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1、巴 克 装 饰 全 员岗 位 职 责总经理岗位职责1、 主持公司的全面工作，保证公司的正常运转；2、 制订年度经营计划方案，组织实施年度经营计划和投资计划，实现年度经营目标；3、 根据市场需求，调整经营战略方针、经营计划、投资方案的建议；4、 做好年度财务预算方案，组织制订公司经营预算方案；5、 拟订公司具体经营管理规章制度；组织建立和不断完善公司的工作程序、操作细则；6、 负责落实公司下属各部门的职责和权利，协调各部门的关系；7、 带领员工完成各项工作任务；8、 加强财务人员自律管理，建立健全内部监控工作；及时防范和处理各类财务风险和经营风险；9、 掌握公司每日财务状况，控制经营成本；10、
2、 每月、每季组织公司经营活动和经济活动分析会，提出以及调整经营计划和费用预算计划；11、 制定直接下级的岗位任职说明书，每月一次听取述职并做出书面评价与指导意见，搞好绩效考评与激励工作；12、 定期组织开展业务培训和企业文化建设活动，不断提升公司团队精神、凝聚力以及员工人素质和业务技能；13、 关心所属下级的思想、工作和生活，不断激励员工；14、 协调、处理公司与外部各界社会关系，传播公司品牌和企业文化，为公司创造良好的外部环境。 营销部岗位职责一、营销员岗位职责：1、宣传公司的企业文化，宣传装修知识；2、邀约客户，完成业务指标；3、跟踪服务，为客户提供相应的售中和售后服务，解决装修过程中顾客
3、的问题；4、拜访客户，收集准客户名单，销售公司产品；5、准时参加公司早会、夕会、业务会议、培训等活动；6、拟定年度规划、季度计划、月计划和周目标、制定每天的业务计划，运用活动量管理工具（如工作日志、客户服务档案等）将客户资源和增员发展对象形象详细列出。在每一工作日结束后将工作完成情况进行整理并制定次日计划，在工作日志中记载活动的详细情况；7、遵守公司的各项规章制度；8、完成公司交办的其他相关工作。二、营销经理岗位职责：营销经理除应履行营销员的工作职责外，还应履行下列工作职责：1、营销组早夕会、差勤、活动量管理等日常管理工作；2、对所属营销人员的辅导、陪同展业、教育训练等工作；3、营销组业务、会
4、报活动的规划、执行及主持；4、组织所属营销人员的激励活动；5、完成公司下达的工作考核指标；6、推动各项经营指标的改善与目标达成；7、解决所在业务单位的各种纠纷，提出对违章违纪营销人员的处理建议；8、增员及组织发展；三、营销总监岗位职责：营销总监除应履行营销主管的工作职责外，还应履行下列工作职责：1、贯彻公司经营理念、工作方针及各项规章政策，宣传公司文化；2、监督、管理所辖业务部的规划和计划执行情况，辅导营销经理完成日常管理工作；3、协助公司对所辖业务部的日常活动进行监督、管理；4、协助公司举办所辖业务部的教育训练、进修等各项培训活动；5、每日、每月召开主管会议，每季召开总结大会、年度召开规划会
5、议；6、协助和参与公司各项业务活动的规划，推动以及所辖业务部的管理；7、认真按公司编制做好营销部定位、培训，团队业绩考核，日常行为管理考核工作，严禁出现人员不稳定，在公司闹事，局部跳槽现象，严禁营销人员泄露公司情况，做好对下面楼盘，监控预警机制；8、认真组织营销人员开发楼盘，及时掌握楼盘交房情况并组织实施业务开展工作，及时了解同行对市场冲击，并提出公司应对措施；9、认真组织好全年公司计划的实施工作及全年广告工作的开展；10、遵守公司其他管理制度，重大事宜及时上报总经理；11、协调营销部与工程部、设计部的工作关系，提高工作效率；12、管理好部门的人员，严规范部门人员用语，管好本部门人员在家博会，
6、房交会中到合作公司展厅内拉客，严禁营销人员之间发生冲突；13、完善营销部管理（含客户代表制度和回访制度）对分管楼盘分客户进行回访，每月分析总结发现问题并及时处理，对于名单等信息资源坚持一手资料的原则，坚持提前3个月启动原则； 14、实行例会制度，总结成功和失败进行案例分析，帮助工作过程中有困难的人员。设计部岗位职责一、设计师岗位职责：1、 负责在接触顾客前把户型图做成平面图；2、 负责与顾客沟通，了解顾客需求，并谈定顾客；3、 负责上门量房，出平面图纸、做估算、二级精算、变更单；4、 负责设计和调整图纸，直到顾客满意；5、 负责出全套施工图，客户确认，并落实到施工现场；6、 主动与顾客联系，协
