《扬文化之帆》由会员分享，可在线阅读，更多相关《扬文化之帆（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、上虞市支行 9扬文化之帆，创精品强行农行上虞支行“绍兴市企业文化建设示范单位”创建工作汇报企业文化是构建银行综合发展力的土壤，是引领银行稳步前行的灵魂。农行上虞支行多年来始终高扬企业文化旗帜，秉承“以人为本、文化兴行”的宗旨，紧密围绕“二次创业”时期提出的新理念、新要求、新目标，深入开展了“全国精神文明建设工作先进单位”、“创建学习型组织、争做知识型职工”等创建活动，全面推进“理念文化、服务文化、制度文化、学习文化、创新文化、家园文化”“六大子文化”建设，通过不断积累创新，以文化铸行魂，以学习促发展，实现了队伍素质明显提高，单位业绩持续发展，营造了心齐气顺、风正事顺的良好局面，全行正日益展现出
2、文化的恒久魅力。先后获得全国金融“五一劳动奖状”、中国金融工会“职业道德先进单位”、“创建学习型组织，争做知识型职工”示范单位，农总行精神文明建设机关示范窗口单位、文明建设先进单位，浙江省企业文化建设先进单位、省县级窗口行业文明创建指导单位、省文明单位、省金融系统“四讲一服务”先进单位、省农行先进单位等40多个省级以上荣誉称号。2009年在全国农行系统2032家县域支行综合排名中，我行名列第十。一、加强领导，组织健全，推动了企业文化建设长期开展。一是领导组织健全。建立了企业文化建设执行委员会，完善了企业文化建设工作框架，“一把手”任委员会主任，分管领导任副主任，部室负责人和基层单位负责人任委员
3、。下设办公室，办公室设在综合管理部，主任由工会副主席担任，办公室负责企业文化建设日常具体事务，全行形成了齐抓共管、上下联动、全员参与的组织网络，为企业文化建设长期开展提供了强有力的组织保障。二是目标明确，思路清晰。长期以来把企业文化建设作为一项全行性重要工作来抓，作为一项代表上虞农行的特色工程来打造，每三年制订远景规划，每年制订近期规划，目标明确，思路清晰，有抓手、有载体，各项活动开展得有声有色。20072009年企业文化建设规划就明确指出未来三年企业文化建设的总体目标是：构建富有竞争活力的企业文化体系，营造良好的文化氛围，通过不断总结提炼和大力宣传贯彻，使农行文化的核心内涵逐步深入人心，员工
4、对全行改革发展的认同感进一步提高，全行凝聚力和向心力显著增强，社会形象明显提升，企业文化在统领、指导全行工作，引导规范员工行为中的作用逐步显现，初步形成理念形态文化、制度管理文化、物质行为文化整体推进的良好格局。2010年行长工作报告更是把建设先进文化作为全行业务发展的引领力。三是企业文化底蕴深厚。经过多年累积、沉淀，我行企业文化建设全面系统、富有特色，发展成“六大子文化”蓬勃发展的良好格局，在全国范围内造成了一定的影响。全国政协委员、工商联原副主席保育钧，中国企业文化研究会副理事长、中共中央书记处研究室理论组原副组长贾春峰等领导曾先后来我行视察，并亲笔题词“上虞农行、金穗之光”、“开发文化力
5、、提升竞争力”。介绍我行企业文化建设经验的和谐迸发巨大动力、企业文化是持续发展力、人本文化：打造优良团队、制度文化：推进制度治行、发展文化：拓宽盈利模式等文章先后刊登在金融时报、中国城乡金融报等多家报刊上。我行的企业文化建设工作作为先进经验多次在全国农行系统、全省农行系统内介绍，并被积极推广。2009年12月1日，中国城乡金融报A4版以“心怀大爱 传递企业文化”为标题，以图文并茂的形式，专题刊登了“一个共同的家园上虞支行文化引领强行之路”一文，浙江省分行办公室第十六期领导参阅进行了全文转载。2009年11月26日，农总行企业文化建设简报第14期也专题刊登了上虞支行抓企业文化建设促业务发展材料，
