片35l 掌握班组计划制订的原则、方法、程序l 计划的根本目的，在于保证管理目标的实现。计划是任何管理人员的一个基本职能，班组计划主要是作业计划。 幻灯片36第二节 安全管理l 班组长在班组安全生产中扮演的角色 l 危险源与隐患,危险有害因素 l 班组级风险辨识三方面:物的不安全状态、人的不安全行为，人和物存在的环境。 l 什么是“三违”l 安全生产检查的四阶段和六种方式l 安全检查的八大内容 l 硬件方面检查的四大内容 幻灯片37安全技能教育和应急预案l 安全技能教育包括五方面：安全操作技能、安全防护技能、安全避险技能、安全救护技能、安全应急技能。l 事故
10、应急救援预案应覆盖：事故的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建四个阶段。幻灯片38l 例题：l 全员安全管理，应落实一线员工参与( C )的政策。l 工伤保险 l 安全生产 l 安全监察 l 劳动保护幻灯片39l 多选：l 安全生产管理，应坚持( BCD )的方针l 安全责任制 l 安全第一l 预防为主 l 综合治理幻灯片40 第三节 班组突发事件应对l 了解突发事件应对的基本原理。海恩法则、海因里希事故因果连锁理论等 l 突发事故：造成人员伤亡或者财产损失的突发意外事件，在企业主要表现为生产作业突发事件。一般由人不安全行为或者物不安全状态引起，具有因果性、随机性、潜伏性
11、和可预防性。幻灯片41l 例题：l 发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（ C ）。l 预防措施 l 预警措施 l 预控措施 l 应急措施幻灯片42l 例题：l 事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（ABC）。l A人员伤亡 l B财产损失 l C环境破坏 l D事故隐患幻灯片43l 例题： l 若发现电气设备着火，下列措施正确的是（ABC）l 立即将有关设备的电源切断，然后进行救火l 对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或1211灭火器灭火l 对开关、变压器(已隔绝电源)可使用干式
12、灭火器、1211灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火l 立即用找来水管，接通水源，对着电气设备喷水幻灯片44第四节 班组质量管理l 了解质量管理的发展，l 理解质量管理原则、服务管理体系的内涵l 掌握班组常用质量管理方法 幻灯片45l 案例：上下游工序员互检l 某企业有两条质量管理原则：l 第一个原则，当第一道工序给第二道工序提供产品的时候，如果被第二道工序检测出存在不良产品，比如提供10个产品，被第二道工序检出来9个是合格的，1个不合格，那么，第二道工序有权对上游工序进行指数索赔。这里的索赔指数相当惊人，是成几何级数递增的。l 第二个原则，在第一道工序给第二道工
13、序提供产品之后，如果第二道工序没有检出已经存在的不良产品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罚第二道工序的钱，并奖给第一道工序，鼓励第一道工序继续做不良产品给它。第二道工序员工会想：“你这次拿我的钱，下次我就更严格地检查你，要被我抓住，我还要用这种方式重罚你！”这种互相监督的目的是为了保证产品的质量。l 有的人认为第二个原则不好，应该是：第三道发现第二道未把好关，就罚第二道的钱，同时罚第一道，奖励第三道，这样，越在后工序的责任越大，一发现问题奖励也越多。l幻灯片46l 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）l 下列关于索赔的说法，错误的是（ C ） l 全面质量管理就是要全过程、全员参加管理，这种将上下工序捆在一起的做法很妙l 质量损失越往后越大，是呈几何级数增加的，现在索赔也成几何级数，有利于前、后工序责任心的提高，消除批量出问题；l 这恐怕不会取得好效果，会增加员工之间的敌对情绪，造成人人自危的局面l D. 这种做法是利用奖惩和监督来提高工序控制的有效性幻灯片47