7、同营销人员把顾客邀约上门；7、 负责对主材向顾客的销售，并达到一定的成功率；8、 陪同顾客对材料进行选购；9、 负责合同的签订；10、 为客户提供满意、优质的服务，并对其作品的效果负责；11、 在施工过程中负责随时与顾客和施工人员沟通；12、 负责对工程质量的监管工作；13、 配合工程部做工程验收，配合财务收取工程款；14、 负责三次现场跟踪服务，一次配饰服务，及中期变更。二、设计总监岗位职责：设计总监除应履行设计师的工作职责外，还应履行下列工作职责：1、贯彻公司经营理念、工作方针及各项规章政策，宣传公司文化；2、监督、管理所辖部门的规划和计划执行情况，辅导设计师完成日常管理工作；3、协助公司
8、举办所辖部门的教育训练、进修等各项培训活动；4、每日、每月召开员工会议，每季召开总结大会、年度召开规划会议；5、认真按公司编制做好设计部定位、培训，团队业绩考核，日常行为管理考核工作，严禁出现人员不稳定，在公司闹事，局部跳槽现象，严禁设计人员泄露公司情况，做私单等情况；6、对设计部所有图纸严格把关，对不合理的地方及时进行调整；7、协助设计师谈单；8、认真组织好全年公司计划的实施工作；9、遵守公司其他管理制度，重大事宜及时上报总经理；10、协调设计部与工程部、营销部、财务部的工作关系，提高工作效率；11、管理好部门的人员，严禁中伤诋毁同类公司的话语，规范部门人员用语；12、对所管辖部门进行监督和
9、辅导，努力提升大家的专业知识和成单率；13、实行例会制度，总结成功和失败进行案例分析，帮助工作过程中有困难的人员。客服部岗位职责一、客服经理岗位职责：根据客服工作的基本情况，确定从以下三个方面来讲：售前服务：1、客户上门咨询接待： 1、 每一位上门的客户（包括其它来访人员）要在来访登记表上进行记录；2、 倒茶，在3分钟内让顾客喝到茶；3、 询问客户的需求并详细登记客户意向表；4、 根据客户喜欢的风格要求指派合适的设计师，与客户进行交流，客服人员与设计师 共同参与谈单，了解客户需求，并作好相应的记录；5、 时刻关注，添加茶水；6、 客户离开后，归档意向表，并记入电子文档；7、 下达“设计任务下达
10、书”至设计师，开始量房、做平面方案。2、电话咨询客户的接待：1、 询问客户姓名、电话、楼盘地址，并作好相应的记录和回馈信息；2、 真诚邀请客户上门来咨询。3、进行跟踪服务：1、 对每一位上门咨询的客户，两天内进行首次回访，了解客户对设计师满意度，客户的意向如何等情况，并确定好下次来访时间，作好登记，并继续跟踪；2、 对于每一位电话咨询客户，根据客户的要求适时进行回访，再次发出邀请，以 达到客户能上门为宗旨。4、利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信。5、对于家装顾问搜集的客户资料，进行电话初访，并做好电话记录。6、进行统计，全面记录客户数量、客户来源、客户交流情况等。作
11、日报、周报、月报，向总经理汇报情况。7、定期扫单、定期整理客户资料，准确掌握核心客户，重点跟踪。售中服务：1、 督促设计师二天内出设计平面图及估算，客户上门谈平面，交纳设计定金，设计师五天内出施工图（包含五天），原件交财务；2、 关注预算的给出时间，关注进度情况；3、 做好与客户的沟通与协调工作；4、 及时邀请客户上门，谈定方案后，签施工合同（原件交财务，交工程部一份）；5、 督促工程部注意开工时间，开始进入施工阶段；6、 时刻关注施工进度，并与客户进行沟通，保证客户满意；售后服务：1、 工程完工，与客户进行协商好，再通知相关人员进行工程验收；2、 对于客户的投诉及时处理；3、 尾款结收；4、
12、 进入售后维修期，及时处理客户的投诉，由客服经理将客户投诉意见下达维修书到工程部维修专员，并做好相应的记录；5、 关注维修进度情况；6、 主动电话回访，了解客户对于维修的满意度，最终让客户满意；7、 定期进行回访，发送祝福短信，让客户满意才会促进客户为公司带来新客户；8、 客服应随时准备好客户意向登记表、设计合同、施工合同、作业文件等相关资料。 以上要求都为客服经理的岗位职责重点，请认真执行！工程部岗位职责一、工程部经理岗位职责：总则：工程部是公司重要的不可缺的组成部分，完善的管理、优良的质量直接影响到公司的信誉度和发展。1、 完成公司给予的年度营销计划；2、 管理工程部所属人员，合理安排工程部的工作事项；3、 负责审核图纸和报价成本及利润的核算；4、 负责工地现场管理、工人管理、材料管理；5、 认真做好项目预期成本计划、工期计划，并按计划执行；6、 同各个部门沟通与配合，协调同各个部门的关系；7、 筹建队伍，系统培训队伍；8、 施工合同签订后，进行图纸会审；9、 办理小区物业手续，对工地形象进行包装；10、 对施工过程全程监控，及时发现和处理问题，严格按工程管理文件管理工地；11、 对公司所有工地的材料和人工费用进行管理，并把成本降到最低点；12、 对所进工地材料进行严格的品牌、质量把关；13、 对项目各阶段进行检查与验收；
