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1、团队礼仪知识学习材料 1 、什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2 、什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 3 、什么是仪表 ？ 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 4 、礼仪如何调节人的行为？ 对人们行为的具体规范和调整；对人际关系润滑和调节；对交际者个人印象整饰；通过礼仪创造活动所需气氛：庄严、正式、隆重、热烈、友好、喜庆等。 5 、如何理解礼仪沟通感情的功能？ 礼仪具有沟通感情的功能。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，容易使双方的感情得到沟通，促进人们之间的交际往来
2、，有助于人们所从事的各种事业得到发展。 6 、如何理解礼仪舆论倡导的功能？ 礼仪通过交往规则和社会舆论，评价、倡导、劝阻、示范着人们的交往行为，纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按一定的规范要求进行交往。民间尊重礼仪的习俗，客观上起着巨大、有效的教育作用。 7 、什么是礼节？ 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 8 、为什么要讲究礼仪 ？ 讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 9 、社交中如何针对交往对象具体情况行礼？ 针对具体交往对象以及关系、注意文化背景的差异及制约、考虑社交
3、场合与事件的大小。 10 、怎样使自己成为一个彬彬有礼的人。 树立学习礼仪的意识、陶冶尊重他人的情感、锻炼履行礼仪的意志，养成遵行礼仪的习惯。 1 1 、礼仪与禁忌的关系是什么？ 礼仪与禁忌、风俗有着千丝万缕的联系。从社会文化的发展史看，礼仪也是禁忌、风俗的行为表露。我们现在所了解的许多礼仪有相当多的部分是从禁忌、风俗上发展起来的，并带有浓厚的民俗色彩。 12 、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？ 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 13 、交往礼仪中的三A原则是什么 ？ 接受对方 重视对方 赞同对方
4、 。 14 、礼仪中的“TPO”原则要求是什么？ 人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的 ，而不能毫无章法。 15 . 礼仪是由什么组成的？ 由礼仪的主体 ，礼仪的客体 ，礼仪的媒体 ，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 16 . 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为 政务礼仪、 商务礼仪 、 服务礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 等几大分支。 17 怎样陶冶自我情操？ (1) 加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； (2)性格乐观、开朗、大方；(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。 18 、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？ （1）在人际交往中，应遵守“信守
5、时间原则”； （2）在公共场合中，应遵守“勿碍他人原则”； （3）在社交活动中，应遵守“女士优先原则”； （4）在相互关系中，应遵守“不得纠正原则”； （5）在言谈话语中，应遵守“维护隐私原则”； （6）在位次排列中，应遵守“以右为尊原则”； （7）在保护环境中，应遵守“保护环境原则”。 19 、加强个人自身修养要做到什么？ (1) 要自觉提高个人品德修养； (2)要有正义感和原则性； (3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐 20 、社交“不要” （）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告 退；也不要失约或做不速之客。 （）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但
6、无论如何，礼品应讲究实惠。 （）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 （）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 （）不要拨弄是非，传播流言蜚语。 （）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 （）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻 也会惹得旁人不快。 （）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌 （）不要长幼无序，礼节应有度。 （0）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。 21 、礼仪的四个功能是什么？ 答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 22 、社
7、交中的黄金原则是什么 （）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 （）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 （）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 （）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 23 、使用筷子忌讳什么？ 一忌敲筷；二忌掷筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌挥筷；六忌舞筷。 24 、什么是反驳？社交中如何遵循反驳的礼仪原则？ 反驳指人际交往活动中由于对某个问题产生意见分歧，为了明辨是非真伪或优劣得失而对对方的观点所展开的争辩。反驳的礼仪要求：（1）在反驳他人的观点时，必须言之成理，持之有故；在反驳他人的
8、观点时应当注意方式和措辞的选择；（2）在反驳他人的观点时，应当保持较好的仪态。 25 、社交中自我介绍的内容？ 自我介绍的内容很多，一般来说有姓名、籍贯、年龄、职业、工作单位、毕业学校、工作能力、成就与贡献等等。总之，要根据需要做或简或繁的介绍 26 接待礼仪的重要性。 迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 27 、在待人接物方面，要怎么做？ 第一、随和友善，容易接近。 第二、热情开朗，不拘小节。 第三、城府不深，喜欢幽默。 第四、自尊心强，好胜心重。 28 国际社会公认的“第一礼仪”是什么 ？ 女
9、士优先 29 正确的走姿应是什么？ 正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 30 、站姿的规范要求？ 上体正直，头正目平，收颌梗颈，挺胸收腹， 双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。 31.正确的就座坐姿是什么 ？ 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等 32. 常见的不良举止有哪些？ 一是不当使用手机。二是随便吐痰。三是随手扔垃圾。四是当众嚼口香糖。
10、五是当众挖鼻孔或掏耳朵。六是当众挠头皮。七是在公共场合抖腿。八是当众打哈欠。 33 、打电话要讲究的礼仪？ （1）要选择适当的通话时间 （2）要查清号码准确拨号 （3）找人要有礼貌 （4）通话语言要亲切感人 34 、着装规范？ 熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫，少穿内衣； 巧系纽扣，少装东西。 35、选择正装色彩的基本原则是 三色 原则。 36、男士全身服装颜色，最好不要超过几种 ？ 三种 37、握手的全部时间应控制在 3秒钟以内。 38、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 “ 你吃饭了吗？” 39 、接电话时，拿起话筒的最佳时
11、机应在铃声响过 B 之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 40、打电话时应当遵循 “ 通话3分钟原则” 41、馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，什么是赠送礼品最基本的原则。礼轻情意重 42 、在餐桌礼仪中，餐巾纸可以用来擦餐具吗 ？不能 43、与人谈话时的姿势应如何？ 谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 44、在与人交谈时，头部呈中立、侧斜或垂下状的首语分别传递什么样的信息？ （1）将头保持中立状态，表明对对方的讲话无大兴趣。（2）头下意识地从一侧斜到另一侧，则说明对
12、对方的话有一定的兴趣。（3）将头垂下是一种消极的人体信号，往往是对对方的话缺乏兴趣时的所为。 45、与陌生人初次交谈，视线落在对方的哪个部位是最令人舒服的。 鼻部 46、体态语言的表达方式主要有 表情语,动作语 ,空间语 47、仪表礼仪应注重什么 ？ 答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。 48、入座要求：（1）在他人之后入座或落座（2）在适当之处就座。（3）在合“礼”之处就座（4）从座位左侧就座。 （5）向周围之人致意。（6）毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。 离座要求：（1）先有表示。（2）注意先后。（3）起身缓慢。（4）站好再走。（5）从左离开。 49、集体介绍的顺序是什么？ 1、 按座位顺序进行介绍 2、按身份高低进行介绍 50 、怎样创造良好的交谈气氛？ 首先自己应认真对待、态度诚恳、表情要丰富，辅之适当的体态语言；其次要让对方有机会表达自己的观点和想法，并且给予适当反应。 51、在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，最好的办法是什么？ 答案： 切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异 。 52 、交友的原则是什么？ 诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。 53、