6、前不久浙江省分行行长赵忠世来虞调研时，高度评价了我行企业文化建设取得的成绩。二、以转型升级的理念文化为基础，提升思想引领力。一是引导全员参与，赋予理念文化新内涵。面对复杂多变的经济金融形势，异常激烈的同业竞争，领导班子充分认识到：企业要发展，理念先转型。在完善原有的企业文化价值体系的基础上，2009年以来以网点文明标准服务督导项目为载体，突出服务、争先、创新意识，加强理念文化对全行员工的思想渗透力和引领力。秉承农行优良文化传统，汲取地方文化元素，凝聚全行员工智慧，不断赋予了理念文化新的内涵，在倡导“激情、大气、和谐”团队精神的基础上，在二次创业时期又提出包含开拓创新的改革精神、奋勇争先的拼搏精
7、神、精诚团结的合作精神、励精图治的创业精神、严密管理的负责精神、任劳任怨的吃苦精神的“六种精神”。通过每年的主题教育、特色教育、专题教育，“行兴我荣，行衰我耻”成为大家的共识；“爱我农行、追求卓越”成为大家的自觉行动；“用心办事、用情做事、精细行事”成为大家的自我要求；“竞争上岗，优胜劣汰”公正、公平、公开的用人机制为员工搭建了施展才华的平台和机会；“收入凭贡献、发展凭业绩”的分配激励机制，持续激励着员工干好每一天。二是建设宣传渠道，加强文化理念的有效传播。利用内部信息网络，在支行网页上开设企业文化专栏，从企业理念、制度规范、视觉形象、满意工程、学习组织、情感激励六个模块，全方位进行宣传。在网
8、上开设了员工学习交流平台，开展“金点子”和“合理化建议”征集工作，号召全体员工共同参与到企业管理当中。如启动网点文明标准服务督导项目以来，举行了“假如我是一位农行客户”征文等专题讨论活动，以推己及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识。在2004年谱写的行歌农行之歌，在全行广为传唱，以美妙的音符表达了员工的共同心声：“我们是一方绿洲，用真情绽放文明的花朵，我们有一个共同的家园，为理想而携手向前。”在全行范围内开展了“学行歌、唱行歌”活动，使文化理念深入人心。我行还将企业理念通过企业视觉标识系统表现出来，设计宣传标语，张贴在楼道、会议室、食堂、活动室的墙面上，融于员工的
9、日常生活中。三是创新活动载体，提升文化内在凝聚力。在全行范围内开展了企业文化大讨论活动，通过宣传发动、具体实施、总结提炼三个阶段，开展了“一把手”企业文化宣讲活动，提升员工对农行的忠诚度，推动广大员工对“理念文化”深刻内涵的进一步理解。契合二次创业主题，开展“发扬六种精神、创建精品强行”主题活动，举办“读书、创新、创业、兴行”演讲比赛、员工行为守则知识竞赛等活动，引导并带动员工自觉融入农行企业文化。三、以严谨缜密的制度文化为保障，提升风险防控力。一是率先推行IS09001质量体系认证。为使制度文化建设尽快走上国际轨道，早在2001年，我行就全面实施了IS09001质量体系认证，邀请浙江省质量体
10、系审核中心对全行质量管理体系进行现场监督审核，以各条线金融产品服务过程为对象，分别制订质量手册、程序手册、理念职责规程等体系文件，并注重过程控制和持续改进。二是修订规范系统完整的规章制度。在全面实施质量管理体系的同时，我行修订规范了一系列规章制度，编制了规章制度手册、金融法律法规手册、管理制度手册、服务手册、员工行为规范手册、员工业务规范手册，并根据各个岗位的特点，将岗位必须遵守的制度规范分别梳理成一页纸，让员工看起来一目了然，对照起来方便实用，检查起来直观明了。缜密的制度文化，促使我行在快速发展中，始终沿着健康的轨道运行。到今年，我行已连续19年保持无重大责任事故和经济案件，连续9年在上级行
11、内控综合评价中保持一类行。四、以优质高效的服务文化为抓手，提升品牌影响力。一是狠抓窗口建设，突出特色服务。在“三流企业卖的是产品，二流企业卖的是技术，一流企业卖的是标准”理念的指导下，2009年启动了文明标准服务督导项目，全面推行服务礼仪标准、服务流程标准、现场管理标准、营销服务标准、投诉处理标准“五大标准”，实现服务规范化向标准化的飞跃。采取先树立标杆、后全面铺开的模式，从机关和基层两个层面，各有侧重点地开展了服务质量提升活动，重点突出迎宾服务、星级服务、兴趣服务、网络服务、自助服务、方便服务“六大特色服务”，进一步规范了点头迎客、首问语、请字当头、双手递接、站立送客等重点环节，建立了基层网
