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1、杨素珍讲师：商务礼仪你的礼仪价值百万-中旭文化网课程概述：您或者您的组织内员工是否存在如下问题：因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍，造成隔阂，甚至使交易落空！因员工缺少职业化风范而影响企业形象！因员工礼仪差错而造成客户不满，甚至客户投诉！礼仪是一种潜在资本。在商务活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成果，并为组织创造出更多的经济效益和社会效益。课程收益：一、塑造员工职业化形象，着装、言谈、举止得体，提升职场及商务影响力；二、外塑形象、内强素质，提升员工内外商务素养；三、通过得体的礼仪规范，在商务交往中，帮助企业赢得更多信任，提高商务交往成功率，为企业发展赢
2、得优势。课程时间：2天（6小时/天)授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例研讨、游戏活动、头脑风暴、技能训练多种方法培训对象：适合所有期望提升商务素养的人员课程大纲：第一讲：商务礼仪的概述一、商务礼仪的概念与价值二、商务礼仪的原则案例：徐峥的泰国行、奥巴马的西服、李彦宏的访谈活动：何为礼仪第二讲：职业形象塑造：仪容/仪表/仪态一、职业形象自我诊断二、首因效应三、仪容1仪容美的含义2仪容注意事项3如何打造精致裸装四、仪表1职业着装三大功能与三大原则2男士商务仪表要求西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项领带（领带的选择及搭配鞋袜及配
3、饰3女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配4穿出职场影响力的六大策略五、仪态1肢体语言：商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车，注意事项及训练2表情：目光礼仪、微笑礼仪案例：八分钟相亲、张柏芝的失礼、国母范、客户答谢年会、奥运礼仪活动：互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配训练：常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪第三讲：远程沟通礼仪一、电话礼仪1电话礼貌三要素2接听电话3拨打电话二、邮件礼仪收件、发件注意事项案例：失礼的电话、最牛秘书第四讲：商务会客礼仪一、介绍礼仪1介绍顺序规范2注意事项二、名片礼仪1几种名片交换方法2交换名片顺序3递交名片4接收名片三
4、、握手礼仪1握手顺序2几种握手风格3注意事项四、交谈过程礼仪1称呼礼仪及距离礼仪2宜选话题与禁忌话题3注意事项五、商务场合行进礼仪同行、上下电梯、出入门、上下楼梯行进礼仪六、礼品礼仪1赠送礼品原则2赠送礼品技巧及注意事项七、商务座次礼仪1座次礼仪原则2会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次案例：他为什么生气、座位安排活动：这样介绍对吗、如此交谈训练：介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪第五讲：商务宴请礼仪一、商务中餐礼仪1座次礼仪2餐前准备3用餐过程礼仪二、商务西餐礼仪1座次礼仪2酒水礼仪3送餐顺序礼仪4其他注意事项案例：谁点菜、丢失的订单、合作伙伴的离去、泰坦尼克号的西餐礼仪活动：上菜顺序推进学校内涵建设深化年各项工作和“三乐两校”主题教育活动的开展，进一步繁荣校园文化，搭建具有时代特征大学生特点的文化艺术活动平台，促进学院间师生的友谊