12、点达标考核升级制度等固化措施，使文明标准服务逐步成为全行员工的自觉行动。在网点文明标准服务如火如荼地推进下，机关开展了“创文明机关、促规范服务”创建活动，在“机关服务基层、后台服务前台、全行服务客户”的理念指导下，成立支行业务用品集中配送中心，对基层经营机构业务所需的物品进行集中式配送制，保障基层有更多的精力投入业务营销和客户服务中。二是倡导快乐工作，深化用心服务内涵。服务督导项目启动后，基层网点坚持每天召开晨会，并深化完善了列队、问候、三检、领导讲话、情景演练、互动游戏、晨会口号“七个环节”环环相扣的固定模式。“每天前进一步”已成为员工的共识，晨会的其中一项内容就是对前一天的工作进行回顾和总
13、结，以及对今天的工作进行计划安排，通过发现问题、及时改进，实现不断进步。晨会是创建“学习型组织”一个重要载体，对在工作中表现突出的员工进行表扬，在员工中间形成了争、赶、超的“学先进、比先进”的良好氛围。每日晨会也成为大家情感沟通的有效途径，尤其是互动游戏环节，增强了团队亲和力和凝聚力，极大地激发员工服务客户的热情和主动性，使“爱我农行、追求卓越”意识进一步落实到行动上，网点服务品质和公众口碑进一步提升。三是创新服务手段，增强主动服务意识。抓住上虞市积极创建浙东新商都的有利时机，借股改东风，不断推出差异化、个性化、特色化“三化”服务，并在新的时期赋予服务新的内容，创新服务手段。领先同业在当地设立
14、第一家集“自助银行+网上银行+办事处+服务中心”多功能的自助银行，带给客户全新的服务体验。基层网点纷纷开展了送资金、送服务、送信心“三送”活动，挨家挨户走访市场商户，分发产品问询卷、服务联系卡，推行即时办结制，深受商户好评。如2009年和当地妇联联姻开展了“服务巾帼能手，抢占蓝海市场”活动，基层单位抽调业务骨干成立服务小分队，挨家挨户上门分发惠农套餐宣传资料，主动上门安装转账宝、网上银行等各类电子产品，受到上千位巾帼能手的欢迎。2009年全行已经发放惠农卡18451张，授信2646户6336万元，实际发放小额农户贷款5574万元，惠及农户994户。农行的服务质量得到了客户的衷心认可，在我市20
15、09年行风评议“企业评部门”中，列四大国有商业银行首位；在绍兴市2009年“企业评部门、群众评行风”活动中，支行营业中心作为全绍兴金融系统唯一一家获奖单位，荣获“绍兴市行风建设星级示范窗口”称号。一位网友在当地网络论坛上发帖说：“一位员工对我微笑，我觉得没啥，但是当农行网点所有员工对我微笑时，我感受到的是农行不一样的服务文化。”五、以自我激励的学习文化为着力点，提升人才竞争力。一是创新推行员工星级管理。为建设学校型团队，制定出台了上虞支行星级员工评定实施办法，重点围绕服务技能、服务效率、核算质量、服务态度等内容，对全行直接从事一线柜面业务的125名柜员，实行星级考核，通过建立完善星级柜员的考核
16、激励制度，在全行形成员工自觉学习的良好氛围。严格星级标准，2009年首次评定共评出五星级员工4名，四星级员工10名，三星级员工26名，三星级以上占比32%。如今，努力学习、不断钻研已经成为全行员工的自觉行动，学习技能、争上星级在上虞支行蔚然成风，实现人员高素质、工作高效率、经营管理高效益的和谐统一。二是全面落实教育培训制度。为促使员工工作学习化，学习工作化，制订完善学习制度，制定了切实可行的学习计划，把落实培训作为提高人才素质的重要途径，建立员工业余学校，创建了青年员工qq群，开设了网络学院，针对性抓好营销型团队、操作型团队和管理型团队的教育培训工作，2009年先后举办了“阳光心态、幸福人生”、“激励、沟通与管理”、网点服务行为规范等内容的培训。每年定期开展“全行全员读书”活动，通过送书本、写体会、谈交流等形式，丰富员工精神
